IT-Consultant (w/m/d) - ITSM/ESM

Aimconsulting; Deutschland; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flache Hierarchien

Freiraum für Ideen

30 Tage Urlaub/Jahr

Flexible Arbeitszeiten

Auswahl des Betriebssystems

Team- und Firmenevents

Weiterbildung & Zertifizierungen

Zusammenfassung

AIM sucht einen IT-Consultant (w/m/d) mit Schwerpunkt ITSM/ESM, um Kunden bei der Optimierung von Prozessen zu unterstützen.

Sie beraten, analysieren Anforderungen und gestalten Lösungswege gemeinsam mit dem Team. Flexible Arbeitsorte (remote, Kunde, Hannover) ermöglichen eine praxisnahe Zusammenarbeit und Weiterentwicklung.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung mit ITSM-Prozessen.
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Methode (Foundation-Level)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und klare Kommunikation.

Aufgaben

• Berät Kunden im ITSM/ESM-Kontext und analysiert Anforderungen.
• Bewertet bestehende Strukturen und Prozesse von Serviceorganisationen.
• Entwickelt ITSM- und ESM-Konzepte und implementiert Lösungen.
• Führt Schulungen und Workshops durch und unterstützt den Second-Level-Support.

Kenntnisse

ITSM-Expertise

Kundenberatung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Ausbildung

ITIL Foundation

Tools

Jira Service Management

Jobbeschreibung

Intro

Verändere mit uns die IT-Welt unserer Kund:innen

Du kennst dich im IT Service Management aus und suchst nach einem Team, in dem du deine Ideen einbringen kannst? Dein Input wird bei uns wertgeschätzt - wir legen Wert auf eine vertrauensvolle Unternehmenskultur und ein Miteinander auf Augenhöhe. Als IT-Consultant (w/m/d) bei AIM bringst du deine ITSM/ESM-Expertise und deine Freude an schlauen Prozessen ein, um mit den richtigen Kniffen die digitale Zusammenarbeit zu vereinfachen und Menschen in ihrer Arbeit zu unterstützen. Durch deine strukturierte Vorgehensweise und klare Kommunikation auf Augenhöhe kommen deine Ideen an.

Gemeinsam mit den Menschen in deinen Kundenprojekten gestaltest du Veränderung dort mit, wo sie stattfindet. Dein Team bei AIM unterstützt dich bei Herausforderungen – mit offenem Ohr, Know-how und starkem Teamgeist.

Je nach Projekt arbeitest du remote, beim Kunden oder in unserem Büro in Hannover – mit realistischem Reiseanteil und flexibler Planung. Bei AIM kannst du deine sozialen und fachlichen Skills in Kundenprojekten einsetzen und von den kurzen Wegen sowie den Mitgestaltungsmöglichkeiten eines kleinen Unternehmens profitieren. Mit dem Freitag vor Ort gehört ein Tag pro Woche bei AIM dir und deinem Team – für Weiterbildung, Austausch, Reflexion und interne Themen. So bleiben wir gemeinsam stark, innovativ und verbunden.

Du setzt deine Kommunikationsskills und deine Expertise gerne ein, um Prozesse und Services nachhaltig zu verbessern?

Deine Aufgaben

Mit Kunden gestalten

• Du berätst unsere Kunden im ITSM/ESM-Kontext, d.h.
• du analysierst Kundenanforderungen und identifizierst Verbesserungspotenziale
• du bewertest bestehende Strukturen und Prozesse von Serviceorganisationen
• du entwickelst ITSM- und ESM-Konzepte
• du implementierst Lösungen bei unseren Kunden und gibst Handlungsempfehlungen
• du führst Schulungen und Workshops zur Einführung und Anwendung von ITSM/ESM-Lösungen durch
• du unterstützt den Second-Level-Support bei der Lösung komplexer Problemstellungen

Im Team wachsen

• Du gestaltest aktiv die Bereichsstrategie mit und bringst dich bei der Umsetzung unserer gemeinsamen Ziele ein
• Du stehst deinen Kolleg:innen bei AIM mit deiner Expertise und als Sparringspartner:in zur Seite
• Du unterstützt uns bei der Kundengewinnung (z.B. durch fachliche Beiträge, Vorbereitungen für Pitches)
• Du bildest dich regelmäßig weiter und nimmst dir Zeit für deine Weiterentwicklung

Das bringst du mit

• Du weißt, wie man Beratung macht - Du kannst auf Kundenbedürfnisse eingehen und Anforderungen rausfiltern
• Du hast mindestens 2 Jahre berufliche Erfahrung mit ITSM-Prozessen (als Teil eines ITSM-Teams oder als Berater:in)
• Deine fundierten Kenntnisse der ITIL-Methode (mind. Foundation-Level) kannst du direkt einbringen
• Du arbeitest strukturiert, eigenständig und lösungsorientiert und bewältigst damit technische und zwischenmenschliche Herausforderungen
• Du bringst ein starkes Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden und Kommunikationsfähigkeit mit
• Du hast Lust auf kontinuierliches Lernen, Weiterentwicklung und bist offen für neue Tools und Methoden
• Du kannst sehr gut auf Deutsch kommunizieren (mind. C1)

Deine Benefits

• Flache Hierarchien, eine Vertrauenskultur, Hilfsbereitschaft und ein Miteinander auf Augenhöhe
• Freiräume für deine Ideen und Mitgestaltung unserer Unternehmensentwicklung
• After-Work-Chillouts und regelmäßige Team- und Firmenevents
• Wir bieten dir die Möglichkeit, Arbeit mit anderen Lebensbereichen in Einklang zu bringen. Dazu gehören flexible Arbeitszeiten, eine 40h-Woche, die wirklich eine 40h-Woche ist, größtenteils selbstbestimmte Arbeitsortgestaltung und 30 Tage Urlaub/Jahr
• Regelmäßige Schulungen und Teamevents zum Wissensaustausch und eine wertschätzende Feedbackkultur
• Ein hoher Fokus auf deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Personalentwicklungsgespräche und dedizierte Zeit für persönliche Weiterbildungsthemen, inkl. Zertifizierungen (z.B. ITIL, Atlassian Jira Service Management)
• Auswahl des Betriebssystems (macOS, Windows)
• Arbeiten aus dem Ausland (EU, EWR, Schweiz; bis zu 20 Tage/Jahr)
• Exklusive Rabatte von ausgewählten Partnern und attraktive Sportangebote wie z.B. Hansefit

Dein Weg zu uns

Die Stelle interessiert dich und du möchtest herausfinden, ob wir zusammenpassen? Bewirb dich einfach mit deinem Lebenslauf über das Bewerbungsformular und wir melden uns bei dir.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!