IT Service Desk Agent (m/w/d) in Frankfurt am Main - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Remote; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes IT-Systemhaus in Frankfurt sucht einen motivierten Service Desk Agent zur Verstärkung seines Teams. Sie übernehmen den 1st-Level-Support für IT-Endanwender, verwalten Incidents und bieten Unterstützung bei IT-Prozessen. Voraussetzungen sind Erfahrung im Service Desk, Kenntnisse in Office 365 und ITIL-Prozessen sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Qualifikationen

• Erfahrung im 1st-Level-Support für IT-Endanwender.
• Kenntnisse in administrativen Aufgaben in Azure.
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs.

Aufgaben

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender.
• Verwaltung der 1st-Level-Incidents.
• Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung.
• Unterstützung bei der Entwicklung einer Knowledge-Management-Datenbank.

Kenntnisse

Erfahrung im Service Desk-Bereich

Versierte Kenntnisse in Office 365

Kenntnisse in Windows 10 und 11

Vertrautheit mit ITIL-Prozessen

Gute Kenntnisse in ITSM-Tools

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Tools

Valuemation

Jobbeschreibung

Sind Sie bereit für den nächsten Karriereschritt in der IT? Ein etabliertes IT-Systemhaus mit Sitz in Mainz sucht ab sofort einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d) zur Verstärkung seines Teams. Werden Sie Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens und erleben Sie den IT-Alltag in einem modernen, professionellen Umfeld. Wenn Sie technikaffin sind, gerne im Team arbeiten und Ihre IT-Kompetenzen in einer spannenden Branche weiterentwickeln möchten, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!

Perspektiven

• Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
• Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken
• Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
• Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme
• Individuell zugeschnittene Einarbeitung

Aufgaben

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
• Verwaltung der 1st-Level-Incidents
• Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
• Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
• Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
• Unterstützung der Anwender bei Fragen zu Hardware, gängiger Software und unternehmensspezifischen Anwendungen
• Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
• Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Profil

• Erfahrung im Service Desk-Bereich
• Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
• Erfahrung im Umgang mit administrativen Basisaufgaben in Azure, insbesondere im Bereich Benutzerverwaltung
• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
• Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb "Deutschlands Beste Arbeitgeber" vom InstitutGreat Place to Work® ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. Unser Service wird mit 4,6 bei Google* und mit 4,2 bei kununu* bewertet. *Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online-Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E-Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.