IT Service Manager (m/w/d) ITIL / ITSM Prozesse

50Hertz Transmission GmbH; Berlin; On-site; EUR 85,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeitendenrestaurant

Betriebliche Altersvorsorge

Kita und Eltern-Kind-Büro

30 Tage Urlaub

Fahrrad-Leasing

Job summary

50Hertz Transmission GmbH sucht eine Fachperson für IT-Service-Management (ITSM) zur Weiterentwicklung ITIL-basierter Prozesse und hohe Service-Qualität. Sie arbeiten eng mit IT-Betrieb, Security, Projekten und externen Partnern zusammen.

Sie bringen mehrjährige ITSM-Erfahrung, starke analytische Fähigkeiten sowie exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse mit und arbeiten am zentralen Standort in Berlin. Das Umfeld bietet vielfältige Weiterentwicklung und eine kollegiale Unternehmenskultur.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Praxiserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management (ITSM) sowie Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen.
• Erfahrung in bereichsübergreifender Zusammenarbeit und Koordination komplexer IT-Strukturen.
• Analytische und konzeptionelle Stärke sowie eine strukturierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit Stakeholdern.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C1).

Responsibilities

• Evaluation, Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender ITSM-Prozesse (ITIL-basiert).
• Konzeption, Einführung und Etablierung neuer ITSM-Prozesse (z. B. Problem-Management, IT Service Continuity Management).
• Leitung, Organisation und Weiterentwicklung des Change Advisory Board (CAB).
• Fachliche Verantwortung für das Bereitschaftssystem (Manager on Duty).
• Sicherstellung der Einhaltung von Prozessvorgaben, Governance und regulatorischen Anforderungen.
• Enge Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, Application Management, IT-Security, Projekten und externen Dienstleistern.
• Aufbau und Pflege transparenter Prozessdokumentation; Schulung der Stakeholder.

Skills

ITIL Prozesse

ITSM-Prozesse

Stakeholder-Kommunikation

Analytische Denkweise

Moderationsfähigkeiten

Englischkenntnisse

Education

Informatik/Wirtschaftsinformatik

Tools

Heat

Jira

Job description

Wir sind 50Hertz – einer der vier Übertragungsnetzbetreiber (ÜNB) in Deutschland. Zusammen mit dem belgischen Stromnetzbetreiber Elia (Brüssel) bilden wir die international tätige Elia Group. Bei 50Hertz arbeiten über 2.100 Menschen daran, dass Strom über große Entfernungen jederzeit zuverlässig, verlustarm und optimal gesteuert fließt. Als ÜNB übernehmen wir in gesellschaftlicher, technischer und wirtschaftlicher Hinsicht eine zentrale Moderatorenrolle bei der Verwirklichung der Energiewende. Unser Ziel: Bis zum Jahr 2032 wollen wir 100 Prozent erneuerbare Energien sicher und bezahlbar in Netz und System integrieren.

• InnovativWir treiben die Energiewende mit zukunftsweisenden Technologien und kreativen Lösungen voran. Dabei denken wir heute schon an übermorgen und sind bereit, neue Wege zu gehen.
• DiversBei uns arbeiten Menschen aus unterschiedlichen Kulturen und mit vielfältigen Talenten zusammen, um gemeinsam Großes zu erreichen. Dabei sehen wir Vielfalt in jeder Dimension immer als Chance.
• VerantwortungsvollWir tragen Verantwortung für eine zuverlässige Stromversorgung und den nachhaltigen Ausbau des Stromnetzes. Um diese Aufgabe zu meistern, ist es für uns selbstverständlich, auch füreinander Verantwortung zu übernehmen.
• GemeinschaftlichUnsere starke Gemeinschaft und wertschätzende Zusammenarbeit sichern den Erfolg unserer Mission. Deshalb fördern wir aktiv die individuellen Stärken und Interessen unserer Mitarbeitenden und unterstützen die persönliche Weiterentwicklung.

Wir sind 50Hertz – einer der vier Übertragungsnetzbetreiber (ÜNB) in Deutschland. Zusammen mit dem belgischen Stromnetzbetreiber Elia (Brüssel) bilden wir die international tätige Elia Group. Bei 50Hertz arbeiten über 2.100 Menschen daran, dass Strom über große Entfernungen jederzeit zuverlässig, verlustarm und optimal gesteuert fließt. Als ÜNB übernehmen wir in gesellschaftlicher, technischer und wirtschaftlicher Hinsicht eine zentrale Moderatorenrolle bei der Verwirklichung der Energiewende. Unser Ziel: Bis zum Jahr 2032 wollen wir 100 Prozent erneuerbare Energien sicher und bezahlbar in Netz und System integrieren.

