IT-Service-Manager*in oder Support- und Problem-Manager*in

Landeshauptstadt Kiel; Kiel; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine Stadtverwaltung in Deutschland sucht eine*n Support- und Problem-Manager*in in Kiel. Sie sind die erste Ansprechperson für technische Probleme, verantworten die Qualitätssicherung im IT-Service und arbeiten eng mit Ihrem Team zusammen. Voraussetzungen sind ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine qualifizierte Ausbildung sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Support. Flexibilität und analytisches Denken sind gefragt.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support.
• Kenntnisse in der Administration von Linux-Servern.
• Gutes technisches Verständnis und Verantwortung.

Aufgaben

• Bearbeitung von Tickets und Priorisierung der Probleme.
• Erstellung von Wissensartikeln für die IT-Wissensdatenbank.
• Qualitätssicherung des IT-Service-Managements.

Kenntnisse

Kenntnisse im Umgang mit IT-Systemen

Verständnis für Netzwerkadministration

Erfahrung im First-Level-Support

Analytische Problemlösungsfähigkeiten

Ausbildung

Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor oder FH-Diplom)

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker*

Tools

Microsoft Teams

SharePoint

Google Workspace

Zoom

Jobbeschreibung

Overview

IT-Service-Manager*in oder Support- und Problem-Manager*in – Kiel

Als Support- und Problem-Manager*in bist Du die erste Ansprechperson für Deine Kolleg*innen, wenn die Soft- oder Hardware am Arbeitsplatz hakt oder es Probleme gibt. Ob am Helpdesk, an der Hotline oder als Problemlöser*in im Hintergrund: Zusammen im Team sorgt ihr dafür, dass die IT-Systeme und zentralen digitalen Lösungen sorgenfrei genutzt werden können und Störungen nachhaltig sowie zeitnah gelöst werden.

Aufgaben / Verantwortlichkeiten

• Ersthilfe und Bearbeitung von Tickets sowie Priorisierung und Fachsupport zu IT-Systemen, Fachanwendungen sowie Hardware
• Veranlassung, Steuerung und Freigabe der Problemkommunikation mit Anwender*innen und Mitarbeitenden
• Durchführung von Problem Management für nachhaltige und effiziente Problemlösungen
• Erstellung und Pflege von Wissensartikeln in der zentralen IT-Wissensdatenbank zu IT-Systemen, Fachanwendungen und Hardware
• Verantwortung für Qualitätssicherung sowie Durchführung präventiver Maßnahmen, u. a. durch Kontrolle und Messung der Prozessleistung des Problemmanagements
• Bereitstellung von Informationen für das IT-Service-Management, u. a. Identifizierung, Beschreibung, Dokumentation und Kommunikation von Verbesserungsmöglichkeiten
• Mitgestaltung der digitalen Services, Steuerung von IT-Prozessen und Sicherstellung reibungsloser Abläufe in der Stadtverwaltung
• Entwicklung von Self-Services, Betreuung des IT-Service-Management-Systems und Verantwortung für die Konfiguration der IT-Systeme
• Mitwirkung an Service-Strategien, Prozessentwicklung und Gestaltung des IT-Service-Portfolios
• Entwicklung und Umsetzung von Self-Services, Automatisierungen und digitalen Workflows
• Betreuung und Weiterentwicklung des IT-Service-Management-Systems sowie des Configuration Management (CMDB)
• Sicherstellung von Service-Qualität, Testing und kontinuierliche Optimierung der Angebote
• Erarbeitung von Konzepten, Dokumentationen und Mitwirkung bei Sicherheits- und Datenschutzthemen

Qualifikation

Studium. Abgeschlossenes Hochschulstudium mit einer Regelstudienzeit von mind. 6 Semestern (Bachelor oder FH-Diplom) z. B. in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Mathematik, Physik, Informations- und Kommunikationstechnik, Elektrotechnik. Oder abgeschlossene mindestens 3-jährige Ausbildung z. B. Fachinformatiker*in für Systemintegration, IT-System Kaufmann*frau. Zusätzlich ist eine mindestens 3-jährige einschlägige Berufserfahrung auf Grundlage der geforderten Vor- und Ausbildung erforderlich, davon mindestens 2 Jahre im First-Level-Support / Hotline oder als IT-Client-Administrator*in oder IT-Service-Manager*in.

Fachlichkeit. Kenntnisse im Umgang mit vernetzten IT-Systemen, in der Administration von Linux-Servern oder Netzwerken und in der Clientbetreuung für Apple, Windows und Hardware. Du hast ein gutes technisches Verständnis und übernimmst gerne Verantwortung. Du gehst analytisch an Herausforderungen heran und findest im Team passende Lösungen. Digitale Workplace-Tools wie Microsoft Teams, SharePoint, Google Workspace, Zoom, Conceptboard oder Open-Source-Software machen Dir Spaß. Du arbeitest service- und nutzerorientiert, kommunizierst klar und behältst den Überblick, wenn es hektisch wird.

Hinweis: Die vollständige Anzeige finden Sie beim Klick auf den Onlinebewerbungs-Button oder unter dem Link.

https://jobs.jobware.net/v/0057?jw_result_piid=058390751&jw_chl_seg=NLINKEDIN