IT Customer Relationship Manager*in (m/w/divers)

Commerz Real AG; Düsseldorf; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Modern Workplace

Gute Verkehrsanbindung

Betriebliche Altersvorsorge

MVV-Leistungen

Sabbatical möglich

Homeoffice flexibel

Job summary

Commerz Real AG in Düsseldorf sucht eine/n IT-Schnittstellen-Manager/in zur zentralen Koordination zwischen interner Kundschaft und der IT-Lieferorganisation. Sie qualifizieren Anforderungen anhand Business Value, Kritikalität, Risiken, Aufwand und Kosten und steuern Governance-Formate inkl.

Dokumentation. Sie arbeiten eng mit IT-Teams und Dienstleistern zusammen, erstellen standardisierte Reports und treiben Kosten- und Budgettransparenz voran.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in einer IT-nahen Schnittstellenrolle.
• Erfahrung mit Governance- und Steuerungsformaten sowie Stakeholder-Management.
• Verständnis für IT-Services, Prozesse und das Zusammenspiel von Infrastruktur, Applikationen und Security.
• Analytische Stärke und Erfahrung mit KPIs/Reports.
• Sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeit sowie Ownership-Mindset.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Zentrale Schnittstelle zwischen internen Kund*innen und der IT-Lieferorganisation.
• Strukturierte Aufnahme, Qualifizierung und Priorisierung von Anforderungen.
• Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung von Governance- und Entscheidungsformaten inklusive Dokumentation.
• Koordination End-to-End beteiligter IT-Teams und Dienstleister inkl. Verantwortlichkeiten und Eskalationswegen.
• Steuerung der Service Delivery anhand SLA/OLA, Tickets, Trendanalysen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Aufbau von Reporting für Transparenz und Management-Abstimmungen.
• Klare Kommunikation von Status, Timelines, Risiken und Entscheidungen.
• Unterstützung bei Kosten- und Budgettransparenz, Forecasts und Business Cases.

Skills

IT-Interface-Management

Governance

Stakeholder-Management

KPIs & Reports

Kommunikation

Ownership Mindset

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Arbeite an dem, was bleibt: Du bist zentrale Ansprechperson für unsere internen Kund*innen und sorgst dafür, dass Business-Bedarfe strukturiert, transparent und verlässlich in IT-Leistungen übersetzt werden. Du behältst Prioritäten, Abhängigkeiten, Kosten und Servicequalität im Blick und stellst sicher, dass Anforderungen nicht nur aufgenommen, sondern auch sauber umgesetzt werden.

Deine Aufgaben:

• Du bist zentrale Schnittstelle zwischen internen Kund*innen und der IT-Lieferorganisation – von der Anfrage bis zur Umsetzung
• Du übernimmst die strukturierte Aufnahme, Qualifizierung und Priorisierung von Anforderungen entlang von Business Value, Kritikalität, Risiken sowie Aufwand und Kosten
• Du verantwortest die Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung von Governance- und Entscheidungsformaten inklusive Dokumentation und Nachverfolgung
• Du koordinierst End-to-End beteiligte IT-Teams und Dienstleister inklusive Klärung von Verantwortlichkeiten und Eskalationswegen
• Du steuerst die Service Delivery anhand von SLA/OLA, Ticket- und Trendanalysen sowie Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Du baust ein standardisiertes Reporting auf und nutzt dieses für Transparenz und Management-Abstimmungen
• Du kommunizierst klar und adressatengerecht zu Status, Zeitplänen, Risiken und Entscheidungen
• Du unterstützt bei Kosten- und Budgettransparenz, Forecasts sowie Business Cases

Dein Profil:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer IT-nahen Schnittstellenrolle (z. B. IT-Service-, Demand- oder Relationship-Management) mit
• Du hast Erfahrung mit Governance- und Steuerungsformaten sowie sicherem Stakeholder-Management
• Du verfügst über ein gutes Verständnis für IT-Services, Prozesse und das Zusammenspiel von Infrastruktur, Applikationen und Security
• Du überzeugst durch analytische Stärke und Erfahrung im Arbeiten mit KPIs und Reports
• Du verfügst über sehr gute Kommunikations- und Moderationsfähigkeit sowie ein Ownership-Mindset
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Benefits

• Ein moderner Arbeitsplatz, ausgestattet mit Laptop und iPhone – und die Freiheit, flexibel und mobil zu arbeiten, so wie es am besten zu Deinem Leben passt.
• Standort zum Wohlfühlen: ansprechende Büros, eine sehr gute ÖPNV‑Anbindung sowie Tiefgaragenparkplätze für Auto und Fahrrad – inklusive Ladesäulen für E‑Autos.
• Starke Vorteile für Dich: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und weitere attraktive Mitarbeiterkonditionen, die Dir echte Sicherheit geben.
• Ein Team, das zusammenhält: Dich erwartet eine offene, wertschätzende und kollegiale Atmosphäre, in der Deine Ideen zählen und Du Dich persönlich wie fachlich weiterentwickeln kannst.
• Gesundheit im Mittelpunkt: kostenlose Getränke und Snacks, frisches Obst, eine gute Kantine, aktive Mittagspausen und Gesundheitstage unterstützen Dich dabei, rundum gut für Dich zu sorgen.
• Mehr Zeit für Dich: 30 Urlaubstage plus zusätzlich frei am 24.12. und 31.12., die Möglichkeit zu Sabbaticals und natürlich flexibles Arbeiten im Homeoffice.

Über uns:

Die Commerz Real AG ist der Asset Manager der Commerzbank Gruppe und verfügt über 50 Jahre internationale Markterfahrung. Das Unternehmen vereint umfassendes Know-how im Asset Management mit breiter Strukturierungsexpertise und entwickelt daraus sachwertorientierte Fondsprodukte sowie maßgeschneiderte Investmentlösungen in den Bereichen Immobilien und Infrastruktur. Als Leasingdienstleister des Commerzbank-Konzerns bietet die Commerz Leasing zudem bedarfsgerechte Leasingkonzepte. Seit 2025 sind die Asset-Management-Beteiligungen der Commerzbank Gruppe bei der Commerz Real AG gebündelt. Neben den Marken und Produkten der Commerz Real zählen dazu die Aquila Capital Investmentgesellschaft mit Fokus auf nachhaltige Sachwertinvestments im Bereich Energieinfrastruktur sowie Yellowfin Asset Management als Boutique für liquide Investmentstrategien. Unter dem Dach der Commerz Real AG verwalten insgesamt rund 1.000 Mitarbeitende an rund 20 Standorten Vermögenswerte von rund 55 Milliarden Euro.

Als Mitarbeiter*in im Bereich Technology & Innovation wirst Du Teil des digitalen Motors eines modernen, international tätigen Asset- und Investmentmanagers, der Visionen schafft und umsetzt. Auf dem Weg zum digitalen Assetmanager arbeitet die IT an vielfältigen, herausfordernden Projekten. Als Teil unseres innovativen Teams wollen wir, gemeinsam mit Dir, Standards für die Branche setzen.