IT Service Desk Mitarbeiter 1st/2nd Level Support (m/w/d)

Zoeller Kipper; Mainz; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Vermögenswirksame Leistungen

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Weiterbildungen

Flexible Arbeitszeiten

Mitarbeitervergünstigungen

Dienstrad

Mitarbeiterparkplatz

Jobticket

30 Tage Urlaub

Job summary

Die ZÖLLER-KIPPER GmbH sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in zur ersten Anlaufstelle für Mitarbeitende im 1st- und 2nd-Level-Support, mit Fokus auf Hardware- und Softwarethemen. Sie sichern den reibungslosen IT-Betrieb und überwachen Tickets.

Sie arbeiten eng mit Fachabteilungen zusammen, dokumentieren sorgfältig und bringen gute Englischkenntnisse mit; eine Ausbildung im IT-Bereich wird erwartet.

Qualifications

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und idealerweise Erfahrung im 1st-/2nd-Level-Support.
• Sie sind sicher im Umgang mit gängigen Betriebssystemen sowie MS Office und verfügen über analytische Fähigkeiten.

Responsibilities

• Sie sind die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende und bearbeiten Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Sie überwachen offene Vorgänge, koordinieren Tickets zeitnah und sorgen für qualitätsgerechte Bearbeitung.
• Sie betreuen Technologien, Systeme und Softwarelösungen und tragen zum zuverlässigen Betrieb bei.

Skills

IT-Support

1st- und 2nd-Level-Support

Betriebssysteme

MS Office

Serviceorientierung

Analytisches Denken

Dokumentation

Kommunikationsfähigkeit

Englischkenntnisse

Teamarbeit

Education

Ausbildung im IT-Bereich

Fachinformatiker/in

Tools

Windows

Microsoft Office

Ticketing-Systeme

Remote-Support-Tools

Job description

Herzlich Willkommen bei der ZÖLLER-KIPPER GmbH. Als Weltmarktführer (Hidden Champion) in der Herstellung von hochwertigen Abfallsammelfahrzeugen und Liftersystemen stehen wir für ausgezeichnete Ingenieurskunst und modernste Fertigungstechniken. Hier setzen wir auf eine kontinuierliche Produktentwicklung, um innovative Ideen zu integrieren und dabei stets die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden zu berücksichtigen.

Mit einer breiten Palette von über 200 Lifter-Modellen, die Behältergrößen von 60 Litern bis 10 Kubikmetern abdecken, bieten wir maßgeschneiderte Lösungen für jeden Auftragnehmer. Die ausgeklügelten Liftertechniken gewährleisten Alltagstauglichkeit und hohe Verfügbarkeiten im Einsatz. Mit einem dynamischen Team von knapp 3.000Mitarbeitern in ganz Europa sind wir stolz darauf, die Marke ZÖLLER-KIPPER GmbH zu repräsentieren.

Herzlich Willkommen bei der ZÖLLER-KIPPER GmbH. Als Weltmarktführer (Hidden Champion) in der Herstellung von hochwertigen Abfallsammelfahrzeugen und Liftersystemen stehen wir für ausgezeichnete Ingenieurskunst und modernste Fertigungstechniken. Hier setzen wir auf eine kontinuierliche Produktentwicklung, um innovative Ideen zu integrieren und dabei stets die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden zu berücksichtigen.

Mit einer breiten Palette von über 200 Lifter-Modellen, die Behältergrößen von 60 Litern bis 10 Kubikmetern abdecken, bieten wir maßgeschneiderte Lösungen für jeden Auftragnehmer. Die ausgeklügelten Liftertechniken gewährleisten Alltagstauglichkeit und hohe Verfügbarkeiten im Einsatz. Mit einem dynamischen Team von knapp 3.000Mitarbeitern in ganz Europa sind wir stolz darauf, die Marke ZÖLLER-KIPPER GmbH zu repräsentieren.

