IT Service Manager (m/w/d)

INFODAS GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Ergonomische Arbeitsplätze

Homeoffice-Optionen

Weihnachtsgeld

Arbeitgeberzuschuss für Jobrad

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen für Informationssicherheit in Köln sucht einen IT-Supportmitarbeiter. Sie übernehmen die Annahme und Bearbeitung von Serviceanfragen und kommunizieren Lösungen an Kunden. Voraussetzungen sind ein abgeschlossenes Studium oder eine Berufsausbildung sowie Kenntnisse in ITIL. Es erwartet Sie ein kreatives Arbeitsumfeld sowie attraktive Benefits wie Homeoffice-Optionen und Weihnachtsgeld.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung.
• Kenntnisse in ITIL V3/4 sowie eine Zertifizierung in dem Bereich.
• Berufserfahrung im IT-Service oder IT-Support.
• Lösungs- und kundenorientierte Denkweise mit hoher Serviceorientierung.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Service Anfragen.
• Bewertung und Klassifizierung von Störungen.
• Kommunikation von Lösungen an externe Kunden.
• Aktives Tracken aktiver Störungstickets.
• Unterstützung bei der Erstellung von Verträgen.

Kenntnisse

ITIL V3/4 Kenntnisse

Lösungsorientierte Denkweise

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Organisationsfähigkeit

Deutsch (sehr gut)

Englisch (gut)

Ausbildung

Abgeschlossenes Bachelorstudium oder entsprechende Berufsausbildung

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Overview

Der Schutz sensibelster Daten und Informationen nach höchsten Sicherheitsstandards ist seit 50 Jahren Leitgedanke der infodas und wir wollen so dazu beitragen, die Welt ein wenig sicherer zu machen. Heute zählen wir zu den führenden Unternehmen für Informationssicherheit, Datenschutz, Hochsicherheitsprodukte und -dienstleistungen im Bereich der Cybersecurity. Zu unseren Kunden zählen Großkonzerne und Mittelständler der Industrie und des öffentlichen Sektors der öffentliche Sektor im In- und Ausland. Mit stetig wachsenden Standorten in Köln, Berlin, Bonn, München und Hamburg, sorgen wir weltweit für mehr Sicherheit und Resilienz in vernetzten Infrastrukturen.

Erlebe den infodas SPIRIT und werde Teil unseres dynamischen und engagierten Teams.

Das erwartet Dich

• Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Service Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Bewertung und Klassifizierung von Störungen und Anfragen hinsichtlich ihrer Priorität
• Kommunikation der abgestimmten Lösungen an externen Kunden im First-Level-Support
• Dokumentation und Weiterleitung der Anfragen an nachgelagerte Funktionen
• Aktives Tracken aktiver Störungstickets, mit dem Ziel die Störungen unter zeitlichen- und qualitativen Gesichtspunkten zu schließen
• Aktivieren, Dokumentieren und Überwachen der Laufzeiten von 3rd Party Services & Lizenzen
• Unterstützung bei der Erstellung von Service- & Garantieverlängerungsverträgen
• Sicherstellen der SLA-Einhaltung und Eskalation bei Abweichung sowie Erstellung von Statistiken, Übersichten und SLA-Reports
• Unterstützung bei der Optimierung interner Prozesse und Abläufe
• Wahrung der Service-Qualität und der Kundenzufriedenheit

Das bringst Du mit

• Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
• Kenntnisse in ITIL V3/4 sowie eine Zertifizierung in dem Bereich
• Berufserfahrung im IT-Service oder IT-Support sowie Erfahrung in der Arbeit mit einem Ticketsystem
• Lösungs- und kundenorientierte Denkweise sowie Teamfähigkeit
• Kommunikationsstärke, Zuverlässigkeit und Organisationsfähigkeit
• Ein hohes Qualitätsbewusstsein sowie serviceorientiertes Denken und Handeln
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Grundkenntnisse mit langlaufenden Service- und Betreuungsverträgen

Das ist für Dich drin

• Eine spannende und verantwortungsvolle Aufgabe in einem nationalen und internationalen wachsenden Unternehmen mit einer langjährigen und konstanten Erfolgsgeschichte.
• Ein offenes, kreatives und agiles Arbeitsumfeld.
• Ergonomische, flexible Arbeitsplätze sowie Arbeitsmaterialien und Tools auf technisch neuestem Stand gehören ebenso dazu wie guter Kaffee, Wasser, Tee, Softdrinks und der obligatorische Obstkorb
• Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie berufliche Fortbildungsoptionen werden gemeinsam mit Deinem Vorgesetzten proaktiv geplant und umgesetzt.
• Work-Life-Balance leben wir durch unterschiedliche Arbeitszeitmodelle, Gleitzeitkonto und Homeoffice-Optionen. Deine Reisezeit zählt uneingeschränkt als Arbeitszeit.
• Brückentage sowie die Tage zwischen Weihnachten und Neujahr sind frei und erhöhen Dein Urlaubskontingent.
• Weihnachtsgeld, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und eine professionelle Beratung zur Gehaltsumwandlung sind ebenfalls in Deinem Paket enthalten.
• Durch das Jobrad „infodas on bike“ mit einem monatlichen Arbeitgeberzuschuss kannst Du bei uns kräftig up-cyclen.
• Du wirst Teil unseres aufgeschlossenen und motivierten infodas Teams, dass viel Wert auf Diversität, offene Kommunikation und einen außergewöhnlichen Spirit legt.

Kontakt

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deines möglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung.

INFODAS GmbH • Rhonestraße 2 • 50765 Köln