IT Network Monitoring Specialist (m/w/d)

actcon GmbH; Wolfsburg; Vor Ort; EUR 32.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

actcon GmbH sucht eine/n IT-Monitoring-Spezialisten in Niedersachsen/Wolfsburg zur Überwachung der Netzwerk- und IT-Infrastruktur mit CheckMK. Sie analysieren Alarme, priorisieren Vorgänge und erstellen Tickets im zentralen System.

Sie unterstützen Erstaufnahme von Incidents, eskalieren an Provider und arbeiten im Zweischichtmodell. Sie arbeiten eng mit internen Bereichen, Kunden und externen Dienstleistern zusammen, dokumentieren Vorfälle und tragen zur SLA-Einhaltung bei.

Qualifikationen

• Grundkenntnisse im Bereich Netzwerk- und Infrastrukturmonitoring.
• Erfahrung mit Monitoring-Systemen, idealerweise CheckMK oder vergleichbaren Lösungen.
• Verständnis von Netzwerkkomponenten und grundlegenden Netzwerkprotokollen.
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und Incident-Management-Prozessen.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office und webbasierten Anwendungen.
• Deutsch verhandlungssicher in Wort und Schrift.
• Englisch sicher in Wort und Schrift für internationale Service-Provider.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung.
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit.

Aufgaben

• Überwachung der Netzwerk- und IT-Infrastruktur mit Monitoring-Tools.
• Analyse, Bewertung und Bearbeitung eingehender Alarme und Events.
• Bearbeitung und Priorisierung eingehender Vorgänge über das zentrale Funktionspostfach.
• Telefonische Annahme und Erfassung von Störungen; Erstaufnahme von Incidents.
• Erstellung, Aktualisierung und Nachverfolgung von Tickets in den Ticket-Systemen.
• Eskalation von Störungen an externe Service-Provider in Deutsch und Englisch.
• Überwachung von Ticketlaufzeiten und aktive Steuerung der Bearbeitung bis zur Lösung.
• Koordination zwischen internen Fachbereichen, Kunden und externen Dienstleistern.
• Dokumentation von Störungen, Maßnahmen und Kommunikationsverläufen.
• Unterstützung bei Einhaltung von SLA und Eskalationsprozessen.
• Einsatz im Zweischichtmodell (Früh-/Spätschicht).

Kenntnisse

Grundkenntnisse Monitoring

CheckMK

Netzwerkkomponenten

Ticket-Systeme

MS Office

Deutsch verhandlungssicher

Englisch Kommunikation

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Strukturierte Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Tools

CheckMK

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Überwachung der Netzwerk- und IT-Infrastruktur mit den Monitoring-Tools SOI und CheckMK
• Analyse, Bewertung und Bearbeitung eingehender Alarme und Events
• Bearbeitung und Priorisierung eingehender Vorgänge über das zentrale Funktionspostfach
• Telefonische Annahme und Erfassung von Störungen sowie Unterstützung bei der Erstaufnahme von Incidents
• Erstellung, Aktualisierung und Nachverfolgung von Tickets in den vorgegebenen Ticket-Systemen
• Eskalation von Störungen an externe Service-Provider in deutscher und englischer Sprache
• Überwachung von Ticketlaufzeiten und aktive Steuerung der Bearbeitung bis zur Lösung
• Koordination zwischen internen Fachbereichen, Kunden und externen Dienstleistern
• Dokumentation von Störungen, Maßnahmen und Kommunikationsverläufen
• Unterstützung bei der Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) und Eskalationsprozessen
• Einsatz im Zweischichtmodell (Früh-/Spätschicht)

Ihr Profil

• Grundkenntnisse im Bereich Netzwerk- und Infrastrukturmonitoring
• Erfahrung mit Monitoring-Systemen, idealerweise CheckMK oder vergleichbaren Lösungen
• Verständnis von Netzwerkkomponenten und grundlegenden Netzwerkprotokollen
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und Incident-Management-Prozessen
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office und webbasierten Anwendungen
• Deutsch verhandlungssicher in Wort und Schrift
• Englisch sicher in Wort und Schrift für die Kommunikation mit internationalen Service-Providern
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Hohe Kommunikationsfähigkeit
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb
• Belastbarkeit und zuverlässige Arbeitsweise