Hotel Front Office Manager (m/w/d) - German Speaking

Radisson Hotel Group; Ettlingen; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mitarbeiterpreise

30% Rabatt auf Speisen & Getränke

Kostenlose Verpflegung im Mitarbeiterc

Geburtstags freier Tag

Vorteilsportal

Referral Prämie

Loyalty-Programm Zugang

Übernachtung für Mitarbeitende inkl. 4

Kostenloses Wohnen im ersten Monat

Radisson Academy Trainings

Karrieremöglichkeiten weltweit

Zusammenfassung

Die Radisson Hotel Group sucht zur Verstärkung ihres Front Office Teams eine/n Front Office Manager (m/w/d) am Standort Ettlingen. Sie leiten das Empfangsteam und sorgen dafür, dass Gäste vom Check-in bis zum Check-out erstklassigen Service erleben.

Zu Ihren Aufgaben gehören Schichtplanung, Budgetverantwortung, Beschwerdebearbeitung und die Zusammenarbeit mit Housekeeping und Technik. Sie unterstützen bei der Personalentwicklung, Recruiting und der Implementierung von Service-Standards.

Qualifikationen

• Mehrjährige, fundierte Erfahrung an der Rezeption, idealerweise in Führungsfunktion.
• Starke Führungs- und Managementkompetenzen mit Hands-on-Mentalität.
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hohe Serviceorientierung und echte Leidenschaft für Gastronomie und Gastfreundschaft.
• Offenheit für digitale Tools und schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit neuen Systemen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Leitung des Front Office Teams und Erreichung der Leistungs- und Entwicklungsziele.
• Erstellung von Schicht-, Urlaubs- und Dienstplänen.
• Gewährleistung des optimalen Arbeitsablaufs im Rezeptionsbereich.
• Verantwortung für das Abteilungsbudget und proaktive Planung.
• Proaktives Arbeiten an der Zufriedenheit der Gäste und reibungsloser Ablauf.
• Regelmäßige Teammeetings zur Kommunikation und Zusammenarbeit.
• Unterstützung bei Rekrutierung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
• Besonders bei Beschwerden professionell bearbeiten.
• Implementierung und Überwachung von Standards und Prozessen.
• Analyse von Gästebewertungen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Koordination mit Housekeeping und Technik.

Kenntnisse

Führung

Teamführung

Kommunikation

Kundenservice

Problemlösung

Integrität

Verantwortung

digitale Tools

Deutsch

Englisch

Tools

MS Office

Hotelsoftware

Jobbeschreibung

Die Radisson Hotel Group ist eine der weltweit größten Hotelgruppen mit zehn unverwechselbaren Hotelmarken und über 1.400 Hotels in Betrieb und Entwicklung in mehr als 95 Ländern. Das übergeordnete Markenversprechen der Gruppe lautet Every Moment Matters – mit der charakteristischen Yes I Can! Servicephilosophie.

Unser Team ist das Herzstück unseres Erfolgs. Dein Job bringt jeden Tag neue Herausforderungen und jede Menge Action. Bei RHG lieben wir deinen Unternehmergeist und deine Teamfähigkeit. Wir leben eine inklusive und unterstützende Kultur, in der wir gemeinsam dafür sorgen, jeden Tag unvergessliche Momente zu schaffen. Sei du selbst, bring deine Einzigartigkeit ins Team ein und entdecke spannende Karrierechancen in einem der dynamischsten Hotelunternehmen der Welt.

Stellenbeschreibung

Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams zum schnellstmöglichen Zeitpunkt eine/n:

Front Office Manager (m/w/d)

• Du leitest das Herzstück des Hauses – unser Rezeptionsteam – und gehst mit positivem Beispiel für das Team voran, damit unsere Gäste von der Ankunft bis hin zur Abreise jederzeit außergewöhnlichen Service erhalten

