IT Support Specialist - Service Desk (m/w/d)

Bundesdruckerei GmbH; Bonn; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Bundesdruckerei GmbH am Standort Bonn sucht eine/n IT Support Specialist - Service Desk zur Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss. Sie arbeiten eng mit Incident/Problem Management zusammen und kommunizieren souverän mit Kunden und Stakeholdern.

Sie verfügen idealerweise über eine IT-technische Ausbildung, IT-Support-Erfahrung sowie Kenntnisse in IT-Sicherheit, Hardware, Software, Netzwerk und Betriebssystemen.

Qualifikationen

• IT-technische Ausbildung abgeschlossen oder vergleichbar.
• Berufserfahrung im IT-Support/Service Desk wünschenswert.
• Breit gefächertes IT-Wissen in IT-Sicherheit, Hardware, Software, Netzwerk, Client-/Serverumgebungen und Betriebssysteme.
• Erfahrung im Bereich Service Management nach ITIL.
• Kundenorientierung und ausgeprägtes Kommunikationsvermögen in deutscher Sprache (mind. C1 Level).
• Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Themen, Projekten und Verfahren sowie strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Bereitschaft zu Früh- und Spätschichtdienst.

Aufgaben

• Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen
• Einleitung und Begleitung von erforderlichen Maßnahmen im Incident und Problem Management in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern
• Proaktive souveräne Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern
• Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des Service Managements

Kenntnisse

IT-Support

Service Desk

ITIL

Kundenorientierung

Kommunikationsvermögen

Deutschkenntnisse C1

Eigenverantwortliche Arbeitsweise

Ausbildung

IT-Technische Ausbildung

Tools

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie als IT Support Specialist - Service Desk am Standort Bonn.

Ihr Aufgabenbereich

• Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen
• Einleitung und Begleitung von erforderlichen Maßnahmen im Incident und Problem Management in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern
• Proaktive souveräne Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern
• Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des Service Managements

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung, wie z.B. Fachinformatiker für Systemintegration, Systemelektroniker oder IT-Systemkaufmann
• Berufserfahrung im IT-Support und IT-Servicedesk/Helpdesk wünschenswert
• Breit gefächertes IT-Wissen in den Bereichen IT-Sicherheit, Hardware, Software, Netzwerk sowie Client-/Serverumgebungen und Betriebssysteme
• Erfahrung im Bereich Service Management nach ITIL
• Kundenorientierung und ausgeprägtes Kommunikationsvermögen in deutscher Sprache (mind. C1 Level)
• Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Themen, Projekten und Verfahren sowie strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Bereitschaft zu Früh- und Spätschichtdienst