ITSM Experte (w/m/d)

Investitionsbank Schleswig-Holstein; Kiel; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Home-Office Möglichkeit

Leistungsabhängige Sonderzahlung

Betriebsangebote für Gesundheit

Weiterbildungen und Coaching

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleister in Schleswig-Holstein sucht einen ITSM Experten (w/m/d), um Lösungen für die ITSM Plattform ServiceNow zu entwickeln. Zu den Aufgaben gehören die strategische Weiterentwicklung der Plattform, das Erstellen von Systemdokumentationen und die Durchführung von ITSM-Designboards. Bewerber sollten ein IT-Studium abgeschlossen haben und idealerweise eine ServiceNow-Zertifizierung sowie Kenntnisse in ITIL-Prozessen mitbringen. Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten sind ebenfalls gegeben.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich IT.
• Zertifizierung als ServiceNow-Administrator.
• Gutes Verständnis von ITIL Prozessen und grundlegendes Verständnis von Service-Katalogen.
• Gute Englischkenntnisse sind ein Plus, aber kein Muss.
• Kommunikationstalent – insbesondere im Hinblick auf die Interaktion mit unterschiedlichen Fachrichtungen.

Aufgaben

• Erarbeiten von Lösungen für die ITSM Plattform ServiceNow.
• Identifizieren und Aufnehmen von Anforderungen der IT-Abteilungen.
• Erstellen von Views und Reports für ServiceOwner.
• Durchführen von ITSM-Designboards.
• Ansprechpartner für technische Schnittstellen zu Serviceprovidern.

Kenntnisse

ServiceNow-Administrator-Zertifizierung

ITIL Prozesse

Kommunikationstalent

Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossenes IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

ITSM Experte (w/m/d)

IT-Kompetenz sinnstiftend einsetzen? Im Team Erfolge verbuchen, die das Leben in unserem Bundesland tagtäglich ein Stückchen besser machen? Gestalten Sie mit uns die Zukunft Schleswig-Holsteins. Wir suchen eine/n ITSM Experte (w/m/d).

Das geht auf Ihr Konto:

• Sie erarbeiten Lösungen für die ITSM Plattform ServiceNow und sorgen für die strategische Weiterentwicklung. Hierzu gehört auch die Beauftragung und Steuerung von Dienstleistern sowie ITSM-Projekten.
• Klar, dass Sie auch Anforderungen der IT-Abteilungen für die Umsetzung im ITSM identifizieren und aufnehmen und Prozesse in übergreifende Workflows überführen.
• Sie erstellen Views und Reports für die spezifischen Anforderungen der ServiceOwner.
• Außerdem führen Sie ein regelmäßiges ITSM-Designboard zur Vorstellung und Freigabe neuer ITSM-Workflows, Views und Reports.
• Sie erstellen Systemdokumentation und sind Ansprechpartner für die Konzeption, Umsetzung und Beauftragung von technischen Schnittstellen zu Serviceprovidern und 3rd Party Tools.
• Sie koordinieren den Aufbau und die Pflege der CMDB-Struktur im ITSM und stellen die Qualität der Workflows und der damit verbundenen Erhöhung der Automatisierungsgrade sicher.
• Ihr Wissen und Ihre Ideen bringen Sie auch in IT-Projekte ein und unterstützen und so dabei, die IB.SH nachhaltig digital aufzustellen!

Das zahlt sich bei uns aus:

• Abgeschlossenes IT-Studiumoder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich IT
• Zertifizierung als ServiceNow-Administrator
• Gutes Verständnis von ITIL Prozessen und grundlegendes Verständnis von Service-Katalogen
• in english please – ein PLUS aber kein MUSS sind gute Englischkenntnisse
• Kommunikationstalent – insbesondere im Hinblick auf die Interaktion mit Kolleginnen und Kollegen aus unterschiedlichen Fachrichtungen sowie externen Dienstleistern
• Dabei sind Sie ein aufgeschlossener, hilfsbereiter Mensch, der SERVICE großschreibt, Spaß daran hat, im Team etwas zu bewegen, und sich für die zukunftsfähige, nachhaltige Entwicklung unseres Landes stark machen will.

Damit können Sie rechnen:

• Gutes Geld & mehr: tarifliche Vergütung, 13. Gehalt, leistungsabhängige Sonderzahlung und vermögenswirksame Leistungen
• Sicherheit & Planbarkeit: gesicherte Gehaltsentwicklung bis Tarifgruppe 9 gemäß Tarifvertrag für die öffentlichen Banken
• Work-Life-Balance & Mobilität: 30 Tage Urlaub, Home-Office (bis zu 50%), Sabbatical-Möglichkeit, JobRad und Job-Ticket-Vergünstigung
• Entwicklung & Austausch: Weiterbildungen, Coaching, Netzwerkveranstaltungen, offene Feedbackkultur und gemeinsame Team-Events
• Gesundheit & Vorsorge: betriebssportangebote, HanseFit, Altersvorsorge, Rabatte für Versicherungs- und Bankprodukte
• Familie & Freizeit: flexible Arbeitszeiten und Rahmenbedingungen, zertifizierte Arbeitgeberin (Chancengleichheit und Familienfreundlichkeit)

Wir schreiben Vielfalt groß! Bei der IB.SH sind Menschen mit und ohne Behinderung, unterschiedlichen Alters und unterschiedlicher Herkunft, Identität, sexueller Orientierung, Weltanschauung, Religion und Nationalität gleichermaßen willkommen. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber berücksichtigen wir bei gleicher fachlicher und persönlicher Qualifikation bevorzugt. Und da wir noch mehr Frauen in dieser Funktions- und Vergütungsebene wollen, kommen Frauen hier bei entsprechender Eignung vorrangig zum Zuge.