IT Service Coordinator (m/w/d) – 24/7 - 75% Remote

SOMI Solutions GmbH; Berlin; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleister in Berlin sucht einen engagierten Mitarbeiter für die Ticketkoordination. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Tickets, Einhaltung von SLAs sowie Erstellung von Reports. Ideale Kandidaten sollten eine abgeschlossene Ausbildung, mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der IT und gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch mitbringen. Die Stelle erfordert selbstständiges Arbeiten und Teamfähigkeit, wobei 3 Wochen Remote und 1 Woche vor Ort gearbeitet wird.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der IT.
• Grundlegende Kenntnisse in IT-Infrastruktur-Services.
• Selbstständiges Arbeiten und Teamfähigkeit erforderlich.

Aufgaben

• Koordination und Bearbeitung von Tickets innerhalb definierter Prozesse.
• Einhaltung von SLAs und KPIs bei den zugeordneten Tickets.
• Erstellung von Reports und Auswertungen.

Kenntnisse

Sehr gute Deutschkenntnisse

Gute bis sehr gute Englischkenntnisse

Sicherer Umgang mit MS Office, besonders Excel

Gute organisatorische Fähigkeiten

Hohe Lernbereitschaft

Ausbildung

Abgeschlossene 3-jährige kaufmännische oder technische Ausbildung

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Koordination und Bearbeitung von Tickets innerhalb definierter Prozesse
• Einhaltung von SLAs und KPIs bei den zugeordneten Tickets
• Überwachung der Ticketlisten und rechtzeitige Eskalation bei drohenden SLA/OLA-Verletzungen
• Unterstützung der Zusammenarbeit zwischen Prozessmanagement und Fachteams
• Mitarbeit im Tagesgeschäft der relevanten Prozesse
• Erstellung von Reports und Auswertungen
• Unterstützung des Prozessmanagers im operativen Tagesgeschäft
• Arbeit im 24/7-Schichtbetrieb
• 3 Wochen Remote / 1 Woche vor Ort

Qualifikationen

• Abgeschlossene 3-jährige kaufmännische oder technische Ausbildung oder ein abgeschlossenes
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in der IT
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute bis sehr gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit MS Office, besonders Excel
• Gute organisatorische Fähigkeiten sowie strukturiertes Arbeiten
• Hohe Lernbereitschaft und gutes Auffassungsvermögen
• Grundlegende Kenntnisse in IT-Infrastruktur-Services

Soft Skills

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Du sorgst für
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachkenntnisse

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse