IT First Level Support

Sumitomo (SHI) Cyclo Drive Germany GmbH; Markt Indersdorf; Vor Ort; EUR 42.000 - 54.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Sumitomo Heavy Industries, DT Division, sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in für den 1st-Level-Support am Standort Markt Indersdorf. Sie nehmen Anfragen per Ticket, Telefon, E-Mail oder persönlich entgegen und bearbeiten diese eigenständig bis zur Lösung.

Zu Ihren Aufgaben gehören das Erfassen, Kategorisieren und Priorisieren von Tickets sowie die Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung von IT-Arbeitsplätzen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 und MS Office.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Bearbeitung von IT-Anfragen im First-Level-Support.
• Analyse und Behebung typischer Störungen im Workplace-IT-Umfeld.
• Unterstützung bei Einrichtung, Ausgabe und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen (Notebooks, Drucker, Peripherie).
• Pflege von Benutzer- und Geräteinformationen sowie Passwortrücksetzung.
• Dokumentation von Vorfällen, Lösungen und Arbeitsabläufen in der Wissensdatenbank.

Kenntnisse

IT-Support

Helpdesk

Windows OS

Microsoft 365

Active Directory

TCP/IP

Ticketing-System

Remote-Support

Endp. Management

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

Ticket-System

Remote-Tools

Endpoint-Management

Jobbeschreibung

Sumitomo Heavy Industries, Ltd. (SHI) is a global integrated manufacturer of industrial machinery with a tradition of excellence and innovation that spans over 400 years. Our division "Drive Technologies" (DT) in EMEIA stands for an established global designer, manufacturer, and supplier of drives, custom drive solutions, industrial gearboxes, electrical motors and variable frequency drives. Sumitomo (SHI) Cyclo Drive Germany and Hansen Industrial Transmissions offer more than 100 years of drive technology knowhow. With production locations in Markt Indersdorf near Munich and Edegem near Antwerp and subsidiaries in Benelux, France, Italy, Spain, Scandinavia, Turkey, Great Britain and India we serve the EMEA market (Europe, Middle East, Africa) and India.

Ihre Aufgaben:

• Sie nehmen IT-Anfragen und Störungsmeldungen per Ticketsystem, Telefon, E-Mail oder persönlich entgegen.
• Sie erfassen, kategorisieren und priorisieren eingehende Tickets und Aufgaben vollständig und nachvollziehbar.
• Sie analysieren und beheben typische Störungen im Bereich Arbeitsplatz-IT, Windows, Microsoft 365(Con&companyverwaltet), Standardsoftware, Drucker, Peripheriegeräte und mobile Endgeräte.
• Sie bearbeiten Support-Tickets eigenständig im Rahmen des First-Level-Supports und verfolgen diese bis zur erfolgreichen Lösung oder Weitergabe nach.
• Bei komplexeren Störungen sammeln Sie die notwendigen Informationen und übergeben den Vorgang strukturiert an den 2nd- oder 3rd-Level-Support.
• Sie führen standardisierte administrative Tätigkeiten durch, beispielsweise das Zurücksetzen von Passwörtern, das Entsperren von Benutzerkonten und die Pflege von Benutzer- und Geräteinformationen.
• Sie unterstützen bei der Einrichtung, Ausgabe, Rücknahme und Betreuung von IT Arbeitsplätzen, Notebooks, Mobilgeräten und Zubehör.
• Sie übernehmen die Installation und grundlegende Konfiguration freigegebener Software und Hardware.
• Sie unterstützen bei der Benutzerverwaltung sowie bei standardisierten Ein-, Austritts und Änderungsprozessen.
• Sie dokumentieren Störungen, Lösungen, Arbeitsabläufe und wiederkehrende in unserer Wissensdatenbank.
• Sie arbeiten bei der Pflege des IT Inventars sowie bei der Dokumentation von Geräten, Lizenzen und Systemen mit.
• Sie unterstützen unsere Fachbereiche, insbesondere Konstruktion, Produktion, Montage und Vertrieb, bei der Nutzung der bereitgestellten IT-Systeme.
• Sie wirken bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse und bei der Einführung neuer IT-Werkzeuge mit.
• Perspektivisch übernehmen Sie entsprechend Ihrer Kenntnisse und Interessen anspruchsvollere Aufgaben innerhalb des IT-Betriebs.

Interesse an Fertigungs-IT und Operational Technology

Ihre Anforderungen:

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Alternativ nachweisbare praktische Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder in der Betreuung von IT-Arbeitsplätzen.
• Gute Kenntnisse in aktuellen Windows-Client-Betriebssystemen sowie in Microsoft Office und Microsoft 365.
• Praktische Kenntnisse im Umgang mit gängiger Arbeitsplatzhardware, Notebooks, Druckern, mobilen Endgeräten und Peripheriegeräten.
• Ein grundlegendes Verständnis von Benutzerkonten, Berechtigungen und Verzeichnisdiensten wie Microsoft Active Directory.
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien wie TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, WLAN und VPN sind von Vorteil.
• Idealerweise erste Erfahrungen mit Ticketsystemen, Endpoint-Management- oder Remote-Support-Lösungen.
• Grundkenntnisse in der systematischen Fehleranalyse und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
• Eine strukturierte, sorgfältige und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und die Bereitschaft, sich in neue Technologien und Systeme einzuarbeiten.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Brand: Sumitomo Drive Technologies Company: Sumitomo (SHI) Cyclo Drive Germany GmbH

Whether you work in engineering, sales, production or a support function, you will be joining a company that places a strong emphasis on the success and wellbeing of its employees. In addition to the professional and personal development of our team, we offer a wide range of benefits and opportunities for career progression throughout the EMEIA group of companies. You can keep track of your application progress as well as find new job vacancies when they are published.

Sumitomo Drive Technologies, Lafert Group and Invertek Drives Ltd is the union of three large companies participating in the same group (PTC EMEIA). Working together has elevated our operational vision, triggering the design evolution, especially in the field of integrated solutions and solidified the strength of our position within EMEIA market. Our employees make us successful and stronger. The equality, diversity and inclusion of people from all walks of life allows us to innovate and grow successfully throughout our workplaces. We want your talent and positive attitude. There is no barrier based on gender, age or ethnicity to developing a career that helps us achieve sustainable prosperity. Together, we can all make a difference. We are all guardians of our planet and the environment that we live and work in. As individuals and businesses, we have a responsibility for its current and future sustainability. Our mission is to contribute to solving social, environmental, and industrial problems through the development and optimization of drive technologies. We are doing this through our commitment to sustainability via the goals of People, Planet and Prosperity to realize the vision of global economic, social and environmental sustainability.

We at Sumitomo Heavy Industries believe that protecting your personal data is important. This Privacy Notice outlines how we collect, store, use, disclose and transfer (hereinafter “process”) your personal data in the context of Career Portal. This Career Portal is operated by Sumitomo Heavy Industries (Europe) B.V., Handelsweg 53, Office A208, Amstelveen, the Netherlands (“SHI EUROPE”). SHI EUROPE is a service provider for all European companies of Sumitomo Heavy Industries Ltd – a global manufacturer of a wide range of excellent machinery products with headquarters in Tokyo/Japan. We have established contracts with all European companies of Sumitomo Heavy Industries we may share your data with based on the joint controllership principle. For more information, click here.