IT Service Manager (m/w/d)

Aequitas Group; Dortmund; Vor Ort; EUR 50.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine führende Unternehmensberatung in Deutschland sucht einen Experten für IT Service Management. Sie werden für die Analyse, Konzeption und Implementierung von Service Management Prozessen verantwortlich sein, während Sie in einem Umfeld mit flachen Hierarchien und vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten arbeiten. Das Unternehmen bietet ein hohes Maß an Freiheit und eine positive Feedbackkultur in einem teamorientierten Arbeitsumfeld.

Leistungen

Umfangreiches Onboarding und Mentoring

Überdurchschnittliche Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben

Umfangreiche persönliche Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Flache Hierarchien und klare Kommunikationswege

Qualifikationen

• Umfassende Erfahrung im IT Service Management.
• Erfahrung in der Leitung von ITIL-Einführungsprojekten, speziell im AMS.
• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Analyse der IT Service Management Prozesse auf Basis von Maturity Capability Modellen.
• Konzeption und Modellierung des IT Service Managements gemäß ITIL-Standards.
• Management von laufenden IT-Service-Organisationen unter Einhaltung der KPIs und SLAs.

Kenntnisse

IT Service Management

Kundenmanagement

Analytische Fähigkeiten

Konzeptionelle Fähigkeiten

Zielorientierte Arbeitsweise

Schnelle Auffassungsgabe

Ausbildung

Fundierte Kenntnisse der ITIL- und ISO 20000-Standards

Tools

ServiceNow

MS Office

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben:

1. Analyse der IT Service Management Prozesse auf Basis von Maturity Capability Modellen
2. Konzeption und Modellierung des IT Service Managements gemäß ITIL-Standards
3. Aufbau und Implementierung nach den vier Dimensionen (People, Processes, Tools, Suppliers)
4. Erstellung und Einführung von IT-Governance-Strukturen
5. Designen von IT-Services, Entwicklung und Implementierung von IT-Servicekatalogen und Formulierung von Service Level Agreements
6. Planung und Steuerung der Implementierung in ITSM-Tools
7. Fortlaufende Optimierung aller Prozesse und Überwachung entsprechender Service Level und KPIs
8. Management von laufenden IT-Service-Organisationen unter Einhaltung der geltenden KPIs und SLAs
9. Aktive Kommunikation als zentrale Schnittstelle zu internen Organisationseinheiten, Kunden und Partner

Was wir Dir bieten:

1. Eine persönliche und bodenständige Unternehmenskultur: Wir sind beruflicher Heimathafen, wir kennen uns und wachsen gemeinsam
2. Gelebte hanseatische Werte: Verlässlichkeit, Respekt und Vertrauen sowie Freiheit und Internationalität
3. Umfangreiches Onboarding und Mentoring
4. Ein kollegiales und persönliches Arbeitsumfeld in einem Unternehmen mit einem humorvollen Arbeitsklima und einem langfristig orientierten Management-Team
5. Eine für die Beratungsbranche überdurchschnittliche Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
6. Sehr renommierte Kundenunternehmen (u.a. Internationale Konzerne und Hidden Champions) und spannende Projekte
7. Flache Hierarchien und kurze sowie klare Kommunikationswege
8. Ein hohes Maß an Freiheit und Flexibilität (zeitlich und räumlich)
9. Eigener Gestaltungs- und Entwicklungsspielraum
10. Offene Feedback- und positive Fehlerkultur
11. Ein starker Teamzusammenhalt mit regelmäßig stattfindenden Teamevents (gemeinsamer Firmenlauf / Laufevent, gemeinsame Afterwork-Events, gemeinsame Offsite-Teamevents wie z.B. Kanufahren)
12. Umfangreiche persönliche Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten: Aequitas Skill Lab, Aequitas Library, AELLY, externe Schulungen und Seminare
13. Umfangreiche Benefits und Auswahlmöglichkeiten: Möglichkeit eines bezuschussten Deutschlandtickets, spezielle Mitarbeiterangebote und Sonderkonditionen bei namhaften Herstellern und Marken verschiedener Branchen

Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen:

1. Umfassende Erfahrung im IT Service Management
2. Idealerweise Erfahrung in der Leitung von ITIL-Einführungsprojekten, speziell im Bereich AMS (Application Management Services)
3. Idealerweise Erfahrung in der Ausführung von IT-Servicemanagement-Aufgaben, vorzugsweise im SAP-Umfeld
4. Fundierte Kenntnisse der ITIL- und ISO 20000-Standards
5. Idealerweise Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbarem ITSM-Tool
6. Schnelle Auffassungsgabe sowie zielorientierte Arbeitsweise
7. Talent für Kundenmanagement
8. Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
9. Sicherer Umgang mit MS Office Produkten
10. Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse