IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Remote; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). In dieser Rolle übernehmen Sie den 1st-Level-Support für IT-Endanwender, bearbeiten Störungen und Anfragen und gewährleisten die Einhaltung von ITIL-Standards. Ideale Kandidaten bringen Erfahrung im Service Desk-Bereich, versierte Kenntnisse in Office 365 und Windows mit. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Bewerben Sie sich jetzt, um Teil eines dynamischen Teams zu werden.

Leistungen

Individuell auf Sie zugeschnittene Einarbeitung

Angenehmes Arbeitsumfeld

Entwicklungsmöglichkeiten durch Schulungsprogramme

Qualifikationen

• Idealerweise Erfahrung im Service Desk-Bereich.
• Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten.
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis.

Aufgaben

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender.
• Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen.
• Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets.

Kenntnisse

Office 365

Windows 10

Windows 11

ITIL-Prozesse

ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)

Deutsch (fließend)

Englisch (fließend)

Jobbeschreibung

Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung? Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Nutzen Sie die Gelegenheit, als Teil eines dynamischen IT-Teams in einem modernen Unternehmen die spannende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchten, freuen wir uns auf Sie!

Perspektiven

• Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
• Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme
• Individuell auf Sie zugeschnittene Einarbeitung
• Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
• Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken

Aufgaben

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
• Administration der 1st-Level-Incidents
• Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
• Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
• Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
• Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen
• Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
• Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Profil

• Idealerweise Erfahrung im Service Desk-Bereich
• Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
• Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
• Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb Deutschlands Beste Arbeitgeber vom Institut Great Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal den kununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.