Ingenieur Verfahrenstechnik – Digital Customer Support (m/w/d)

Heinrich Frings GmbH & Co. KG; Berscheid; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Heinrich Frings GmbH & Co. KG in Rheinbach bei Bonn sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Ingenieur Verfahrenstechnik – Digital Customer Support (m/w/d) in Vollzeit.

Sie gestalten den Kundenservice der Zukunft mit digitalen Tools, Video-Tutorials und KI-gestützten Servicelösungen und arbeiten eng mit Verfahrenstechnik, Konstruktion, Automatisierung und Service zusammen. Sie bringen ein Studium der Verfahrenstechnik oder verwandter Fachrichtungen mit, verfügen über technisches Verständnis,

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Verfahrenstechnik oder verwandtem Fach.

Aufgaben

• Unterstützung internationaler Kunden bei verfahrenstechnischen Fragestellungen.
• Analyse technischer Probleme und Ableitung von Optimierungsempfehlungen.
• Beratung und Schulung zu Wartung, Inspektionen und Kalibrierungen.
• Erstellung von Video-Tutorials und digitalen Trainings für Kundenschulungen.
• Aufbau einer digitalen Wissensplattform für Kunden, Service und Vertrieb.
• Mitwirkung bei Entwicklung intelligenter Online-Support-Systeme und KI-Assistenzlösungen.

Kenntnisse

Verfahrenstechnik

Kommunikationsfähigkeit

Englischkenntnisse

Organisationsfähigkeit

Selbstständiges Arbeiten

Ausbildung

Verfahrenstechnik- bzw. verwandtes Studium

Tools

Video-Tutorials

KI-Assistenzsysteme

Digitale Wissensplattformen

Jobbeschreibung

FRINGS ist ein international agierendes Technologieunternehmen spezialisiert auf die Entwicklung und die Fertigung von Prozessanlagen und Maschinenausrüstung für die Lebensmittelindustrie, Biotechnologie, Umwelttechnik und die chemische Industrie. Seit vielen Jahrzehnten schätzen unsere Kunden unsere Entwicklungsstärke und Zuverlässigkeit ebenso wie die Fähigkeit, für hochspezifische Anforderungen die passende technologische Lösung zu bieten. In unserem Unternehmen werden Innovation und Tradition jeden Tag neu gelebt – ein solides Fundament für unseren und Ihren Erfolg.

Wir suchen für unseren Entwicklungs- und Fertigungsstandort in Rheinbach bei Bonn zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit unbefristet eine/n

Ingenieur Verfahrenstechnik – Digital Customer Support (m/w/d)

Gestalten Sie mit uns den Kundenservice der Zukunft.
Unsere Kunden erwarten heute weit mehr als eine technisch perfekte Maschine. Sie erwarten schnelle Hilfe, verständliche Informationen und kompetente Unterstützung über den gesamten Lebenszyklus ihrer Anlage. Deshalb möchten wir den technischen Kundenservice auf ein neues Niveau heben. Neben der klassischen Beratung planen wir innovative Lösungen wie digitale Wissensplattformen, Video-Tutorials, QR-Code-gestützte Maschineninformationen, intelligente Online-Assistenten und interaktive Serviceangebote. Für diese neu geschaffene Position suchen wir eine technisch versierte Persönlichkeit, die Verfahrenstechnik mit moderner Wissensvermittlung verbindet und Freude daran hat, den Kundennutzen kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Ihre Aufgaben bei uns:

• Unterstützung unserer internationalen Kunden bei verfahrenstechnischen Fragestellungen


• Analyse technischer Problemstellungen sowie Erarbeitung fundierter Empfehlungen zur Prozessführung und Anlagenoptimierung


• Beratung und Schulung unserer Kunden hinsichtlich Wartung, Inspektionen, Kalibrierungen und vorbeugender Instandhaltung


• Erstellung von Video-Tutorials und digitalen Trainings für Kundenschulungen


• Aufbau einer digitalen Wissensplattform für Kunden, Service und Vertrieb


• Mitwirkung bei der Entwicklung intelligenter Online-Support-Systeme und KI-gestützter Assistenzlösungen im Service

Unsere Anforderungen an Sie:

• Studium der Verfahrenstechnik, Bioverfahrenstechnik, Biotechnologie, Lebensmitteltechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung


• Fundiertes technisches Verständnis sowie Freude an der Lösung verfahrenstechnischer Fragestellungen


• Kommunikationsstärke und Interesse an der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden


• Begeisterung für moderne Formen der technischen Wissensvermittlung und Digitalisierung


• Offenheit gegenüber neuen Technologien wie KI, automatisierter Fehlerdiagnose, 3D-Visualisierung oder digitalen Serviceplattformen


• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise


• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten Ihnen:

• Eine neu geschaffene Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum


• Die Möglichkeit, den technischen Kundenservice eines international führenden Anlagenbauunternehmen aktiv weiterzuentwickeln


• Enge Zusammenarbeit mit unseren Experten aus Verfahrenstechnik, Konstruktion, Automatisierung und Service


• Kollegiales Umfeld, das von gegenseitiger Wertschätzung geprägt ist


• Kurze Entscheidungswege sowie die Möglichkeit, eigene Ideen schnell in die Praxis umzusetzen


• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten


• Flexible Arbeitszeiten und attraktive Sozialleistungen