IT Service Manager / Customer Service Manager (m / w / d)

netgo group GmbH; Köln; Vor Ort; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender IT-Dienstleister in Nordrhein-Westfalen sucht einen Experten im IT-Service-Management. Ihre Aufgaben umfassen die ganzheitliche Betreuung von Outsourcing-Kunden und das Schnittstellenmanagement. Wesentliche Anforderungen sind fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management idealerweise mit einer ITIL-Zertifizierung sowie Erfahrungen in der Steuerung komplexer IT-Services. Freuen Sie sich auf 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.

Leistungen

30 Tage Urlaub

Subventioniertes Training

JobRad-Angebote

Zuschüsse zur Altersvorsorge

Familienfreundlichkeit

Qualifikationen

• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management sind erforderlich.
• Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Services, vorzugsweise in Managed-Services-Umgebungen.
• Souveränität im Umgang mit Eskalationen und Konflikten.

Aufgaben

• Ganzheitliche Betreuung von Outsourcing-Kunden inklusive regelmäßiger Service-Reviews.
• Schnittstellenmanagement zwischen Kunde und Delivery.
• Verantwortung für Operationale und strategische Kundenmanagement.

Kenntnisse

IT-Service-Management

Service-Management-Tools

Change-Management

Kommunikationskompetenz

Kundenorientierung

Ausbildung

ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher)

Tools

Reporting-Werkzeuge

Jobbeschreibung

Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.500 Mitarbeiterinnen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Dein neuer Job

• Ganzheitliche Betreuung unserer Outsourcing-Kunden, inklusive regelmäßiger Service-Reviews, Performance-Analysen und strategischer Weiterentwicklung der Kundenbeziehung.
• Schnittstellenmanagement zwischen Kunde und Delivery: Moderation, Priorisierung und transparente Kommunikation bei technischen, organisatorischen und vertraglichen Themen.
• Steuerung der Service-Governance mit Fokus auf SLA- / SLO-Erfüllung, professionelles Eskalationsmanagement und Koordination qualitätssteigernder Maßnahmen.
• Verantwortung für das operative und strategische Kundenmanagement sowie den Aufbau einer vertrauensvollen, partnerschaftlichen Beziehung auf Entscheiderebene.
• Proaktives Servicewachstum durch Identifikation von Optimierungs- und Erweiterungspotenzialen im Kundenumfeld und enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Presales zur Entwicklung neuer Serviceangebote.
• Sicherstellen von Transparenz und aussagekräftigem Reporting, inklusive Erstellung und Präsentation servicebezogener Berichte, Business Reviews und klarer Handlungsempfehlungen für interne und externe Stakeholder.
• Kontinuierliche Verbesserung durch Erkennen struktureller Problemfelder, Initiierung geeigneter Maßnahmen und aktive Mitgestaltung der Service-Management-Prozesse.
• Steuerung von Changes und größeren Servicethemen in Zusammenarbeit mit Delivery, Projektmanagement und externen Partnern.

Das bist du?

• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management, idealerweise untermauert durch eine ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher).
• Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Services, bevorzugt in Managed-Services- oder Outsourcing-Umgebungen.
• Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools sowie gängigen Reporting-Werkzeugen.
• Vorteilhaft sind Kenntnisse in Change-, Incident- und Problem-Management.
• Fähigkeit, komplexe technische und organisatorische Zusammenhänge schnell zu erfassen und klar verständlich aufzubereiten.
• Souveränität im Umgang mit Eskalationen, Konflikten und Prioritäten.
• Routine in der Erstellung und Präsentation von Service-Reports, KPIs und Business Reviews.
• Erfahrung in der Identifikation von Service-Optimierungs- und Wachstumspotenzialen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und professionelles Auftreten auf Entscheider- und Managementebene.
• Starke Kommunikations- und Verhandlungskompetenz.

Das kannst du von uns erwarten

• Work-Life-Balance & Flexibilität : Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit.
• Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich.
• Fitness & Gesundheit : Subventioniertes Training bei Urban Sports Club und / oder bei EGYM-Wellpass.
• Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse.
• Fortbildung & Zertifizierungen : Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben.
• Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich.
• Mobilität : Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder.
• Sicherheit & Vorsorge : Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau.
• Rabatte & Goodies : Vorteile bei über 1.500 Anbietern.
• Familienfreundlich : Zuschüsse zur Kinderbetreuung.

Dafür stehen wir

Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit :

• #Unsere Vielfalt. Unsere Stärke! Du bist willkommen, wie du bist.
• #Nah dran! Nähe schafft Vertrauen.
• #Machen! Wir übernehmen Verantwortung und packen an.
• #Tech mit Herz! Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.
• #Zusammen wachsen! Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.

Führung verstehen wir als Verantwortung : Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.

#bepartofnetgo – denn unser Herz brennt für IT & Software!