IT-Mitarbeiter m/w/d im 2nd Level IT-Support [Kziff. RM9035]

L&W CONSOLIDATION GmbH; Essen; Hybrid; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes HR-Dienstleistungsunternehmen in Essen sucht einen IT-Supportmitarbeiter zur Unterstützung bei EDV-Problemen. Die Rolle umfasst die Betreuung von Büromitarbeitern, das Entgegennehmen und Bearbeiten von Anfragen sowie die Verwaltung von Tickets im System. Ein wichtiges Kriterium sind fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie eine Ausbildung oder Erfahrung im IT-Support. Das Unternehmen bietet ein hybrides Arbeitsmodell und einen übertariflichen Urlaubsanspruch.

Leistungen

Hybrides Arbeitsmodell nach der Einarbeitungsphase

Übertariflicher Urlaubsanspruch

Sportzuschuss

Geplante Übernahme

Qualifikationen

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für Userbetreuung.
• Erfahrung im IT-Support ist erforderlich.
• Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem sind notwendig.

Aufgaben

• Betreuung von Büromitarbeitern bei EDV-Problemen.
• Entgegennahme von Anfragen via Anruf, Email oder Ticket.
• Kategorisierung und Priorisierung von Störmeldungen.

Kenntnisse

Fließende Deutschkenntnisse

Support für Windows-Betriebssysteme

Kenntnisse in Office365

Kenntnisse in Active Directory

Ausbildung

Ausbildung im IT-Umfeld oder entsprechende Berufserfahrung

Tools

Ticketsystem

Firewall

Jobbeschreibung

Als mehrfach ausgezeichneter und zertifizierter HR-Dienstleister steht die L&WCONSOLIDATIONGmbH seit 2010 als verlässlicher und effizienter Partner an der Seite unserer Kandidaten. Jeden Tag setzen wir auf Persönlichkeiten, die die Arbeitswelt von heute und von morgen gestalten wollen. Ob als Berufseinsteiger, Quereinsteiger oder Fach- und Führungskraft, mit uns greifen Sie auf ein Netzwerk zurück, dass durch Verbindlichkeit, Vertrauen und Persönlichkeit entstanden ist. Sie nutzen die Kompetenzen und Ressourcen unserer HR-Spezialisten, um sich entsprechend Ihrer beruflichen Wünsche zu entwickeln.

Responsibilities

• Betreuung von Büromitarbeitern bei EDV-Problemen und IT-Störungen
• Entgegennahme von Störmeldungen und Anfragen via Anruf, Email, Ticket (Übergabe vom 1st Level)
• Erfassung der Störung im Ticketsystem
• Kategorisierung und Priorisierung der Störung
• Bearbeitung der Anfrage im vorgesehenen Kompetenzrahmen und ServiceLevelAgreements
• Bearbeitung durch Änderungen im Backend, via Remote, Telefon und Email
• Schließung des Tickets bei erfolgreicher Lösung oder Weiterleitung an den 3rd Level Support

Qualifications

• fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für telefonische und schriftliche Userbetreuung und Ticketdokumentation
• Ausbildung im IT-Umfeld oder längere Berufserfahrung im IT-Support
• Supporterfahrung für Windows-Betriebssysteme, Office365, Server, Firewall
• Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem und Active Directory

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell nach der Einarbeitungsphase
• übertariflicher Urlaubsanspruch
• Sportzuschuss
• fester Einsatzbetrieb mit geplanter Übernahme