IT Support Engineer – 2nd/3rd Level (m/w/d)

Connexta; Bremen; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice & flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Firmenwagen – privat nutzbar

Weiterbildung via connexta Akademie

Jobticket Deutschland-Ticket

JobRad – Fahrrad oder E-Bike

Wellpass – Fitness & Gesundheitsangeb)

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits & BenefitsMe

Rabatte auf Microsoft 365

Gesundheitsangebote

Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie

Kündigungsschutz für werdende Väter

Job summary

Die BASYS Brinova GmbH sucht einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) zur Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E‑Mail und Ticket-System. Sie fungieren als 1st Level und unterstützen bei 2nd Level‑Fragestellungen.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung und kennen Windows Client/Server, Microsoft 365/Exchange sowie Netzwerke. Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Teamarbeit zeichnen Sie aus.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste bis mehrjährige Erfahrung im Service Desk / IT-Support.
• Gute Kenntnisse in Windows Client- und Server-Betriebssystemen, Microsoft 365/Exchange, sowie Grundkenntnisse netzwerkbasierter Infrastrukturen.

Responsibilities

• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System.
• 1st Level Support für unsere Kunden (Störungsannahme, Erstlösung, Anwenderunterstützung).
• 2nd Level Support bei komplexeren technischen Fragestellungen.
• Analyse, Eingrenzung und Behebung von IT-Störungen (Windows Client/Server, MS 365, Netzwerk, Drucker).
• Benutzer- und Rechteverwaltung (z.B. Active Directory, M365).
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und Schwesterunternehmen.
• Pflege der Kundendokumentation sowie von Lösungsartikeln (Knowledge Base).
• Sicherstellung der SLAs und Kundenzufriedenheit.

Skills

Kundenservice

Support

Kommunikation am Telefon

Serviceorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Education

Fachinformatiker Systemintegration

Tools

Windows 10/11

Windows Server

Microsoft 365

Exchange

Active Directory

Netzwerkgrundlagen

Job description

• Flexibles Arbeiten: Homeoffice & freie Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub für Deine Erholung
• Flache Hierarchien & echte Wertschätzung
• Firmenwagen – auch privat nutzbar
• Weiterbildung nach Maß + Zugang zur connexta Akademie
• Jobticket (Deutschland-Ticket) inklusive
• JobRad – Fahrrad oder E-Bike zur freien Wahl
• EGYM Wellpass – Fitness- & Gesundheitsangebote
• Betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits & BenefitsMe – starke Mitarbeiterrabatte
• 30% Rabatt auf Microsoft 365
• Gesundheitsangebote – für Körper & Geist
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie
• Kündigungsschutz für werdende Väter
• Schneller Bewerbungsprozess – Rückmeldung in 72 Stunden

Deine Aufgaben

• Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen per Telefon, E‑Mail und Ticket-System
• 1st Level Support für unsere Kunden (Störungsannahme, Erstlösung, Anwenderunterstützung)
• 2nd Level Support bei komplexeren technischen Fragestellungen
• Analyse, Eingrenzung und Behebung von IT‑Störungen in den Bereichen:
  
  • Windows Client & Server
  • Microsoft 365
  • Netzwerk & Drucker
• Benutzer- und Rechteverwaltung (z.B. Active Directory, M365)
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und Schwesterunternehmen
• Pflege der Kundendokumentation sowie von Lösungsartikeln (Knowledge Base)
• Sicherstellung der vereinbarten SLAs und Kundenzufriedenheit

Was wir uns wünschen

• Abgeschlossene IT‑Ausbildung (z.b. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste bis mehrjährige Erfahrung im Service Desk / IT-Support
• Gute Kenntnisse in:
  
  • Windows Client & Server Betriebssystemen
  • Microsoft 365 / Exchange
  • Grundlegenden Netzwerkstrukturen
• Service- und kundenorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, insbesondere am Telefon
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

Wir sind Teil der connexta-Gruppe – vereint in einem starken Netzwerk, das die besten Eigenschaften beider Welten verbindet: die Kraft und Kompetenz eines deutschlandweiten IT-Dienstleisters sowie die persönliche Nähe und Flexibilität, die unsere Mitarbeiter und Kunden an uns schätzen.

Wir, die BASYS Brinova GmbH, stehen unseren Kunden aus den verschiedensten Branchen als verlässlicher Partner in der digitalen Transformation zur Seite. Unsere Mission: Jedem Kollegen die Möglichkeit bieten, sein volles Potenzial zu entfalten, persönliche Ziele zu erreichen und gemeinsam über sich hinauszuwachsen.

Unsere Unternehmenskultur lebt von einem starken Miteinander, modernen Arbeitsumgebungen und unbefristeten Positionen. Wir setzen auf echte Vorteile für unsere Mitarbeiter – von Corporate Benefits über Wellpass -Zugang bis hin zum Jobrad. Ein faires Gehalt ist für uns selbstverständlich.

Karriere bei BASYS Brinova – Weil Erfolg am stärksten ist, wenn wir ihn gemeinsam erreichen.