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie bringen fundierte Kenntnisse im Hard- und Software-Support mit und konnten idealerweise bereits Erfahrungen im 1st- und 2nd-Level-Support sammeln.
• Der sichere Umgang mit gängigen Betriebssystemen, Microsoft-Office-Anwendungen sowie aktueller Hard- und Software gehört für Sie zum beruflichen Alltag.
• Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung aus und haben Freude daran, technische Herausforderungen lösungsorientiert zu bearbeiten.
• Dank Ihrer analytischen Denkweise erfassen Sie komplexe Sachverhalte schnell und finden auch bei anspruchsvollen Problemstellungen pragmatische und nachhaltige Lösungen.
• Sie arbeiten strukturiert, zuverlässig und eigenverantwortlich und behalten auch bei mehreren parallelen Anfragen stets den Überblick.
• Eine sorgfältige Dokumentation Ihrer Arbeit sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein sind für Sie selbstverständlich.
• Sie überzeugen durch Ihre ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und arbeiten gern bereichsübergreifend mit Kollegen und Fachabteilungen zusammen.
• Teamgeist, Engagement und die Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Technologien und Systeme einzuarbeiten, runden Ihr Profil ab.
• Idealerweise bringen Sie erste Erfahrungen in der Mitarbeit an IT-Projekten mit und haben Freude daran, Prozesse und Systeme aktiv weiterzuentwickeln.
• Mit Ihren guten Englischkenntnissen in Wort und Schrift bewegen Sie sich auch in einem internationalen Umfeld sicher und kommunizieren souverän mit Anwendern, Dienstleistern und Herstellern.

Ihre Aufgaben

• Seien Sie die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden und sorgen Sie durch die Bearbeitung von Supportanfragen im Software- und Hardwarebereich im 1st- und 2nd-Level-Support für einen reibungslosen IT-Betrieb.
• Behalten Sie den Überblick über offene Vorgänge, überwachen Sie laufende Tickets und stellen Sie deren zeitnahe und qualitätsgerechte Bearbeitung sicher.
• Betreuen und überwachen Sie die im Unternehmen eingesetzten Technologien, Systeme und Softwarelösungen und tragen Sie aktiv zu deren zuverlässigem Betrieb bei.
• Koordinieren Sie Anfragen und Störungen außerhalb Ihres Verantwortungsbereichs, dokumentieren Sie diese sorgfältig und übergeben Sie sie nach Möglichkeit bereits vorqualifiziert an die zuständigen Fachabteilungen.
• Sorgen Sie für eine optimale Ausstattung unserer Mitarbeitenden, indem Sie Arbeitsplatzsysteme sowie die dazugehörige Peripherie installieren, anpassen und fachgerecht abbauen.
• Unterstützen Sie die Umsetzung von Projektanforderungen im Software- und Hardwareumfeld und übernehmen Sie die Durchführung sowie Dokumentation entsprechender Tests.
• Erstellen Sie aussagekräftige Standardauswertungen und Service-Reports, die als Grundlage für Entscheidungen und Optimierungsmaßnahmen dienen.
• Bringen Sie Ihre Ideen und Ihr Know-how in vielfältige IT-Projekte ein und gestalten Sie die Weiterentwicklung unserer Systemlandschaft aktiv mit.

Unser Angebot

• Vielfältige Tätigkeiten in einem dynamischen Umfeld: Erleben Sie abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen Umfeld.
• Attraktive Zusatzleistungen: Profitieren Sie von vermögenswirksamen Leistungen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie einer leistungsgerechten Vergütung.
• Weiterbildungen inklusive: Wir fördern Ihre berufliche Entwicklung durch regelmäßige Schulungen.
• Flexible Arbeitszeiten: Nutzen Sie flexible Arbeitszeiten zur optimalen Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
• Mitarbeitervergünstigungen: Genießen Sie attraktive Vergünstigungen über unser Mitarbeitereinkaufsportal.
• Dienstrad-Option: Fördern Sie Ihre nachhaltige Mobilität durch die Möglichkeit zur Dienstradnutzung.
• Mitarbeiterparkplatz: Ihr Weg zur Arbeit wird bequem und stressfrei.
• Jobticket: Allen, die lieber mit öffentlichen Verkehrsmitteln zur Arbeit kommen,stellen wir ein kostenlosesDeutschlandticket zur Verfügung.
• Erholung: Damit Sie neue Energie tanken können, gibt esbei uns 30 Tage Urlaub im Jahr.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie in unserem engagierten Team willkommen zu heißen!