IT Service Manager (m/w/d)

YER; München; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Marktgerechte Vergütung

Mobiles Arbeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Betriebliche Altersvorsorge

Zusammenfassung

YER sucht für den Standort München eine/n IT Service Manager (m/w/d) zur Steuerung von IT-Services über den Lebenszyklus.Sie koordinieren interne Fachbereiche und externe Dienstleister, überwachen SLAs und liefern Kennzahlen zur Qualität, Verfügbarkeit und Kosten. Zudem begleiten Sie die Einführung von Services und verantworten Eskalationen sowie Berichte.

Sie arbeiten eng mit Kunden zusammen, bringen ITIL-Kenntnisse ein und kommunizieren sicher auf Deutsch.

Qualifikationen

• IT-bezogenes Studium oder Ausbildung abgeschlossen oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im IT-Service Management
• Kenntnisse ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change)
• Umgang mit Servicekennzahlen, Kennzahlen, Leistungsvereinbarungen
• Technisches Verständnis verbunden mit wirtschaftlichem Denken
• Gute Deutschkenntnisse, ITIL-Zertifizierung vorteilhaft

Aufgaben

• Du steuerst IT-Services über ihren Lebenszyklus und sorgst für eine zuverlässige, vereinbarungsgemäße Leistungserbringung
• Du koordinierst interne Fachbereiche und externe Dienstleister und bist Ansprechpartner für servicebezogene Fragestellungen
• Du überwachst Service Level Agreements und Kennzahlen sowie Qualität, Verfügbarkeit und Kosten
• Du begleitest Einführung/Ausgang von Services und stimmst Übergabe in den Betrieb ab
• Du koordinierst Eskalationen, bearbeitest störungsübergreifende Vorfälle und treibst Verbesserungen voran
• Du erstellst Serviceberichte, pflegst Leistungsbeschreibungen und unterstützt Kalkulationen/Weiterentwicklung des Leistungsangebots

Kenntnisse

ITIL Kenntnisse

Service Delivery

Stakeholder Management

ITIL Prozesse

Kennzahlen/SLAs

Ausbildung

IT-bezogenes Studium oder Ausbildung

Tools

ServiceNow

Jobbeschreibung

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!

IT Service Manager (m/w/d)

Dein Aufgabenprofil

• Du steuerst IT-Services über ihren Lebenszyklus und sorgst für eine zuverlässige, vereinbarungsgemäße Leistungserbringung
• Du koordinierst interne Fachbereiche und externe Dienstleister und bist Ansprechpartner für servicebezogene Fragestellungen
• Du überwachst Service Level Agreements und Kennzahlen und bewertest Qualität, Verfügbarkeit und Kosten der Leistungen
• Du begleitest die Einführung und Änderung von Services und stimmst die Übergabe in den Betrieb ab
• Du koordinierst Eskalationen und die Bearbeitung serviceübergreifender Störungen und treibst nachhaltige Verbesserungen voran
• Du erstellst Serviceberichte, pflegst Leistungsbeschreibungen und unterstützt bei Kalkulationen und der Weiterentwicklung des Leistungsangebots

Dein Qualifikationsprofil

• Du hast ein IT-bezogenes oder wirtschaftliches Studium beziehungsweise eine entsprechende Ausbildung abgeschlossen oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit
• Du verfügst über Berufserfahrung im IT-Service Management, Service Delivery Management oder in der Koordination von IT-Betriebsleistungen
• Du kennst ITIL-basierte Prozesse und ihr Zusammenspiel, insbesondere Incident, Problem und Change Management
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Servicekennzahlen, Leistungsvereinbarungen und der Abstimmung mit Kunden oder Dienstleistern
• Du verbindest technisches Verständnis mit wirtschaftlichem Denken, setzt klare Prioritäten und behältst auch bei Eskalationen den Überblick
• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und arbeitest verbindlich und kundenorientiert. Eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil

Benefits

• Eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Hohe Flexibilität zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben, beispielsweise durch mobiles Arbeiten und Vertrauensarbeitszeit
• Umfassende Unterstützung Ihrer beruflichen und persönlichen Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie kostenfreien Zugriff auf eine Online-Lernplattform und interne Schulungsangebote
• Die Möglichkeit, ein Stundenguthabenkonto aufzubauen (z. B. für eine längere Auszeit oder ein Sabbatical)

Über YER Deutschland

Egal ob als Junior, Professional oder Führungskraft: Wir begleiten den gesamten Karriereweg. Bundesweit warten attraktive Jobs, insbesondere in den Bereichen Mobility, Tech und Energy. Unser Ziel ist es dabei stets, das Perfect Match zwischen Talenten und Unternehmen zu finden. Als Teil der YER Group wächst unser Angebot an internationalen Services stetig weiter und eröffnet auch berufliche Perspektiven über Ländergrenzen hinweg. Ob im Einsatz bei einem renommierten Kundenunternehmen oder im internen Team von YER - bei uns beginnt der Weg zum Traumjob!

Deine Ansprechperson

Kirill Vogel
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