IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) | BG Klinikum Unfallkrankenhaus Berlin gGmbH

Programmierer Forum; Berlin; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Unterstützung bei der Wohnraumsuche

Wohnraumsuche auf ukb-Campus

Prämien-Programm: Aus Freunden werden.

Jobticket

Zusammenfassung

BG Klinikum Unfallkrankenhaus Berlin gGmbH sucht IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit am Standort Berlin. Sie qualifizieren, analysieren und priorisieren Tickets im klinischen IT-Umfeld und bearbeiten Störungen im 1st-Level-Support. Zudem unterstützen Sie den 2nd-Level-Support und gewährleisten nachvollziehbare Tickets für Eskalationen.

Erfahrung mit klinischen Anwendungen (z. B. KIS-Systeme), eine abgeschlossene IT-Qualifikation sowie Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke sind

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder abgeschlossenes Studium der Informatik, Medizininformatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im IT-Umfeld eines Krankenhauses.
• Erfahrung im Umgang mit klinischen und medizinischen Anwendungen (z. B. KIS-Systeme, pflegerische Dokumentation, Abrechnungssysteme).
• Fähigkeit zur strukturierten IST-Analyse sowie zur Analyse und Einordnung komplexer technischer und fachlicher Zusammenhänge.
• Verständnis für klinische Abläufe und die Auswirkungen von IT-Störungen auf die Patientenversorgung.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Schnittstellenkompetenz im Umgang mit Fachbereichen, IT-Kollegen und externen Partnern.
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, sorgfältige Arbeitsweise und Qualitätsorientierung.
• Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, auch unter Zeitdruck strukturiert und lösungsorientiert zu arbeiten.

Aufgaben

• Qualifizierung, Strukturierung und Priorisierung von Tickets im klinischen IT-Anwendungsumfeld (inkl. fachlicher Einordnung nach Kritikalität und Versorgungsrelevanz).
• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen im 1st-Level-Support für klinische IT-Anwendungen.
• Unterstützung im 2nd-Level-Support für das IT-Anwendungsportfolio (Incident- und Problem-Management).
• Sicherstellung vollständiger, nachvollziehbarer und verwertbarer Tickets vor Weitergabe oder Eskalation.
• Bewertung von Störungen im Hinblick auf patientennahe Auswirkungen und Einleitung geeigneter Eskalationen.
• Verantwortung für die Benutzer- und Berechtigungsverwaltung der IT-Anwendungen.
• Inventarisierung, Pflege und Aktualisierung von Systemen und Komponenten in der CMDB.

Kenntnisse

Strukturierte IST-Analyse

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Zeitdruck-Handling

Ausbildung

Fachinformatiker-Ausbildung oder Informatik-/Medizininformatik-Studium

Tools

KIS-Systeme

Abrechnungssysteme

Jobbeschreibung

IT-Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) | BG Klinikum Unfallkrankenhaus Berlin gGmbH

Bewerben Sie sich bis zum 01.04.2026.

Über uns

Das BG Klinikum Unfallkrankenhaus Berlin ist spezialisiert auf die Akutversorgung und Rehabilitation schwerverletzter und berufserkrankter Menschen. Für diese Menschen geben über 2.500 Mitarbeitende täglich alles und begleiten sie gemeinsam zurück ins Leben. Auch im BG Klinikum Unfallkrankenhaus Berlin ist das oft ein harter Job. Doch bei uns gibt es dafür alles, was es braucht, um alles zu geben.

IT und Technik

BG Klinikum Unfallkrankenhaus Berlin Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt, befristet

Aufgaben

• Qualifizierung, Strukturierung und Priorisierung von Tickets im klinischen IT-Anwendungsumfeld (inkl. fachlicher Einordnung nach Kritikalität und Versorgungsrelevanz)
• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen im 1st-Level-Support für klinische IT-Anwendungen
• Unterstützung im 2nd-Level-Support für das IT-Anwendungsportfolio (Incident- und Problem-Management)
• Sicherstellung vollständiger, nachvollziehbarer und verwertbarer Tickets vor Weitergabe oder Eskalation
• Bewertung von Störungen im Hinblick auf patientennahe Auswirkungen und Einleitung geeigneter Eskalationen
• Verantwortung für die Benutzer- und Berechtigungsverwaltung der IT-Anwendungen
• Inventarisierung, Pflege und Aktualisierung von Systemen und Komponenten in der CMDB

Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder abgeschlossenes Studium der Informatik, Medizininformatik bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im IT-Umfeld eines Krankenhauses
• Erfahrung im Umgang mit klinischen und medizinischen Anwendungen (z. B. KIS-Systeme, pflegerische Dokumentation, Abrechnungssysteme)
• Fähigkeit zur strukturierten IST-Analyse sowie zur Analyse und Einordnung komplexer technischer und fachlicher Zusammenhänge
• Verständnis für klinische Abläufe und die Auswirkungen von IT-Störungen auf die Patientenversorgung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Schnittstellenkompetenz im Umgang mit Fachbereichen, IT-Kollegen und externen Partnern
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, sorgfältige Arbeitsweise und Qualitätsorientierung
• Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, auch unter Zeitdruck strukturiert und lösungsorientiert zu arbeiten

Unsere Benefits

Beruf und Familie

• 30 Tage Urlaub
• Digitales Zeiterfassungssystem
• Betriebliche Altersvorsorge
• Unterstützung bei der Wohnraumsuche, bis zu 9 Monate Interims-Wohnraum auf dem Gelände
• Betriebsnaher Kindergarten auf dem ukb-Campus
• Prämien-Programm: Aus Freunden werden Kollegen

Kein Sprung ins kalte Wasser

• Eine umfassende und strukturierte Einarbeitung mit regelmäßigen Feedback-Gesprächen
• Wertschätzende und kollegiale Arbeitsatmosphäre

Sport- und Gesundheitsangebote

• Dienstrad-Leasing über RadimDienst
• Unterstützung beim Kauf einer Bildschirmarbeitsplatzbrille
• Attraktive Entspannungs- und Sportangebote wie Yoga, Pilates, Schwimmen oder Fitness

Für den Geldbeutel

• Attraktive Vergütung gemäß Haustarifvertrag inkl. Jahressonderzahlung
• Kinderzuschlag
• Personalrabatte für Kantine, Café, Apotheke und Fitnessstudio (FitX)
• Mitarbeitervorteilsprogramm corporate benefits mit attraktiven Rabatten, bspw. für Apple, Adidas u. v. m.
• Gute Verkehrsanbindung, vergünstigte Parkmöglichkeiten, Jobticket

Rahmenbedingungen

• Einstellungsvoraussetzung: Nachweis vor Aufnahme der Tätigkeit über Masernimmunität / Masernschutzimpfung für nach 1970 Geborene

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter Menschen sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb der BG Kliniken IT-Services gGmbH selbstverständlich. Deshalb werden schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) bei gleicher Eignung bei uns bevorzugt berücksichtigt.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und unterstützen ausdrücklich Bewerbungen schwerbehinderter Menschen.

Ihre Ansprechpartnerin
Karin Block
Abteilungsleiterin Personalmanagement
030 5681-1250

BG Klinikum Unfallkrankenhaus Berlin gGmbH
Warener Straße 7 | 12683 Berlin
http://www.bg-kliniken.de