IT-Service Desk Spezialist (m/w/d)

GSK STOCKMANN Rechtsanwälte Steuerberater Partnerschaftsgesellschaft mbB; Mönchengladbach; Hybride; EUR 42 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

30 Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

KI-Tools Einsatz

Mobiles Arbeiten – flexibel von dort

Résumé du poste

GSK Stockmann sucht eine/n IT-Servicedesk-Mitarbeiter/in mit Koordinationsverantwortung. Sie koordinieren eingehende Anfragen, priorisieren Tickets und sichern definierte Servicelevels, arbeiten eng mit dem IT-Team und externen Dienstleistern zusammen.

Sie tragen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Supportprozesse bei, erstellen Dokumentationen und Wissensdatenbanken und berichten regelmäßig über Ticketaufkommen und Qualität.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sicherer Umgang mit den Microsoft-Office-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit einem Ticket-System.
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und Netzwerkgrundlagen.
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung sowie ein freundliches und verbindliches Auftreten.
• Organisationsgeschick, eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in arbeitsintensiven Situationen den Überblick zu behalten.

Responsabilités

• Koordination und Steuerung eingehender Service Request und Incidents
• Priorisierung, Verteilung und Nachverfolgung von Tickets und Berücksichtigung definierter Servicelevels
• Nachverfolgung von Bearbeitungsständen sowie Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im operativen Support
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie Unterstützung bei der Einhaltung interner Prozesse und Standards
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Supportprozessen
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Prozessbeschreibungen
• Enge Abstimmung mit dem gesamten IT-Team, den Business-Services Abteilungen und externen Dienstleistern
• Erstellung regelmässiger Reports und Auswertungen zu Ticketaufkommen und Bearbeitungsqualität in Zusammenarbeit mit der Service & Procurement Managerin

Connaissances

Koordination

Ticket-System

Windows

Microsoft 365

Netzwerkgrundlagen

Formation

IT-Ausbildung

Outils

Ticket-System

Description du poste

Sie sorgen dafür, dass im IT-Service Desk nicht nur Anfragen bearbeitet, sondern Abläufe effizient koordiniert und Servicequalität aktiv sichergestellt werden? Dann sind Sie bei uns genau richtig.

GSK Stockmann ist eine der führenden Wirtschaftskanzleien Deutschlands. Hinter den Kulissen sorgt unser IT-Team dafür, dass alle technischen Prozesse reibungslos funktionieren – von der Betreuung unserer Anwender im Tagesgeschäft bis hin zur Unterstützung moderner On-Prem-, Cloud- und Hybrid-Umgebungen mit starkem Fokus auf Microsoft-Technologien.
Als IT Servicedesk Mitarbeiter mit Koordinationsverantwortung übernehmen Sie eine zentrale Rolle in unserem IT-Support. Sie koordinieren eingehende Anfragen, behalten Prioritäten und Bearbeitungsstände im Blick, unterstützen das Team im operativen Tagesgeschäft und tragen dazu bei, unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln. Dabei sind Sie eine verlässliche Ansprechperson für Kolleginnen und Kollegen und sorgen gemeinsam mit dem Team für einen professionellen und lösungsorientierten IT-Service. Sie fühlen sich angesprochen? Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen.

Das erwartet Sie:

• Koordination und Steuerung eingehender Service Request und Incidents
• Priorisierung, Verteilung und Nachverfolgung von Tickets und Berücksichtigung definierter Servicelevels
• Nachverfolgung von Bearbeitungsständen sowie Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im operativen Support
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie Unterstützung bei der Einhaltung interner Prozesse und Standards
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Mitwirkung an der kontinuierlichen
  Weiterentwicklung von Supportprozessen
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und
  Prozessbeschreibungen
• Enge Abstimmung mit dem gesamten IT-Team, den Business-Services Abteilungen und externen Dienstleistern
• Erstellung regelmässiger Reports und Auswertungen zu Ticketaufkommen und
  Bearbeitungsqualität in Zusammenarbeit mit der Service & Procurement Managerin

Das wünschen wir uns:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sicherer Umgang mit den Microsoft-Office-Anwendungen sowie idealerweise Erfahrung mit einem Ticket-System
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und Netzwerkgrundlagen
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung sowie ein freundliches und verbindliches Auftreten
• Organisationsgeschick, eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in
  arbeitsintensiven Situationen den Überblick zu behalten

Benefits bei GSK

• 30 Urlaubstage & freie Tage an Heiligabend/Silvester
• Betriebliche Altersvorsorge
• Einsatz von KI- und innovativen Legal-Tech-Tools
• Ergonomischer Arbeitplatz
• Familienservice – Unterstützung für Beruf & Alltag
• Flexible Arbeitszeiten für Ihre Balance
• Förderung Ihrer persönlichen & fachlichen Entwicklung
• Fortbildung in der GSK Academy inkl. KI Ausbildung
• Frisches Bio-Obst & Getränke
• Mobiles Arbeiten –flexibel von überall
• Team-Events für den Zusammenhalt
• Vielfältiges Sportangebot
• Zuschuss zum Deutschland- ticket oder JobRad

Wie geht es nach Ihrer Bewerbung weiter?

Sollte Ihre Bewerbung uns überzeugen, laden wir Sie zu einem etwa einstündigen Interview mit dem Fachbereich ein. Wenn wir gegenseitig feststellen, dass wir zueinander passen könnten, folgt ein zweites Gespräch.

Haben Sie noch Fragen?

Sie sind noch nicht sicher, ob die Stelle zu Ihnen passt? Sie möchten mehr über die Arbeit bei GSK Stockmann wissen? Rufen Sie uns an und lassen sich mit einer Person aus dem HR Team verbinden.