IT Support / Rollout Support (m/w/d)

Arbeitsagentur; Duisburg; Vor Ort; EUR 34.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Übertarifliche Vergütung nach IGZ/GVP

Strukturierte Einarbeitung

Langfristige Perspektive

Zusammenfassung

Die Arbeitsagentur sucht IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Duisburg für den Rollout eines vollständig cloudbasierten Clients und umfassenden Anwender-Support. Du betreust Self-Service-Prozesse, Walk-In-Center-Besuche und Remote-Support per Telefon.

Zu Deinem Aufgabenbereich gehört die Sicherung lokaler Daten, die Übernahme von Browser-Favoriten sowie Support rund um Windows und Microsoft 365. Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und gute Deutschkenntnisse sind essenziell.

Qualifikationen

• Gute allgemeine IT-Kenntnisse sowie Grundkenntnisse im Windows- bzw. Microsoft-365-Umfeld.
• Grundkenntnisse im Bereich Client-Support.
• Kunden- und serviceorientiertes Auftreten.
• Gute Deutschkenntnisse sowie Kommunikationsstärke.
• Erfahrung mit Druckern und IT-Peripherie von Vorteil.
• Verständnis für IMAC-Tätigkeiten von Vorteil.
• Freude am Umgang mit Anwendern.
• Zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Unterstützung der Anwender beim Rollout eines vollständig cloudbasierten Clients.
• Unterstützung bei Self-Service-Prozessen und deren Umsetzung.
• Floorwalking und direkte Anwenderunterstützung vor Ort.
• Betreuung von Anwendern im Walk-In-Center bzw. IT-Service-Point.
• Remote Support per Telefon.
• Sicherung lokaler Daten unterstützen.
• Übernahme von Browser-Favoriten unterstützen.
• Wiederherstellung von Zscaler-Verbindungen unterstützen.
• Unterstützung bei Fragen rund um Windows und Microsoft 365.
• IMAC-Tätigkeiten unterstützen.
• Drucker- und Telepräsenzanlagen betreuen.
• Beratung bei der Auswahl geeigneter Clients.
• Anwenderanfragen aufnehmen und bearbeiten.
• Unterstützung bei allgemeinen Client- und Workplace-Themen.

Kenntnisse

Allgemeine IT-Kenntnisse

Windows-/Microsoft 365-Umfeld

Client-Support

Drucker/Peripherie

IMAC-Tätigkeiten

Kundenorientierung

Deutschkenntnisse

Kommunikation

Zuverlässigkeit/Struktur

Teamfähigkeit

Jobbeschreibung

IT Support / Rollout Support (m/w/d)

Standort: Duisburg

Anstellungsart(en): Vollzeit

Arbeitszeit: 8 - 8 Stunden pro Tag

Zweck und Ziel der Stelle

Du hast gute IT-Kenntnisse und Erfahrung im Windows- oder Microsoft-365-Umfeld? Du hast Freude daran, Anwender bei der Umstellung auf neue IT-Lösungen zu unterstützen und technische Fragen verständlich zu beantworten? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Dein zukünftiges Einsatzumfeld

Im Rahmen eines umfangreichen Client-Rollouts wird der bestehende Client durch einen vollständig cloudbasierten Client ersetzt. Der Rollout erfolgt größtenteils über Self-Services, wobei Du die Anwender bei der Umstellung unterstützt und bei technischen Fragen als kompetente Ansprechperson zur Seite stehst. Deine Unterstützung erfolgt je nach Standort und Bedarf direkt bei den Anwendern per Floorwalking, in einem Walk-In-Center bzw. IT-Service-Point oder remote per Telefon. Dabei unterstützt Du unter anderem bei der Datensicherung, der Übernahme von Browser-Favoriten und der Wiederherstellung von Verbindungen zu Zscaler.

Das erwartet Dich bei uns

• Unterstützung der Anwender beim Rollout eines vollständig cloudbasierten Clients
• Unterstützung bei Self-Service-Prozessen und deren praktischer Umsetzung
• Floorwalking und direkte Unterstützung der Anwender vor Ort
• Betreuung von Anwendern im Walk-In-Center bzw. IT-Service-Point
• Remote Support per Telefon
• Unterstützung bei der Sicherung lokaler Daten
• Unterstützung bei der Übernahme von Browser-Favoriten
• Unterstützung bei der Wiederherstellung von Zscaler-Verbindungen
• Unterstützung bei Fragen rund um Windows und Microsoft 365
• Unterstützung bei IMAC-Tätigkeiten
• Unterstützung bei Druckern und Telepräsenzanlagen
• Beratung bei der Auswahl geeigneter Clients
• Aufnahme und Bearbeitung von Anwenderanfragen
• Unterstützung bei allgemeinen Client- und Workplace-Themen

Das bringst Du mit

• Gute allgemeine IT-Kenntnisse
• Grundlagen und/oder praktische Vorerfahrung im Windows- und/oder Microsoft-365-Umfeld
• Grundkenntnisse im Bereich Client-Support
• Kenntnisse im Umgang mit Druckern und IT-Peripherie von Vorteil
• Verständnis für IMAC-Tätigkeiten von Vorteil
• Kunden- und serviceorientiertes Auftreten
• Gute Deutschkenntnisse
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Anwendern
• Zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit

Das bieten wir Dir zusätzlich

• Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
• Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner
• Professionelles Projektumfeld mit klaren Arbeitsabläufen
• Abwechslungsreiche Aufgaben im Bereich Client Support und Rollout
• Kombination aus Floorwalking, Walk-In- und Remote-Support
• Langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten

Was macht digatus?

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation - von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.

Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung

Tarifvertrag: IGZ / GVP