IT-Kundenbetreuer (m/w/d) IT-Support / IT-Helpdesk

WU IT staffing; Deutschland; Hybrid; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Personalvermittler sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere 1st und 2nd Level Supporter (m/w/d) für den IT-Servicedesk in verschiedenen Städten Deutschlands. Die Aufgaben umfassen die Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff sowie die qualifizierte Störungsannahme. Idealerweise haben Sie eine Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Erfahrung. Die Stelle bietet zahlreiche Leistungen, einschließlich eines tarifgebundenen Vertrags und übertariflicher Bezahlung.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag (GVP)

Festes Monatsgehalt

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Qualifikationen

• Idealerweise eine Ausbildung oder Erfahrung in IT-Support.
• Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support sind ein Plus.
• Sicherer Umgang mit Ticket- und Remotetools.

Aufgaben

• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff.
• Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail.
• Steuerung der Tickets gemäß Service-Level-Agreements.

Kenntnisse

Microsoft-Produkte

Standard-Hardware

Ticket- und Remotetools

Deutschkenntnisse (sehr gut)

Englischkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung im IT-Umfeld

vergleichbare Berufserfahrung

Jobbeschreibung

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung und im Dienst- und Werkvertrag, unterstützen wir nationale sowie internationale namhafte Kunden aus der IT-Branche.

Für den IT-Servicedesk unseres Kunden suchen wir in Bremen, Nürnberg, Dresden, Frankfurt am Main, Leinfelden-Echterdingen, Stuttgart, Berlin, Hamburg, Münster, Ludwigshafen, Kerpen, Hannover, Düsseldorf, Köln, Bonn und München zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere 1st und 2nd Level Supporter (m/w/d).

JOBPROFIL - ID 9586MS

AUFGABEN

• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
• Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem sowie Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
• Pflege und Dokumentation der Wissensdatenbank

KENNTNISSE

• Idealerweise eine Ausbildung im IT-Umfeld, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), IT-System-Elektroniker (m/w/d), IT-Systemkaufmann/-frau (m/w/d), etc. oder vergleichbare Berufserfahrung
• Gerne auch IT‑Quereinsteiger (m/w/d) mit IT‑Kenntnissen, vorzugsweise in einem IT‑Support
• Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
• Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Produkten und Standard-Hardware sowie Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse sind von Vorteil

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden