IT-Support Techniker (m/w/d)

SOMI Solutions GmbH; Wörth am Rhein; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Rheinland-Pfalz sucht einen technisch versierten Support-Spezialisten. Diese Rolle erfordert mehrjährige Erfahrung in der Analyse und Bearbeitung von Support-Tickets sowie in der Diagnose und Reparatur von Endgeräten. Der ideale Kandidat bringt tiefgehendes Wissen in macOS und iOS sowie starke analytische Fähigkeiten mit. Eine hohe Serviceorientierung und selbstständige Arbeitsweise sind erforderlich, um in einem dynamischen Umfeld erfolgreich zu sein. Kenntnisse in CRM- und Ticketing-Systemen sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Mehrjährige Berufserfahrung in der IT-Branche, insbesondere mit Endgeräten.
• Tiefgehendes Verständnis von Laptops, Smartphones und Tablets.
• Erfahrung mit Hardware-Diagnose und Reparaturprozessen.

Aufgaben

• Analyse und Dokumentation von Support-Tickets.
• Diagnose, Wartung und Reparatur von Endgeräten.
• Unterstützung bei komplexen technischen Problemen.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kreative Lösungsansätze

Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

Hohe Service- und Kundenorientierung

Fähigkeit zur Priorisierung

Sorgfältiger Umgang mit Daten

Tools

Apple Service Toolkit

CRM- oder Ticketing-Systeme

Microsoft Excel

Jobbeschreibung

Responsibilities

• Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Support-Tickets
• Diagnose, Wartung und Reparatur von Endgeräten
• Unterstützung bei komplexen technischen Problemen sowie Eskalationsfällen
• Beratung und Unterstützung von Anwendern bei Hard- und Softwarefragen
• Sicherstellung eines sorgfältigen Umgangs mit Kundengeräten und sensiblen Daten
• Einhaltung von Datenschutzrichtlinien sowie internen Sicherheitsstandards
• Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen und Serviceberichten
• Priorisierung und effiziente Abarbeitung von Aufgaben bei hohem Ticketaufkommen

Qualifications

• Du glänzt mit mehrjährige Berufserfahrung in der genannten Branche, Position und/oder Technologie-Felder
• Tiefgehendes Verständnis von Endgeräten wie Laptops, Smartphones und Tablets
• Erfahrung in der Hardware-Diagnose und in Reparaturprozessen
• Sicherer Umgang mit Diagnose-Tools (z. B. Apple Service Toolkit)
• Sehr gute Kenntnisse in macOS, iOS und iPadOS sowie deren typischen Fehlerbildern
• Erfahrung im Umgang mit Benutzerkonten, Cloud-Diensten sowie Backup- und Wiederherstellungsprozessen
• Grundkenntnisse in der Netzwerktechnik (WLAN, Bluetooth, VPN)
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Excel
• Erfahrung mit CRM- oder Ticketing-Systemen (z. B. ServiceNow, Zendesk oder vergleichbar)

Skills

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und kreative Lösungsansätze
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Fähigkeit zur Priorisierung bei hohem Arbeitsaufkommen
• Sorgfältiger und verantwortungsvoller Umgang mit Daten und Geräten

Languages

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse