Head of Support & Service (m/w/d)

Sonepar Deutschland GmbH; Holzwickede; Vor Ort; EUR 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Festanstellung

30 Urlaubstage

Mobiles Arbeiten

Corporate Benefits

Fahrradleasing

Flache Hierarchien

Zusammenfassung

Sonepar Deutschland Information Services GmbH sucht am Standort Holzwickede eine fachlich versierte Führungskraft im IT-Support. Sie tragen die Gesamtverantwortung für den IT-Support über alle Ebenen und Abteilungen hinweg und treiben Service-Excellence voran.

Sie arbeiten eng mit Infrastruktur-, Anwendungs-, Sicherheits- und Fachbereichen zusammen, führen externe Dienstleister und gestalten standardisierte Service-Prozesse nach ITIL. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk, IT Operations oder IT Service Management.
• Führungserfahrung in Support- oder Service-Teams sowie Steuerung externer IT-Dienstleister.
• Erfahrung mit ITSM-Tools, Ticketing-Systemen und ITIL-Kenntnissen wünschenswert.
• Starke Kunden- und Ergebnisorientierung sowie hohe Qualitätsansprüche.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für IT-Support über alle Levels und Abteilungsgrenzen.
• Steuerung und Standardisierung von Support- und Service-Prozessen (ITIL).
• Sicherstellung hoher Servicequalität, Verfügbarkeit und Kundenzufriedenheit.
• Überwachung von SLAs, Eskalationen, Tickets und Problemen.
• Zusammenarbeit mit Infrastructure-, Application-, Security- und Business-Teams.
• Berichtswesen: KPI-Tracking, Trendanalysen, Kommunikation der Service-Performance.
• Koordination externer Dienstleister und Service-Delivery-Steuerung.
• Mitwirkung an IT-Transformations- und Digitalisierungsinitiativen.
• Verantwortung für ITIL-basierte Prozess-Management im Incident/Problem/Change.
• SPOC für Eskalationen über Team- und Bereichsgrenzen hinweg.

Kenntnisse

Führung von Support- oder Service-Teas

IT-Service-Management

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Stakeholder-Management

Ausbildung

Wirtschaftsinformatik / Informatik / Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation

Tools

ITSM-Tools

Ticketing-Systeme

Service-Level-Steuerung

Jobbeschreibung

Req ID: 50267

Datum: 18.08.2026

Standort

Holzwickede, DE, 59439

Unternehmen: Sonepar

Brand: Sonepar Deutschland Information Services GmbH

Willkommen bei Sonepar, wo wir die Zukunft des Elektrogroßhandels mit Herz und innovativer Technologie gestalten. Bei uns findest du nicht nur einen Job, sondern eine berufliche Heimat. Wir sind angetrieben durch unser Engagement für innovative Lösungen, technisches Know-how und exzellenten Kundenservice. Hier bei Sonepar steht der Teamgeist im Mittelpunkt, Vielfalt wird gelebt und als bereichernd verstanden. Unser Miteinander ist geprägt von Respekt und Wertschätzung. Denn nur zusammen sind wir eins.

Für die Sonepar Deutschland Information Services GmbH suchen wir ab sofort für den Standort in Holzwickede unbefristet und in Vollzeit oder Teilzeit einen engagierten und qualifizierten

Head of Support & Service (m/w/d)

Die Aufgaben

• Gesamtverantwortung für den IT Support über alle Support-Level und Abteilungsgrenzen hinweg sowie Verantwortung für Service Desk, Incident-Management, Request Fulfillment und Anwenderbetreuung
• Steuerung, Weiterentwicklung und Standardisierung von Support- und Service-Prozessen auf Basis etablierter IT-Service-Management-Prinzipien
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität, Verfügbarkeit, Reaktionsgeschwindigkeit und Nutzerzufriedenheit im täglichen IT-Betrieb
• Überwachung und Steuerung von Service Level Agreements, Eskalationen, Tickets, Problemfällen und kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Infrastructure-, Application-, Security- und Business-Teams zur nachhaltigen Lösung wiederkehrender Störungen
• Verantwortung für Service-Reporting, KPI-Tracking, Trendanalysen und managementgerechte Kommunikation der Service-Performance
• Steuerung externer Service Provider und Sicherstellung einer klaren Rollen-, Verantwortungs- und Leistungssteuerung
• Mitwirkung an IT-Transformations-, Digitalisierungs- und Standardisierungsinitiativen mit Fokus auf Support Excellence und Service Experience
• Verantwortung für das gesamte ITIL-basierte Prozessmanagement (Incident-, Problem-, Request-, Change-Support-Prozesse)
• Integration die Service-Delivery-Funktion (inkl. RCA-Verantwortung und Major-Incident-Entscheidungen) organisatorisch in die eigene Führungsverantwortung
• Zentraler Single Point of Contact (SPOC) für sämtliche IT-Eskalationsthemen – über Team- und Bereichsgrenzen hinweg

Die Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk, IT Operations oder IT Service Management
• Erfahrung in der Führung von Support- oder Service-Teams sowie in der Steuerung externer IT-Dienstleister
• Nachweisbare Erfahrung mit ITSM-Tools, Ticketing-Systemen, Service-Level-Steuerung, Incident-, Request- und Problem-Management
• ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare Kenntnisse in IT-Service-Management-Frameworks sind wünschenswert
• Ausgeprägte Kunden-, Service- und Ergebnisorientierung mit hohem Qualitätsanspruch
• Fähigkeit, Support- und Service-Prozesse zu strukturieren, zu standardisieren und kontinuierlich zu verbessern
• Sicherer Umgang mit internen Stakeholdern, Anwendergruppen, Management, internationalen Teams und externen Dienstleistern
• Führungsstärke, Teamorientierung und Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Kommunikationsstärke, Eskalationsfähigkeit und souveränes Auftreten in kritischen Situationen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir Bieten

• Die Sicherheit eines global agierenden Unternehmens mit nachhaltiger Wachstumsstrategie
• Unbefristete Festanstellung und 30 Urlaubstage
• Unternehmensweite Regelung zum mobilen Arbeiten
• Attraktive Angebote durch Zugang zum Angebotsportal Corporate Benefits
• Fahrradleasing über BusinessBike
• Flache Hierarchien und unbürokratische Strukturen
• Tätigkeitsbezogene, bedarfsorientierte fachliche Weiterbildung und Schulung
• Wertschätzendes und respektvolles Arbeitsumfeld, bei dem Chancengleichheit groß geschrieben wird

Wir freuen uns auf Dich!

Dein Persönlicher Ansprechpartner

Sonepar Deutschland Information Services GmbH

Andre Marsula

Personalreferent

HR-Support