IT Service Desk Agent (m/w/d) in einem IT-Systemhaus - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

DIS Deutscher Industrie Service AG; Remote; EUR 40.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes IT-Systemhaus in Wiesbaden sucht einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d) zur Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender. Zu Ihren Aufgaben gehören die Annahme und Bearbeitung von Störungen sowie die Bereitstellung von Anwenderunterstützung. Ideal sind Kenntnisse in Office 365 und Windows 10 sowie Erfahrung im Service Desk. Ein angenehmes Arbeitsumfeld und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten erwarten Sie.

Leistungen

Entwicklungsmöglichkeiten

Dynamische Unternehmenskultur

Teambasierte Arbeitsumgebung

Qualifikationen

• Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert.
• Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11.
• Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten.

Aufgaben

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender.
• Administration der 1st-Level-Incidents.
• Annehmen und Bearbeiten von Störungen und Serviceanfragen.
• Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung.

Kenntnisse

Office 365

Windows 10

ITIL-Prozesse

Ticketbearbeitung

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch (Fließend)

Englisch (Fließend)

Tools

ITSM-Tools

Valuemation

Jobbeschreibung

Sind Sie bereit für eine neue berufliche Herausforderung? Dann haben wir genau die richtige Position für Sie!

Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d).

Nutzen Sie die Gelegenheit, als Teil eines innovativen IT-Teams in einem modernen Unternehmen die spannende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben. Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben

und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Perspektiven

• Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
• Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme -Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
• Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken
• Individuell zugeschnittene Einarbeitung

Aufgaben

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
• Administration der 1st-Level-Incidents
• Annehmen und Bearbeiten von Störungen und Serviceanfragen
• Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
• Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
• Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen
• Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E‑Mail)
• Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge‑Management‑Datenbank

Profil

• Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
• Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
• Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
• Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

Wir bringen seit über 50 Jahren Menschen in Arbeit und ermöglichen den Einstieg in namhafte Unternehmen in den Bereichen Office & Management, Finance, Financial Services, IT sowie Industrie. Unsere Branchen-Expert:innen finden für Personen jedes Erfahrungslevels den passenden Job.

Wir wurden bereits zum 20. Mal im Wettbewerb"Deutschlands Beste Arbeitgeber"vomInstitutGreat Place to Work®ausgezeichnet und erhielten 2025 zum 4. Mal denkununuTop Company Award. Unser Service wird mit4,6 bei Google* und mit4,2 bei kununu* bewertet.

*Stand 03/25

Interessiert? Wir sollten uns kennenlernen! Bitte den Lebenslauf über unsere Online‑Bewerbungsplattform oder an die unten angegebene E‑Mail-Adresse senden. Wir melden uns dann umgehend.