IT Support Mitarbeiter (w/m/d) – 1st Level Support

Axians Infoma; Sindelfingen; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Beteiligung am Aktienprogramm

Flexibles Arbeitszeitmodell

Zugang zu einer Mitarbeiterberatungsplattform

Maßnahmen zur Gesundheitsprävention

Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Job summary

Ein führendes Unternehmen im IT-Support sucht einen IT Supportmitarbeiter, der technische Anfragen für spezialisierte Lösungen bearbeitet und Kunden bei der Nutzung ihrer digitalen Prozesse unterstützt. Die Rolle erfordert eine abgeschlossene IT-Ausbildung, Erfahrung im technischen Support sowie starke Kommunikationsfähigkeiten. Neben einem flexiblen Arbeitszeitmodell und zahlreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, wird eine wertschätzende Unternehmenskultur geboten.

Qualifications

• Erfahrung im Kundensupport oder technischen Support, idealerweise im Softwareumfeld.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie.

Responsibilities

• Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Analyse und Nachstellung von gemeldeten Problemen in der Software.
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Technisches Verständnis

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Education

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Job description

Overview

🌟 IT Support – Mach die Entsorgungswirtschaft smarter! In dieser Rolle bist Du die erste Adresse für technische Fragen rund um unsere spezialisierten Lösungen. Du analysierst Probleme, findest smarte Lösungen und hilfst unseren Kunden dabei, ihre digitalen Prozesse zuverlässig und effizient zu nutzen. Dein Support macht die Abfallwirtschaft jeden Tag ein Stück smarter.

DAS ERWARTET DICH

• Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse und Nachstellung von gemeldeten Problemen in der Software
• Kommunikation mit Produktmanagement, Entwicklung und angrenzenden Fachabteilungen
• Erarbeitung von Lösungen und Unterstützung der Kunden bei technischen und fachlichen Fragen
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Produktqualität
• Teilnahme an Produkttests oder Feedbackrunden zur Weiterentwicklung der Software

DAS BRINGST DU MIT

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation von Vorteil
• Erfahrung im Kundensupport oder technischen Support, idealerweise im Softwareumfeld
• Technisches Verständnis für Softwarearchitekturen und IT-Infrastrukturen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Serviceorientierung
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

DARAUF DARFST DU DICH FREUEN

• THE BEST OF ICT WITH A HUMAN TOUCH – Getreu unseres Mottos erfährst du von Tag eins an Wertschätzung für deine Arbeit.
• Wir leben den Teamgedanken – mit viel Gestaltungsfreiraum, kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien, einem eigenverantwortlichen Arbeitsbereich, einer klaren Vision für die Zukunft und garantiert mit viel Spaß bei der Arbeit!
• Unsere Du-Kultur und das Prinzip der offenen Türen gehören zu unserem Miteinander – bei Fragen kannst du dich jederzeit an deine Führungskraft oder deine Kolleginnen und Kollegen wenden.
• Beteiligung am konzerneigenen Aktienprogramm, inklusive Bezuschussung von Gratisaktien und Förderung der betrieblichen Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeitmodelle (z.B. Teilzeit, Gleitzeit, Vertrauensarbeitszeit, …) und die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten
• Zugang zu einer externen Mitarbeiterberatungsplattform für alle Lebenslagen (z. B. Beratung bei pflegebedürftigen Angehörigen, Kinderbetreuungsangebote, Unterstützung bei privaten oder beruflichen Themen, …)
• Maßnahmen zur Gesundheitsprävention und Sportangebote, z.B. EGYM Wellpass oder Bike-Leasing
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten in unserer VINCI-Academy für Deine individuelle Fach- und Führungslaufbahn
• Einkaufsvorteile bei über 700 namhaften Anbietern und vieles mehr!

DAS SIND WIR

DieUnternehmensgruppe Axians in Deutschland ist Teil des globalen Markennetzwerks für ICT-Lösungen von VINCI Energies. Mit einem ganzheitlichen ICT-Portfolio unterstützt die Gruppe Unternehmen, Kommunen und öffentliche Einrichtungen, Netzbetreiber sowie Service Provider bei der Modernisierung ihrer digitalen Infrastrukturen und Lösungen. In den Bereichen Informationstechnologie (IT) und Telekommunikationsinfrastruktur (TI) stärkt Axians seine Position als zuverlässiger Generalunternehmer für ganzheitliche Digitalisierungslösungen und den zügigen Ausbau von Glasfaser- und Mobilfunkinfrastrukturen, auch im Bereich der Schienen- und Verkehrswege. Dabei sorgen Beraterinnen, Berater, Technikerinnen und Techniker dafür, das Leben der Menschen zu verbessern - etwa durch Cloud- und Data-Center-Infrastrukturen, Cybersicherheit, Unternehmens- und Breitbandnetze, Digital Workspace Lösungen, Managed Services sowie führende Software für Abfallwirtschaft, Schüttgutindustrie, technischen Service und öffentliche Verwaltung.

2024: 685 Millionen Euro Umsatz // 3225 Mitarbeitende // 65 Standorte

www.axians.de

Axians Athos GmbH

Für unsere über 160 Kunden aus der kommunalen und gewerblichen Entsorgungswirtschaft sind wir seit vielen Jahren Lieferant von maßgeschneiderten Softwarelösungen sowie von Beratungs- und Dienstleistungen für alle abfallwirtschaftlichen Aufgabenstellungen. Über 40 Mitarbeiter – allesamt Informatiker und/oder Abfallwirtschaftler – stehen unseren Kunden für Beratung, Projektierung, Produktentwicklung und Support zur Verfügung und sorgen dafür, dass aus „Software von der Stange“ für jeden Kunden ein individuell passender Maßanzug wird.

DEINE ANSPRECHPARTNERIN

Deine Bewerbungsunterlagen kannst Du jederzeit auf unserer Karriereseite über den Button „Jetzt Bewerben“ hochladen.

Du hast noch Fragen, möchtest mehr über die offene Stelle, Deine Karrieremöglichkeiten oder unsere Benefits erfahren?

Unsere AnsprechpartnerinMichele Wagnersteht Dir gerne zur Verfügung:

E-Mail: [e-mail]/Tel:[phone]

Wir freuen uns auf den weiteren Austausch mit Dir.

Hinweis: Agenturen, Personaldienstleister oder vergleichbare Anfragende bitten wir ausdrücklich, von der unaufgeforderten Zusendung von Profilen und Anfragen zu einer möglichen Zusammenarbeit abzusehen. Wir arbeiten derzeit nicht mit externen Dienstleistern im Rahmen der Rekrutierung zusammen. Initiativvorstellungen werden nicht weiterverfolgt und kommentarlos gelöscht. Wir bitten um Ihr Verständnis.