IT Support / Technische Kundenbetreuung

Projektron GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 48.000 - 72.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Work-Life-Balance

Familienfreundlich

Moderne Büros

Flache Hierarchien

Mitarbeiter-Events

Sport & Gesundheit

ÖPNV-Ticket

Weiterbildung

Zusammenfassung

Die Projektron GmbH entwickelt und vertreibt die webbasierte Projektmanagement-Software Projektron BCS. Für unseren Hauptsitz in Berlin suchen wir einen engagierten Mitarbeiter für unseren IT-Support in Vollzeit.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Betreuung technischer Anfragen, der 2nd-Level-Support, Kundenkontakt über Telefon und Konferenz-Tools sowie die Erstellung von XML-Dateien für Konfigurationen. Von Vorteil sind Englischkenntnisse, fundierte IT-Kenntnisse sowie Selbstständigkeit; moderne

Qualifikationen

• Sehr gute bis gute Ausbildung im Bereich Informatik oder guter Hochschulabschluss.
• Fundierte Kenntnisse in Windows oder Linux, XML und SQL bzw. BIRT.
• Gute Deutschkenntnisse (C1 oder höher) und Selbstständigkeit.
• Ruhiger Umgang mit Kunden und Einsatzbereitschaft.

Aufgaben

• Betreuung von technischen Anfragen über das Ticketsystem.
• Übernahme des 2nd Level Supports.
• Kontakt mit Kunden via Telefon, Konferenz-Software und Ticketsystem.
• Prüfung der Machbarkeit von Anfragen.
• Vermittlung zwischen Kunden, Beratern und Entwicklung.
• Schreiben von XML-Dateien für Konfigurationen.
• Remote-Installationen und Updates.
• Erstellung von Berichten mit BIRT.
• Betreuung von Hosting-Instanzen.

Kenntnisse

Windows/Linux

XML

SQL

BIRT

Kundensupport

Deutsch C1

Ausbildung

Ausbildung in Informatik oder Hochschulabschluss

Tools

Ticketsystem

XML-Konfigurationen

Jobbeschreibung

Die Projektron GmbH entwickelt und vertreibt die webbasierte Projektmanagement-Software Projektron BCS. Für die Unterstützung unserer europaweit über 820 Kunden sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Software sorgen mehr als 130
Mitarbeiter an fünf Standorten in Deutschland.

Ab sofort suchen wir für unseren Hauptsitz in Berlin einen Mitarbeiter für unseren Kunden IT Support in Vollzeit.

Wir möchten insbesondere Frauen dazu ermutigen, sich bei uns zu bewerben.

Aufgaben

• Betreuung von technische Anfragen über unser Ticketsystem
• Übernahme des 2nd Level Supports
• Kontakt mit unseren Kunden über Telefon, Konferenz-Software und unser Ticketsystem.
• Prüfung der Machbarkeit von Anfragen
• Vermittler zwischen Kunden, Beratern und Entwicklung
• Schreiben von XML-Dateien für Konfigurationen
• Remote-Installationen und Updates
• Gegebenenfalls
• Erstellung von Berichten mit BIRT
• Betreuung von Hostings-Instanzen

Qualifikation

• Sehr gute bis gute Ausbildung im Bereich Informatik oder guter Hochschulabschluss
• Fundierte technische Kenntnisse der Bereiche:
• Windows oder Linux
• XML
• Breitenwissen in und Interesse an IT-Themen
• Ruhiger Umgang mit Kunden
• Selbständigkeit und Einsatzbereitschaft
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1 oder höher)

Von Vorteil:

• Gute Englischkenntnisse
• Kenntnisse in SQL oder BIRT

Benefits

• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Tage Urlaub, Sabbatical, mobiles Arbeiten & Workation
• Familienfreundlich: Familienbeauftragte, bezahlte Kind-krank-Tage, Familientag, Betreuungstage bei kranken Angehörigen
• Moderne Büros: Sitz-Steh-Tische, helle und ruhige Räume, ergonomische Arbeitsplätze
• Flache Hierarchien & offene Kommunikationskultur: kurze Entscheidungswege, agiles Arbeiten, Einarbeitung inkl. Mentoring-Programm, Chancengleichheit
• Mitarbeiter-Events: Vorträge und Workshops, Spieleabend, Basteln, Mitarbeitertreffen, Grillen auf der Dachterrasse
• Sport & Gesundheit: Kickerliga, Tischtennis, Yoga, Zahnzusatzversicherung, Fahrradkeller, Lauftrainings, Duschen, Urban Sports Club, JobRad-Leasing
• Weitere Vorteile: ÖPNV-Firmen-Ticket, bAV & BU, gemeinsamer Essensbereich, Müsli-Bar, Bio-Obst und -Getränke
• Individuelle jährliche Weiterbildungen

Die Projektron GmbH bietet zukunftsweisende, an Chancengleichheit orientierte Personalpolitik, die mit dem BestPersZertifikat, dem BestPersAward, dem TOTAL-E-QUALITY-Prädikat dem Preis Unternehmen für Familie sowie von Great Place to Work ausgezeichnet ist.

Wir setzen uns für Chancengleichheit im Beruf ein und ermuntern Frauen, sich zu bewerben.