IT-Service- und Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Klinikum der Universität München; München; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

MVV-Jobticket

JobRad

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gesundheitsmanagement

Individuelle Einarbeitung

Weiterentwicklung im Team

Job summary

Das Institut für Laboratoriumsmedizin des Klinikum der Universität München sucht eine serviceorientierte IT-Ansprechperson für den 1st-Level-Support. Sie unterstützen Mitarbeitende aus Medizin, Forschung und Laboranalytik bei technischen Anfragen, installieren und warten IT-Geräte und Anwendungen.

Sie arbeiten in einem zehnköpfigen IT-Team, haben eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung, gute Deutschkenntnisse und Freude an direktem Kundenkontakt.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Berufserfahrung.
• Gute IT-Anwenderkenntnisse und breites technisches Basiswissen, insbesondere mit Microsoft-Produkten und PC-Hardware.
• Interesse an Labor-IT sowie Bereitschaft, sich in spezifische Systeme und Fachprozesse einzuarbeiten.
• Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie freundliches, lösungsorientiertes Auftreten.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am direkten Kontakt mit Menschen.
• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsvolle Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C1 oder höher).

Responsibilities

• 1st-Level-Support bei technischen Anfragen und Problemen per Telefon, E-Mail und vor Ort.
• Fehleranalyse und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen.
• Installation und Wartung von IT-Geräten und Anwendungen.
• Verwaltung von Benutzerrechten und Stammdaten.
• Dokumentation komplexerer Probleme sowie Weiterleitung an 2nd-/3rd-Level-Support.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Lösungsorientiertes Auftreten

Freundliches Auftreten

Kommunikation

Education

IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung

Tools

Microsoft-Produkte

PC-Hardware

Job description

Ihr Aufgabenbereich

Das Institut für Laboratoriumsmedizin erbringt mit seinen rund 200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern den überwiegenden Teil der im LMU Klinikum benötigten labordiagnostischen Leistungen und ist zudem für Forschung und Lehre im Fachgebiet verantwortlich.

Für die vielfältigen und anspruchsvollen IT-Anforderungen des Instituts setzen wir ein eigenentwickeltes Laborinformations- und Managementsystem (LIMS) mit mehreren Komponenten ein.

Sie sind eine serviceorientierte Persönlichkeit, die unser zehnköpfiges IT-Team als erste Ansprechperson bei technischen Fragen unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus Medizin, Forschung und Laboranalytik unterstützt.

• 1st-Level-Support bei technischen Anfragen und Problemen per Telefon, E-Mail und persönlich vor Ort


• Fehleranalyse und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen


• Installation und Wartung von IT-Geräten und Anwendungen


• Verwaltung von Benutzerrechten und Stammdaten


• Dokumentation komplexerer Probleme sowie deren Weiterleitung an den 2nd- bzw. 3rd-Level-Support

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare praktische Berufserfahrung


• Gute IT-Anwenderkenntnisse und ein breites technisches Basiswissen, insbesondere im Umgang mit Microsoft-Produkten und gängiger PC-Hardware


• Interesse an Labor-IT sowie die Bereitschaft, sich in unsere spezifischen Systeme und Fachprozesse einzuarbeiten


• Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie ein freundliches und lösungsorientiertes Auftreten


• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am direkten Kontakt mit Menschen


• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsvolle Arbeitsweise


• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C1 oder höher)

Unser Angebot

• Sie erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit an der Schnittstelle von IT, Medizin und Forschung an einer der führenden Universitätskliniken in Deutschland und Europa.


• Sie übernehmen ein anspruchsvolles und spannendes Aufgabengebiet in einem engagierten Team.


• Sie erhalten eine individuelle und fundierte Einarbeitung.


• Sie arbeiten in einem Umfeld, in dem Sie sich gemeinsam mit uns weiterentwickeln können.


• Sie profitieren von flexiblen Arbeitszeitmodellen.


• Sie haben Zugang zu internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten.


• Sie profitieren von einer betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen. Sie können ebenso das MVV-Jobticket und JobRad nutzen.


• Sie profitieren von unserem betrieblichen Gesundheitsmanagement.


• Die Stelle ist in Vollzeit oder Teilzeit mit einer Arbeitszeit zwischen 30 und 38,5 Stunden pro Woche bei einer 5-Tage-Woche zu besetzen.


• Die Vergütung richtet sich nach dem Tarifvertrag für den Öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) einschließlich aller im Öffentlichen Dienst üblichen Zulagen.