IT Hotline Agent (m/w/d)

WU IT staffing; Remote; EUR 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleister in Europa sucht mehrere Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Support für Standorte in Deutschland. Zu den Aufgaben gehören die Entgegennahme von IT-Störmeldungen, Ticketbearbeitung und Dokumentation. Voraussetzungen sind Berufserfahrung im IT-Support, gute Kenntnisse in Windows und MS Office sowie gute Deutschkenntnisse. Der Vertrag ist tarifgebunden mit einem festen Gehalt und weiteren Leistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)

Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung

Projektzulage ab dem ersten Einsatztag

Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ

Persönliche Betreuung

Qualifikationen

• Berufserfahrung im IT-Support erforderlich.
• Gute Kenntnisse in Windows 7 und MS Office 2010 sind notwendig.
• Erfahrung mit Ticketsystemen ist von Vorteil.

Aufgaben

• Entgegennahme und Priorisierung von IT-Störungsmeldungen.
• Bearbeitung von Tickets inklusive Fehlerdiagnose.
• Dokumentation der Lösungsschritte im Ticketsystem.

Kenntnisse

Berufserfahrung im IT-Support

Gute Kenntnisse in Windows 7

MS Office 2010

Kenntnisse in Windows 10 und Office 365

Gute Kenntnisse in mobilen Endgeräten

Grundkenntnisse in VoIP

Active Directory

Gute Deutschkenntnisse

Ausbaufähige bis gute Englischkenntnisse

Jobbeschreibung

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Unser Auftraggeber ist ein bekannter IT-Dienstleister in Europa mit mehreren tausend Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Die Bereitstellung von IT-Arbeitsplätzen für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen zählt zu seinem Kerngeschäft.

Für unseren Kunden suchen wir an den Standorten Frankfurt am Main, Meckenheim, Berlin, Hamburg, Stuttgart und München mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für die Position als

FAIR • ERFAHREN • TRANSPARENT

JOBPROFIL - ID 5413

AUFGABEN

• Entgegennahme, Kategorisierung und Priorisierung von IT-Störungsmeldungen per Telefon oder Mail
• Bearbeitung der Tickets (Fehleranalyse, -diagnose und -behebung etc.)
• Ggf. Weiterleitung der Tickets an nachgelagertezuständige Fachabteilungen
• Dokumentation der Arbeits- bzw.Lösungsschritte in einemTicketsystem
• Vergabe von Passwörtern sowie Entsperrung von Useraccounts

KENNTNISSE

• Berufserfahrung im IT-Support
• Gute Kenntnisse in Windows 7, MS Office 2010, im Umgang mit Ticketsystemen sowie idealerweise Kenntnisse in Windows 10 und Office 365
• Gute Kenntnisse in mobilen Endgeräten sowie Grundkenntnisse in VoIP und Active Directory
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausbaufähige bis gute Englischkenntnisse

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Persönliche Betreuung