IT-Mitarbeiter m/w/d im 2nd Level IT-Support [Kziff. RM9032]

L&W CONSOLIDATION GmbH; Düsseldorf; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein zertifizierter HR-Dienstleister sucht einen IT-Support-Mitarbeiter in Düsseldorf. In dieser Rolle betreuen Sie Büromitarbeiter bei technischen Problemen und sind verantwortlich für die Bearbeitung von Anfragen via Anruf, Email oder Ticketsystem. Ideale Kandidaten haben eine IT-Ausbildung oder Berufserfahrung im IT-Support sowie fließende Deutschkenntnisse. Zudem bieten wir ein hybrides Arbeitsmodell, übertariflichen Urlaub und einen Sportzuschuss.

Leistungen

Hybrides Arbeitsmodell

übertariflicher Urlaubsanspruch

Sportzuschuss

geplante Übernahme

Qualifikationen

• Ausbildung im IT-Umfeld oder längere Berufserfahrung im IT-Support.
• Fließende Deutschkenntnisse für Userbetreuung und Ticketdokumentation.
• Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem.

Aufgaben

• Betreuung von Büromitarbeitern bei EDV-Problemen.
• Entgegennahme von Störmeldungen und Anfragen via Anruf und Email.
• Kategorisierung und Priorisierung der Störung.

Kenntnisse

Fließende Deutschkenntnisse

Supporterfahrung für Windows-Betriebssysteme

Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystem

Ausbildung

Ausbildung im IT-Umfeld

Tools

Office365

Active Directory

Jobbeschreibung

Als mehrfach ausgezeichneter und zertifizierter HR-Dienstleister steht die L&WCONSOLIDATIONGmbH seit 2010 als verlässlicher und effizienter Partner an der Seite unserer Kandidaten. Jeden Tag setzen wir auf Persönlichkeiten, die die Arbeitswelt von heute und von morgen gestalten wollen. Ob als Berufseinsteiger, Quereinsteiger oder Fach- und Führungskraft, mit uns greifen Sie auf ein Netzwerk zurück, dass durch Verbindlichkeit, Vertrauen und Persönlichkeit entstanden ist. Sie nutzen die Kompetenzen und Ressourcen unserer HR-Spezialisten, um sich entsprechend Ihrer beruflichen Wünsche zu entwickeln.

Responsibilities

• Betreuung von Büromitarbeitern bei EDV-Problemen und IT-Störungen
• Entgegennahme von Störmeldungen und Anfragen via Anruf, Email, Ticket (Übergabe vom 1st Level)
• Erfassung der Störung im Ticketsystem
• Kategorisierung und Priorisierung der Störung
• Bearbeitung der Anfrage im vorgesehenen Kompetenzrahmen und ServiceLevelAgreements
• Bearbeitung durch Änderungen im Backend, via Remote, Telefon und Email
• Schließung des Tickets bei erfolgreicher Lösung oder Weiterleitung an den 3rd Level Support

Qualifications

• fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für telefonische und schriftliche Userbetreuung und Ticketdokumentation
• Ausbildung im IT-Umfeld oder längere Berufserfahrung im IT-Support
• Supporterfahrung für Windows-Betriebssysteme, Office365, Server, Firewall
• Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem und Active Directory

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell nach der Einarbeitungsphase
• übertariflicher Urlaubsanspruch
• Sportzuschuss
• fester Einsatzbetrieb mit geplanter Übernahme