ITSM Prozessmanager / IT Service Management (m/w/d)

Diehl Defence; Überlingen; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im IT-Service Management in Überlingen sucht einen IT-Service-Management-Experten zur Analyse und Gestaltung von Prozessen. Zu den Anforderungen zählen ein abgeschlossenes Studium und Erfahrung im IT-Service Management. Diese unbefristete Vollzeitstelle bietet tarifliche Vergütung, flexible Arbeitszeiten und interne Weiterbildungsprogramme.

Leistungen

Tarifliche Vergütung

Flexible Arbeitszeiten

Onboarding-Programm

Interne Weiterbildungsprogramme

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Qualifikationen

• Erfahrung in IT-Service Management, insbesondere Incident, Problem oder Asset Management.
• Fähigkeit, Prozesse klar und praxisnah zu dokumentieren.
• Erfahrungen in der Schulung von Anwendern.

Aufgaben

• Analysieren, gestalten und implementieren von IT-Service-Management-Prozessen.
• Kritische Bewertung bestehender Prozesse zur Optimierung.
• Begleitung der Einführung neuer Prozesse.

Kenntnisse

Analytisches Denkvermögen

Kommunikationsfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im IT- oder Projektmanagement

Tools

ITIL Foundation Zertifizierung

Jobbeschreibung

Das sind Ihre Aufgaben

• Sie analysieren, gestalten und implementieren IT-Service-Management-Prozesse wie Incident, Problem oder Asset Management zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität.
• Bestehende Prozesse bewerten Sie kritisch, identifizieren Optimierungspotenziale und entwickeln passgenaue, zukunftsorientierte Lösungen.
• Sie begleiten die Einführung neuer Prozesse und sorgen für deren effektive Integration in die bestehende IT-Landschaft.
• Prozessdokumentationen erstellen Sie klar und praxisnah, zudem schulen Sie Anwender und fördern das Verständnis für ITSM-Prozesse.
• In enger Zusammenarbeit mit IT-Teams und Fachbereichen stellen Sie eine nahtlose Verzahnung aller Prozessschnittstellen sicher.

Das bringen Sie mit

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium im IT- oder Projektmanagement (z.B. Wirtschaftsinformatik, IT-Managment, Informatik) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie verfügen über fundierte Kenntnisse im IT-Service Management, idealerweise belegt durch eine ITIL Foundation Zertifizierung.
• In der Entwicklung und Umsetzung von ITSM-Prozessen – insbesondere Incident, Problem oder Asset Management – bringen Sie praktische Erfahrung mit.
• Analytisches Denkvermögen und ein gutes Verständnis für komplexe Abläufe zeichnen Ihre Arbeitsweise aus.
• Sie arbeiten strukturiert, kommunizieren klar und bringen Prozesse im Team lösungsorientiert voran.

• Standort: Überlingen am Bodensee
• Einstiegslevel: Direkteinstieg - Mit Berufserfahrung
• Arbeitszeit: Vollzeit
• Arbeitsverhältnis: unbefristet
• Teilkonzern: Diehl Defence
• Start: ab sofort

Das sind Ihre möglichen Vorteile

• Tarifliche Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten
• Onboarding-Programm
• Interne Weiterbildungsprogramme
• Betriebliches Gesundheitsmanagement