Helpdesk Operator (m/w/d)

GEA Germany GmbH; Osnabrück; Vor Ort; EUR 42.000 - 52.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Top Employer

Gründliche Einarbeitung

Sehr gutes Arbeitsklima

Unfall- und Berufsunfähigkeitsvorsorge

30 Tage Urlaub

JobRad

Zusammenfassung

GEA Food Solutions Germany GmbH sucht am Standort Osnabrück einen Helpdesk Operator (m/w/d) im Bereich Preparation & Processing ab dem 01.01.2027 in Vollzeit. Sie betreuen Anfragen, koordinieren Ersatzteile und unterstützen Techniker bei Analysen.

Sie verfügen über eine technische Ausbildung, mehrjährige Erfahrung und gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse. Zu Ihren Aufgaben gehören Beratung, Vertragsausarbeitungen und Mitarbeit an Remote-Services sowie Kundendatenpflege.

Qualifikationen

• Technische Ausbildung im Bereich Mechanik, Elektrik oder Mechatronik.
• Mindestens 3 Jahre technische Erfahrung.
• Fundierte Kenntnisse in Mechanik, Pneumatik, Hydraulik und Elektrotechnik.
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
• SAP-Kenntnisse wünschenswert (CRM und FSM).
• SPS-Kenntnisse wünschenswert (B&R-Steuerungen).
• MS-Office-Kenntnisse, Deutsch- und Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Aufnahme und Bearbeitung von Kunden- und Servicetechniker-Anfragen.
• Unterstützung bei der technischen Analyse und Lösungsfindung.
• Ganzheitliche Steuerung von Ersatzteil- und Tooling-Prozessen.
• Zusammenarbeit mit Servicekoordination, Technikern und Vertrieb.
• Technische Abstimmung mit Produktionswerken und Beratung bei abgekündigten Teilen.
• Technische Ausarbeitung von Wartungsverträgen und Pflege von Kundendaten.
• Mitarbeit an Digitalisierungsprojekten (Remote Services, Kundennportal, Cloud).

Kenntnisse

Technische Ausbildung

Mechanik

Pneumatik

Hydraulik

Elektrotechnik

SAP-Kenntnisse

SPS-Kenntnisse

MS Office

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Ausbildung

Technische Ausbildung

Tools

CRM

FSM

Jobbeschreibung

Für die GEA Food Solutions Germany GmbH suchen wir einen Helpdesk Operator (m/w/d) für den Bereich Preparation & Processing zum 01.01.2027 in Vollzeit. GEA Food Solutions in Osnabrück ist ein verlässlicher Partner für Maschinen und Prozesstechnologien in der Lebensmittelverarbeitung und -verpackung. Unsere Vertriebs- und Serviceorganisation steht Kunden mit umfassender Expertise zur Seite und sorgt für langfristigen Erfolg in der Produktion. Als Teil der globalen GEA Group gestalten wir innovative, nachhaltige Lösungen für die Lebensmittelindustrie - und eröffnen attraktive Karrierechancen in einem dynamischen Umfeld.

Responsibilities / Tasks

• Aufnahme und Bearbeitung von Problemstellungen unserer Kunden sowie der Servicetechniker inkl. Unterstützung bei der technischen Analyse und Lösungsfindung (z.B. per Telefon, E-Mail oder Serviceberichte)
• Ganzheitliche Steuerung des Ersatzteil- und Tooling-Prozesses inklusive täglicher Bearbeitung und Auswertung von Serviceberichten der GEA-Techniker
• Enge Zusammenarbeit mit Servicekoordination, Servicetechnikern und Vertrieb sowie interne Abstimmung mit angrenzenden Abteilungen (z.B. 2nd Level Support und Werke)
• Identifikation und Klärung von Ersatzteilen anhand von Maschinendokumentationen sowie technische Abstimmung mit den Produktionswerken
• Beratung von Kunden bei abgekündigten Bauteilen und Bearbeitung von Gewährleistungsfällen
• Technische Ausarbeitung von Wartungsverträgen sowie Pflege und Aktualisierung von Kundendaten (Installed Base)
• Mitwirkung an Digitalisierungsprojekten (z.B. Remote Services, Customer Portal, GEA Cloud, Maintenance Tools, Apps) und Teilnahme an der technischen Support-Hotline

Your Profile / Qualifications

• Technische Ausbildung, z.B. Industriemechanik, (Industrie-) elektrik, Mechatronik, Anlagenbau etc.
• Mindestens 3 Jahre technische Erfahrung
• Umfangreiche Kenntnisse im Bereich Mechanik, Pneumatik, Hydraulik und Elektrotechnik
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
• SAP-Kenntnisse wünschenswert (u.a. CRM und FSM)
• SPS-Kenntnisse wünschenswert (B&R-Steuerungen)
• MS-Office-Kenntnisse
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bieten:

• Top Employer (Zertfiziert 2025)
• Gründliche Einarbeitung
• Sehr gutes Arbeitsklima
• Unfall- und Berufsunfähigkeitsversicherung
• 30 Tage Urlaub
• JobRad

GEA is one of the largest suppliers of process technology for the food industry and a wide range of other industries. The international technology group focuses on process technology and components for sophisticated production processes in various end-user markets.