IT Help Desk Specialist (m/w/d) First-Level-Support - User Support Specialist

IQAir AG; Ennepetal; Vor Ort; EUR 38.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Work-Life-Balance

30 Urlaubstage

Mitarbeitervorteile

Betriebliche Altersvorsorge

Bike-Leasing

Deutschlandticket-Zuschuss

Zusammenfassung

Die bilstein group sucht eine*n IT-Helpdesk-Mitarbeiter*in im Bereich IT Operations & Support. Du bist Anlaufstelle für Anwender, bearbeitest Störungen remote oder vor Ort und sorgst für eine lösungsorientierte Unterstützung weltweit.

Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung sowie Erfahrung im IT-Support mit. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab und du arbeitest in einem internationalen Umfeld.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikation.

Aufgaben

• Störungsbehebung und Support im First-Level-Support.
• Bearbeitung nationaler und internationaler Anfragen über Ticketsystem, Telefon, Fernwartung, Service Desk und vor Ort.
• Benutzer- und Berechtigungsverwaltung (AD, SAP, MFA).
• Organisation von Annahme, Ausgabe und Installation von IT-Hardware; Koordination von Bestellungen.

Kenntnisse

First-Level Support

Kundenorientierung

Ticket-Systeme

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

IT-Ausbildung/Fachinformatiker oder gleichwertig

Tools

Active Directory

SAP

MFA

Jobbeschreibung

Die bilstein group ist ein weltweit führender Anbieter im Bereich des freien Ersatzteilmarktes für PKW, NKW und Off-Highway Fahrzeuge mit einem Sortiment von über 90.000 Teilen. Durch unser Netzwerk von mehr als 20 internationalen Tochtergesellschaften und Präsenzen in über 170 Ländern zählen wir zu den maßgeblichen Akteuren auf globaler Ebene in diesem Marktsegment. Unsere rund 3.100 Mitarbeitenden, welche sich auf unsere nationalen Standorte in Ennepetal, Wuppertal, Frechen, Gelsenkirchen und Durmersheim sowie unsere internationalen Standorte verteilen, erwirtschaften einen jährlichen Umsatz von rund 1,36 Milliarden Euro.

Im Bereich IT Operations & Support erwartet dich ein engagiertes vierköpfiges IT-Helpdesk-Team. Gemeinsam sorgt ihr dafür, dass unsere Mitarbeitenden weltweit zuverlässig und effizient arbeiten können. Als erste Anlaufstelle für IT-Fragen unterstützt du unsere Anwender lösungsorientiert und serviceorientiert – sowohl remote als auch direkt vor Ort.

Deine Aufgaben

• Du behebst IT-Störungen und Supportanfragen im First-Level-Support
• Als Single Point of Contact (SPOC) bearbeitest du nationale und internationale Anfragen über unser Ticketsystem, per Telefon, Fernwartung, im Service Desk sowie vor Ort
• Du übernimmst die Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, beispielsweise in Active Directory, SAP und im Bereich Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
• Du organisierst die Annahme, Ausgabe und Installation von IT-Hardware und koordinierst entsprechende Bestellungen

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker, oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst bereits Berufserfahrung im IT-Support mit und kannst IT-Probleme strukturiert analysieren sowie zielgerichtet lösen
• Der Umgang mit Ticketsystemen und die Priorisierung von Supportanfragen sind dir vertraut
• Mit Freude am direkten Kontakt zu Anwendern zeichnest du dich durch eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung aus
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Work-Life-Balance: 38,5-Stunden-Woche, mobiles Arbeiten und 30 Urlaubstage
• Attraktive Vergütung: Mitarbeiterkapitalbeteiligung, betriebliche Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatte
• Sicherer Arbeitsplatz: Familiengeführtes, international erfolgreiches und wachsendes Unternehmen
• Weiterentwicklung: Individuelle fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsumgebung: Ergonomische Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen
• Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, offene Kommunikation und ein starker Teamgeist
• Mobilität: Bike-Leasing sowie Zuschuss zum Deutschlandticket
• Mitarbeitervorteile: Rabatt auf unser Ersatzteilsortiment sowie zahlreiche Vergünstigungen bei über 1.000 Partnerunternehmen aus den Bereichen Lifestyle, Mode, Reisen und vieles mehr