IT Service Desk Agent (m/w/d)

Acp Gruppe; Regensburg; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Welcome Day

Mobile-Work-Optionen

Weiterbildungsmöglichkeiten

Teamkultur & flache Hierarchien

Mitarbeiterrabatte & Benefits

Nachhaltiger Arbeitsplatz

Team-Events

Job summary

Acp Gruppe in Regensburg sucht Unterstützung im IT-Support. Du bist die erste Anlaufstelle bei IT-Fragen und unterstützt Anwender per Telefon, E-Mail und Chat.

Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit, hast gute Englischkenntnisse und arbeitest strukturiert. Bei ACP warten flexible Arbeitsmodelle, ein kollegiales Teamklima und spannende IT-Projekte auf dich.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (IT-Bezug bevorzugt).
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Freude am Kontakt mit Menschen und serviceorientierte Kommunikation.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein.
• Teamgeist, Zuverlässigkeit und Eigeninitiative.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle bei IT-Fragen und Unterstützung der Anwender per Telefon, E-Mail und Chat.
• Incidents und Changes erfassen, klassifizieren und priorisieren in ServiceNow.
• Technische Probleme im 1st-Level-Support analysieren und, wenn möglich, beheben.
• Bei komplexeren Anliegen Abstimmung zwischen Kunden, Vertrieb und Technik koordinieren.
• Offene Tickets bis zur Lösung verfolgen und transparent kommunizieren.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Englischkenntnisse

Eigeninitiative

Serviceorientierung

Education

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

ServiceNow

Job description

HI! Wir arbeiten mit Human Intelligence. Was die Arbeit bei ACP besonders macht, sind gelebte Werte wie Zusammenhalt, Wertschätzung und Offenheit. Denn in einem so schnelllebigen und innovativen Umfeld wie der IT sind es die humanen Werte, die den Unterschied machen. Daher sagen wir: „HI! Wir arbeiten mit Human Intelligence.“ Du auch? Schön, dass du HIer gelandet bist, du passt perfekt zu uns! HI@WORK Bei ACP dreht sich alles um IT. Wir beraten herstellerunabhängig, beschaffen, integrieren und digitalisieren, um unseren Kunden ihren Alltag zu erleichtern. Mit zu ihnen passenden Lösungen rund um IT und Digitalisierung wollen wir sie dabei unterstützen, Optimierungspotentiale auszuloten und neue Geschäftsansätze zu finden. IT ist dein Ding und guter Service genauso? Dann werde Teil unseres Teams und gestalte gemeinsam mit uns die IT-Landschaften von morgen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

So unterstützt du uns

• Du bist die erste Anlaufstelle bei IT-Fragen und unterstützt unsere Anwender per Telefon, E-Mail und Chat.
• Du behältst den Überblick: Incidents und Changes erfasst, klassifizierst und priorisierst du in ServiceNow und kümmerst dich um deren Bearbeitung.
• Du findest Lösungen: Technische Probleme analysierst du im 1st-Level-Support und behebst sie, wo immer möglich, direkt.
• Du bringst die richtigen Menschen zusammen: Bei komplexeren Anliegen koordinierst du die Abstimmung zwischen Kunden, Vertrieb und Technik.
• Du bleibst dran: Offene Tickets verfolgst du zuverlässig bis zur Lösung und sorgst für eine transparente Kommunikation.

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Bezug zur IT
• Freude am Kontakt mit Menschen und eine klare, verständliche und serviceorientierte Kommunikation
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
• Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Teamgeist
• Auch wenn es einmal mehr wird, behältst du den Überblick und arbeitest lösungsorientiert
• Du bist neugierig auf neue IT-Themen und hast die nötige Ausdauer, dich auch in komplexere Fragestellungen einzuarbeiten

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Darauf kannst du dich freuen

• Persönlicher Start Ein herzliches Onboarding mit Welcome Day und einem persönlichen Mentor, der dich von Anfang an begleitet.
• Flexibles Arbeiten 30 Urlaubstage und flexible Mobile-Work-Optionen für eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
• Entwicklungsmöglichkeiten Viel Raum für eigenverantwortliches Arbeiten sowie individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Starkes Miteinander Ein kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, echter Teamkultur und familiärer Atmosphäre.
• Attraktive Benefits Gutscheinkarte, Fahrradleasing, Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und zu vermögenswirksamen Leistungen, Mitarbeiterrabatte, ACP-Bekleidung sowie kostenloses Obst, Kaffee und Wasser.
• Zukunft und Nachhaltigkeit Ein sicherer Arbeitsplatz bei einem führenden IT-Dienstleister mit nachhaltiger Ausrichtung, beispielsweise durch Photovoltaik, Ressourcenschonung und nachhaltige Einkaufsinitiativen.
• Gemeinsame Erlebnisse Team-Events und gemeinsame Aktivitäten, bei denen wir unseren Zusammenhalt stärken und Erfolge miteinander feiern.