• InnovativWir treiben die Energiewende mit zukunftsweisenden Technologien und kreativen Lösungen voran. Dabei denken wir heute schon an übermorgen und sind bereit, neue Wege zu gehen.
• DiversBei uns arbeiten Menschen aus unterschiedlichen Kulturen und mit vielfältigen Talenten zusammen, um gemeinsam Großes zu erreichen. Dabei sehen wir Vielfalt in jeder Dimension immer als Chance.
• VerantwortungsvollWir tragen Verantwortung für eine zuverlässige Stromversorgung und den nachhaltigen Ausbau des Stromnetzes. Um diese Aufgabe zu meistern, ist es für uns selbstverständlich, auch füreinander Verantwortung zu übernehmen.
• GemeinschaftlichUnsere starke Gemeinschaft und wertschätzende Zusammenarbeit sichern den Erfolg unserer Mission. Deshalb fördern wir aktiv die individuellen Stärken und Interessen unserer Mitarbeitenden und unterstützen die persönliche Weiterentwicklung.

IT Service Manager (m/w/d) ITIL / ITSM Prozesse

• Vollzeit
• Heidestraße 2, 10557 Berlin
• Befristet auf 2 Jahre
• Zum nächstmöglichen Termin
• Stellen-ID: 10974

Aufgaben

Das macht diesen Job für mich interessant:

In dieser Rolle wird das IT Service Management aktiv weiterentwickelt und ein direkter Einfluss auf den Betrieb kritischer Infrastruktur bei 50Hertz ausgeübt. ITSM-Prozesse werden nicht nur gestaltet, sondern bereichsübergreifend gesteuert. Dabei erfolgt eine enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Einheiten, wobei strategische Weiterentwicklung mit operativem Impact verbunden wird – mit hoher Sichtbarkeit und maßgeblichem Einfluss auf Servicequalität und Stabilität.

Meine Aufgaben:

• Evaluation, Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender IT-Service-Management-Prozesse (ITIL-basiert) im Hinblick auf Rollen, Schnittstellen und KPIs,
• Konzeption, Einführung und Etablierung neuer ITSM-Prozesse, z. B. Problem-Management und IT Service Continuity Management (ITSCM),
• Leitung, Organisation und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Service-Formate wie dem Change Advisory Board (CAB),
• Fachliche Verantwortung für die Prozesse und organisatorische Weiterentwicklung des Bereitschaftssystems (Manager on Duty),
• Sicherstellung der Einhaltung von Prozessvorgaben, Governance-Anforderungen und regulatorischen Rahmenbedingungen,
• Enge Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, Application Management, IT-Security, Projekten sowie externen Dienstleistern,
• Aufbau und Pflege einer transparenten Prozessdokumentation sowie Schulung und Beratung der beteiligten Stakeholder.

Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. relevante Praxiserfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management (ITSM) sowie Kenntnisse in ITIL-basierten Prozessen (idealerweise als Process Owner / Process Manager / Consultant oder in einer vergleichbaren Rolle)
• Erfahrung in der Einführung, Steuerung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen
• Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Koordination komplexer IT-Strukturen
• Analytische und konzeptionelle Stärke sowie eine strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Kein Muss, aber von Vorteil:

• Erste Erfahrung im Umfeld kritischer Infrastrukturen oder regulierter Unternehmen ist von Vorteil
• Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools (z. B. Heat, Jira oder vergleichbar)
• Grundverständnis für Governance-, Compliance- oder regulatorische Anforderungen von Vorteil
• Erfahrung in der Arbeit in agilen oder hybriden Organisationsformen

Wir bieten

• Chance, die Energiewende selbst voranzubringen
• Mitarbeitendenrestaurant, in dem täglich drei Menüs frisch gekocht werden
• Zentrale Lage direkt am Berliner Hbf.
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kita und Eltern-Kind-Büro für kurzzeitige Betreuungsengpässe
• Ausgesprochen kollegiales Umfeld
• Faire Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen
• Verschiedene Arbeitszeitmodelle mit Langzeitkonto
• Förderung der persönlichen Weiterentwicklung
• 30 Tage Urlaub
• Mitarbeitenden-Events (z. B. Teamentwicklungstage und Betriebsfest)
• Professionelle Beratungsangebote zu (psychischer) Gesundheit, Pflege, Recht, Finanzen und mehr
• Fahrrad-Leasing (inkl. privater Nutzung des Dienstrads)

Flexikompass – so flexibel ist diese Stelle:

• Arbeitszeit: 37 Wochenstunden (Vollzeit),
• Flexible Arbeitszeiten mit Langzeitkonto zur Unterstützung der Work-Life-Balance,
• Die Zahl der Gleittage ist nicht begrenzt,
• Keine Kernarbeitszeit,
• Mobiles Arbeiten (teilweise von zuhause) möglich.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.