Aufgaben

• Leitung des Front Office Teams mit dem Ziel, die individuellen Leistungs- und Entwicklungsziele zu erreichen
• Erstellung von Schicht-, Urlaubs- und Dienstplänen
• Gewährleistung des optimalen Arbeitsablaufs im Rezeptionsbereich
• Übernahme der Verantwortung für das Abteilungsbudget und proaktive Entwicklung von Plänen zur Erreichung der Hotelziele
• Proaktives Arbeiten an der Zufriedenheit der Gäste und Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs in der Front Office Abteilung
• Durchführung regelmäßiger Teammeetings zur Stärkung der Kommunikation und Zusammenarbeit im Team
• Unterstützung bei der Rekrutierung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Front Office Bereich
• Professionelle und zeitnahe Bearbeitung von Beschwerden und Feedback von Gästen.
• Implementierung und Überwachung von Standards und Prozessen zur Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus
• Analyse der Gästebewertungen und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität
• Koordination der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, wie Housekeeping und Technik, um einen reibungslosen Betriebsablauf zu gewährleisten

Qualifikation

• Mehrjährige, fundierte Erfahrung an der Rezeption, idealerweise in einer Führungsfunktion, sowie ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
• Starke Führungs- und Managementkompetenzen mit Hands-on-Mentalität und der Fähigkeit, als Vorbild voranzugehen
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Serviceorientierung und echte Leidenschaft für Gastronomie und Gastfreundschaft
• Kreativität sowie die Fähigkeit, innovative Lösungen zu entwickeln und fundierte Empfehlungen auszusprechen
• Hohe persönliche Integrität, Belastbarkeit und die Bereitschaft, Verantwortung in einem leistungsorientierten Umfeld zu übernehmen
• Offenheit für digitale Tools sowie eine schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit neuen Systemen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

Benefits

• Teamraten für dich und deine Freunde & Familie in allen Radisson Hotels
• 30% Rabatt auf alle Speisen und Getränke in allen Radisson Hotels
• Kostenfreie Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant (nur der geldwerte Vorteil muss versteuert werden)
• Ein zusätzlicher freier Tag rund um deinen Geburtstag geschenkt
• Mitarbeitsvorteilsportal mit weiteren Rabatten und regionalen Sonderkonditionen
• 550 CHF/EUR netto Referral-Program Prämie für jede Einstellung durch deine Empfehlung
• Eine Zahlung für jeden Gast, den du für unser Loyalty Programm gewinnen kannst
• Eine Übernachtung als Gast in deinem Hotel, inkl. Abendessen und Frühstück zusammen mit einer Begleitperson deiner Wahl innerhalb 4 bis 6 Monate nach deiner Einstellung
• Im ersten Monat kostenloses Wohnen für dich bei uns im Hotel, wenn du aus einer anderen Stadt zu uns kommst
• Zugang zu mehr als 2000 online Trainings in der hauseigenen Radisson Academy
• Vielfältige Karrieremöglichkeiten weltweit in mehr als 1400 Hotels
• Möglichkeit in anderen Hotels Erfahrungen zu sammeln und so deinen Horizont zu erweitern

Warum Teil der Radisson Hotel Group werden?

Live the Magic of Hospitality - Sei Teil eines Teams, das jeden Tag außergewöhnliche Erlebnisse und unvergessliche Momente schafft. Lass deinen Yes I Can!-Spirit aufleuchten und bringe Gastfreundschaft zum Leben.

Build a Great Career - Unabhängig von deinem Hintergrund oder deiner Erfahrung investieren wir in dein Wachstum, dein Lernen und deine berufliche Weiterentwicklung – damit du dein volles Potenzial entfalten kannst.

Experience the Team Spirit - Werde Teil eines Arbeitsplatzes, der inklusiv, inspirierend und voller Freude ist. Wir feiern Vielfalt, unterstützen einander und schaffen durch unsere Employee Resource Groups und Inclusion Initiatives ein starkes Gefühl der Zugehörigkeit.

Lead with Your Ambition - Deine Ideen, Leidenschaft und dein Antrieb zählen! Wir geben dir die Möglichkeit, etwas zu bewegen – in der Hotellerie, in deiner Community und darüber hinaus.

Bei uns im Hotel ist jede*r willkommen - unabhängig von Alter, Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, sexueller Orientierung oder Identität.
Wir setzen uns aktiv für Chancengleichheit und ein inklusives Arbeitsumfeld ein. Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellten sind ausdrücklich erwünscht.