IT Service-Koordinator (m/w/d)

Raiffeisen Waren GmbH; Karlsruhe; Vor Ort; EUR 65.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

Bikeleasing

Corporate Benefits

Essenszuschuss

Mobile Arbeiten (optional)

Unbefristetes Arbeitsverhältnis

Urlaubsgeld

Vermögenswirksame Leistungen

Weihnachtsgeld

Weiterbildung

Zusammenfassung

Raiffeisen Waren GmbH sucht eine*n Ansprechpartner*in für IT-Services. Sie steuern und monitoren IT-Services inkl. SLAs, sichern Servicequalität und koordinieren Incident-, Problem- und Eskalationsprozesse.

Sie arbeiten eng mit Kunden, Dienstleistern und der Raiffeisen-IT zusammen, analysieren Anforderungen und berichten regelmäßig über KPIs und Service-Reviews.

Qualifikationen

• Hohe Kunden-/Serviceorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Organisationsgeschick
• Konflikt- und Eskalationsfähigkeit sowie analytisches Denken

Aufgaben

• Schnittstelle zwischen Kunden, Dienstleistern und Raiffeisen-IT.
• Steuerung, Koordination und Monitoring der IT-Services inkl. SLAs.
• Sicherstellung von Servicequalität, Verfügbarkeit; Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement.
• Kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen.
• Zentrale Ansprechperson für Kunden/Fachbereiche; Aufnahme und Priorisierung von Anforderungen.
• Vorbereitung/Organisation und Kommunikation von Informations-Emails; regelmäßige Service-Reviews und Reportings.
• Erstellung von Service-Reports, KPI-Überwachung, Management-Berichterstattung

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Organisationsgeschick

Konflikt-/Eskalationsfähigkeit

Analytisches Denken

Eigenverantwortung

Durchsetzungsvermögen

Teamfähigkeit

Erfahrung mit Ticket-Systemen (ITIL)

ITIL Foundation oder höher

Projektmanagement-Kenntnisse

ITSM-System-Erfahrung

Grundkenntnisse Informationssicherheit

Tools

ITSM-System

Jobbeschreibung

• Karlsruhe
• unbefristet
• Vollzeit

4 Geschäftsfelder. 220 Standorte. 22 Marken und Tochterunternehmen. 3.600 Mitarbeiter*innen: Das ist die Raiffeisen Waren-Gruppe. Wir wollen nachhaltig wachsen. Gemeinsam. Deshalb suchen wir immer wieder Menschen, die zu uns passen. Menschen, die geerdet sind: Echt. Geraderaus und verlässlich. Menschen, die energiegeladen sind. Die Bock haben. Die sich gerne weiterentwickeln und gestalten. Die Menscheinander agieren: Menschlich. Miteinander. Füreinander. Und sich – wie wir – sicher sind: Gemeinsam geht es am besten. Weil sie wissen: Jeder sieht ein Stückchen Welt. Gemeinsam sehen wir die ganze. Sind Sie dabei?

Ihr Gestaltungsraum

• Schnittstelle zwischen Kunden, Dienstleistern und Raiffeisen-IT
• Steuerung, Koordination und Monitoring der IT-Services inkl. SLAs
• Sicherstellung von Servicequalität, Verfügbarkeit; Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement
• Kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen
• Zentrale Ansprechperson für Kunden/Fachbereiche; Aufnahme und Priorisierung von Anforderungen
• Vorbereitung/Organisation und Kommunikation von Informations-Emails; regelmäßige Service-Reviews und Reportings
• Erstellung von Service-Reports, KPI-Überwachung, Management-Berichterstattung

Das bringen Sie mit

• Hohe Kunden-/Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke
• Organisationsgeschick
• Konflikt-/Eskalationsfähigkeit
• Analytisches Denken
• Eigenverantwortung
• Durchsetzungsvermögen
• Teamfähigkeit
• Erfahrung mit Ticket-Systemen (ITIL)
• ITIL Foundation oder höher
• Projektmanagement-Kenntnisse
• ITSM-System-Erfahrung
• Grundkenntnisse Informationssicherheit/Compliance

Wir bieten

• 30 Urlaubstage
• Betriebliche Altersvorsorge
• Bikeleasing
• Corporate Benefits
• Essenszuschuss
• Flexible Arbeitszeiten
• Gute Verkehrsanbindung
• Mobiles Arbeiten (optional)
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Urlaubsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Weihnachtsgeld
• Weiterbildung

Kontakt

Michael Uhland
Teamleiter
Tel.: [phone]