IT Service Desk Technician (m/w/d)

Kenjo GmbH; Hamburg; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus

Job summary

Domino’s Pizza Deutschland GmbH sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in in Hamburg. Sie betreuen zentrale IT-Fragen, nehmen Tickets per Telefon, E‑Mail und Jira entgegen, priorisieren Störungen und leisten 1st- und 2nd-Level-Support für das zentrale POS-System.

Zu Ihren Aufgaben gehören Remote‑Support, Stores-Unterstützung, System-Administration (Windows/AD/Azure/M365/Exchange/SQL), sowie proaktives Monitoring und SLA‑Kontrolle. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice je nach Einsatzort.

Qualifications

• Ausbildung im IT-Umfeld abgeschlossen; Bereitschaft zur Weiterentwicklung.
• Gute Kenntnisse im Windows-Umfeld, möglichst Zertifizierung.
• ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
• Starke Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Kommunikationsstark, serviceorientiert, teamfähig.

Responsibilities

• Zentrale Anlaufstelle für IT-Fragen und Support via Telefon, E‑Mail und Jira.
• Ticketannahme, -klassifizierung und Priorisierung; Störungsbearbeitung.
• 1st- und 2nd-Level-Support für das zentrale POS-System; Eskalation an Spezialisten.
• Remote- und Stores-Support, Wartung und Neueröffnungen betreuen.
• Administration von IT-Systemen (Windows, AD, Azure, M365, Exchange, SQL Server).
• Monitoring, Backup-Überwachung und Sicherstellung von Daten/ Systemen.

Skills

Windows-Umfeld

Analytische Fähigkeiten

Kundenservice

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

IT-Ausbildung

Tools

Jira

Active Directory

Azure

Microsoft 365

SQL Server

Job description

Nr. 1 in People - Nr. 1 in Pizza. Domino’s Pizza ist Weltmarktführer im Pizza Delivery Business. Domino’s Pizza Deutschland ist ein Teil des Unternehmensnetzwerks Domino’s Pizza Enterprise Limited mit Sitz in Australien, dem größten Lizenznehmer von Domino’s Pizza International. In Deutschland arbeiten rund 110 Dominoids in dem zentralen Headquarter in der Hamburger HafenCity, sowie über 10.000 Kolleg:innen in den Stores.

Bei Domino's geht es um mehr als nur Pizza – es geht darum, Menschen einander näher zu bringen. Mit heißer, leckerer Pizza schaffen wir täglich Glücksmomente für tausende Kund:innen in Deutschland – und wir sind noch lange nicht satt! Das Richtige tun, einfach, weil es das Richtige ist, ist ein weiterer wesentlicher Bestandteil unserer Unternehmens-DNA. Unseren Fokus setzen wir dabei auf verschiedene Aspekte wie Nachhaltigkeit, einen verantwortungsbewussten Umgang mit Lebensmitteln sowie der Unterstützung von Menschen in Not. Vielfalt und Gleichberechtigung sind uns ebenso wichtig. Durch unsere Arbeitsatmosphäre kann jede:r wachsen und sich weiterentwickeln. Außerdem setzen wir uns weiter für Anerkennung, Wertschätzung und Inklusion in der Arbeitswelt ein.

Du hast Lust deine Ideen und Leidenschaft bei Domino’s einzubringen? Beginne jetzt deine eigene Erfolgsgeschichte mit uns zu schreiben.

Diese zukünftigen Aufgaben passen zu Dir…

1. Zentrale Anlaufstelle für alle IT-Fragestellungen und Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Jira Ticketsystem
2. Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Tickets sowie die Bearbeitung von IT‑Störungen
3. Bereitstellung von 1st‑ und 2nd‑Level‑Support für das zentrale POS‑System und die mögliche Eskalation an spezialisierte IT‑Teams
4. Unterstützung der Stores bei IT‑Themen, inklusive des Remote‑Supports, der Wartung und die IT‑Betreuung von Neueröffnungen
5. Administration von IT‑Systemen (wie z. B. Windows, Active Directory, Azure, Microsoft 365, Exchange, SQL Server)
6. Proaktives Monitoring von Systemen und die tägliche Überwachung und Sicherstellung der Daten‑ und Systembackups
7. Koordination/Steuerung externer Dienstleister und Sicherstellung der vereinbarten SLA's
8. Pflege von IT‑Dokumentation, Knowledge‑Base‑Artikeln und des Asset‑Managements
9. Unterstützung und Mitwirkung bei IT‑Projekten
10. Sicherstellung und Einhaltung von IT‑Richtlinien und Sicherheitsstandards
11. Verwaltung von Garantie‑ und Servicevertragsunterlagen sowie Koordination von Reparaturen und Ersatzbeschaffungen
12. Teilnahme an Rufbereitschaften außerhalb der regulären Arbeitszeiten, sowie an Wochenenden und Feiertagen

Du passt zu uns, wenn Du…

1. Über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld und über erste Berufserfahrung im IT-Support verfügst
2. Umfangreiche Kenntnisse im Windows-Umfeld (Zertifizierung von Vorteil) aufzeigen kannst
3. Eine eventuelle ITIL-Zertifizierung hast
4. Deine Arbeitsweise ziel- und ergebnisorientiert und durch sehr gute Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten geprägt ist
5. Kommunikationsstark bist, freundlich und serviceorientiert agierst und gern im Team arbeitest
6. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse mitbringst

Damit begeistern wir Dich…

1. Eine "globale Marke" in einem spannenden Wachstumsmarkt
2. Festes Gehalt + Bonus
3. 27 Urlaubstage
4. Freiraum, eigene Ideen und Lösungen einzubringen
5. Flexibles Arbeiten (flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, je nach Einsatzort)
6. Du erreichst uns bequem mit der U-Bahn oder dem Bus - das Ticket übernehmen wir
7. Auch für sportliche Aktivitäten ist gesorgt... Fahrräder stehen bei uns im Office jeden Tag kostenlos zur Verfügung. Unsere Mitarbeiter haben die Möglichkeit zu einem reduzierten Preis an unserer EGYM Wellpass-Kooperation teilzunehmen. Wir bieten auch die Möglichkeit des Fahrradleasings an.
8. Durch unsere Teilnahme an den Corporate Benefits profitierst du von tollen Rabatten.
9. Domino's Choice - Wähle jedes Jahr zwischen:
10. 3 Tagen Urlaub
11. 1,5% vom Jahresgehalt als Trainingsbudget
12. 1,5% vom Jahresgehalt als möglichen zusätzlichen Bonus (gemessen an KPI's)
13. Gerne feiern wir auch unsere Erfolge oder genießen gemeinsam ein Wochenendbier oder ein kühles Glas Wein mit einem unbeschreiblichen Blick auf die Elphi.
14. Gemeinsam durch alle Lebenslagen: Wir unterstützen dich und deine Familie mit einem Kinderbetreuungszuschuss.
15. Auch die Zukunft unserer Mitarbeiter ist uns wichtig - wir bieten dir die Möglichkeit, eine geförderte betriebliche Altersvorsorge bei der Allianz abzuschließen.

Kontakt

Domino‘s Pizza Deutschland GmbH · z.Hd. Svenja Neff · Am Sandtorkai 75 - 77 · 20457 Hamburg · [e-mail] · www.dominos.de