IT Service Portfolio Manager*in

BarmeniaGothaer; Köln; Vor Ort; EUR 75.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiles Arbeiten 60–80%

30 Urlaubstage

Sabbatical möglich (bis 6 Monate)

Familienunterstützung

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Betriebsrestaurant und Barista-Kaffee

Weiterbildungsprogramme

Corporate Benefits

Zusammenfassung

Die BarmeniaGothaer sucht eine Expertin/ einen Experten für ServiceNow, der das Aufbau, die Pflege und Weiterentwicklung unseres Service-Portfolios verantwortet. Sie erstellen und verwalten Services, Service Offerings sowie Portfolio- und Katalogstrukturen und sichern deren Qualität.

Sie modellieren Beziehungen zwischen Services und CI-Klassen in der CMDB, analysieren Anforderungen der Fachbereiche und begleiten deren Umsetzung im Service-Katalog.

Jobbeschreibung

• Du verantwortest den Aufbau, die Pflege und Weiterentwicklung unseres Service-Portfolios in ServiceNow.
• Du erstellst und verwaltest Services, Service Offerings sowie zugehörige Portfolio- und Katalogstrukturen und stellst deren Qualität sicher.
• Du modellierst und pflegst die Beziehungen zwischen Services und Konfigurationselementen (CI-Klassen) innerhalb der CMDB.
• Du analysierst Anforderungen der Fachbereiche, dokumentierst diese strukturiert und begleitest deren Umsetzung im Service-Katalog.
• Du stellst die Einhaltung unserer ServiceNow-CSDM-Standards, Namenskonventionen sowie Datenqualitätsanforderungen sicher und leitest bei Bedarf Optimierungsmaßnahmen ein.
• Du begleitest die Modellierung und Einführung neuer Services in enger Zusammenarbeit mit Service Ownern und weiteren Stakeholder*innen.
• Du entwickelst Schulungs- und Dokumentationsunterlagen weiter, führst Trainings durch und arbeitest an der Weiterentwicklung unserer Service-Katalog- und ServiceNow-Strategie mit.

• Du verfügst über ein gutes Verständnis für Organisationsstrukturen, Datenmodelle und technische Zusammenhänge.
• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert und zeichnest dich durch ein hohes Qualitätsbewusstsein aus.
• Du kommunizierst sicher mit technischen und fachlichen Stakeholder*innen, bereitest komplexe Themen verständlich auf und hast Freude daran, Wissen durch Dokumentationen, Workshops oder Schulungen weiterzugeben.
• Du bringst fundierte Erfahrung im IT-Service-Management mit, idealerweise auf Basis von ITIL, und kennst die Zusammenhänge von Service Lifecycle, Service-Katalogen und CMDB-Prozessen.
• Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in ServiceNow, vorzugsweise in den Bereichen Service Portfolio Management, CMDB sowie Governance und Administration.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) runden dein Profil ab.

• Menschlich miteinander: Du erlebst ein wertschätzendes, offenes, vielfältiges Miteinander - echt, kompetent und mit dem Blick füreinander und für unsere Kund*innen.
• Flexibel & familienfreundlich: 60 bis 80 % mobiles Arbeiten (abhängig vom Team), flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Urlaubstage, die Option auf bis zu sechs Monate Sabbatical und individuelle Unterstützung für Familien, weil Leben und Arbeit zusammengehören.
• Gesund & gut versorgt: Ein starkes Gesundheitsmanagement, Betriebsrestaurants und Barista-Kaffeebars, Sport- und Präventionsangebotesowie unser vertrauliches und anonymes Beratungsangebot, wenn du berufliche oder private Unterstützung brauchst.
• Passioniert lernen & wachsen: Seminare, Programme, Sprachkurse sowie E-Learnings, damit du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und Neues ausprobieren kannst.
• Unternehmerisch vorsorgen & absichern: Teilarbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge ab dem ersten Tag, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Krankenversicherung, Gruppenunfallversicherung und Vergünstigungen, zum Beispiel Sonderkonditionen und Corporate Benefits.
• Moderne Ausstattung: Hardware, Tools und Entwicklungsumgebungen, damit du entwickeln, testen und deployen kannst.
• Nachhaltig & zukunftsorientiert: Deutschland-Ticket für rund 25 Euro im Monat, Bike-Leasing, E-Ladesäulen und Möglichkeiten, Nachhaltigkeit aktiv mitzugestalten.