Head of Service (w/m/d)

Softgarden; Dresden; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Sunfire Academy

Lauftreff

Yogastunde

30 Tage Urlaub

DVB Ticket-Zuschuss

Job summary

Sunfire sucht eine Leitung Service/Operations in Dresden, die ein wachsendes Team fachlich und disziplinarisch weiterentwickelt. Sie gestalten Personal- und Ressourcenplanung, sichern Qualität, Kostenkontrolle und Kundenzufriedenheit, und treiben Skalierung des Servicebetriebs voran.

Sie entwickeln Serviceprozesse, Standards und KPI-getriebenes Management, arbeiten eng mit Operations, Sales und Engineering zusammen und bringen Ihre Perspektive frühzeitig in neue Konzepte ein.

Qualifications

• Führungserfahrung in Service, Operations oder technischem Umfeld.
• Umgang mit Prozessen, KPIs und Schnittstellenarbeit.
• Strukturierte, unternehmerische Arbeitsweise und Entscheidungsstärke.

Responsibilities

• Du führst und entwickelst ein Service-Team fachlich und disziplinarisch weiter.
• Du sicherst Personal- und Ressourcenplanung im Team.
• Du verantwortest stabilen, effizienten und skalierbaren Servicebetrieb.
• Du optimierst Abläufe entsprechend Wachstum und Anforderungen.
• Du entwickelst Serviceprozesse und Standards sowie KPI-basiertes Service-Management.
• Du arbeitest eng mit Operations, Sales und Engineering zusammen und gestaltest Übergaben.
• Du bringst Perspektiven frühzeitig in neue Konzepte ein.

Skills

Führungserfahrung

Prozessmanagement

KPIs

Teamführung

Projektmanagement

Education

Bachelor-/Masterabschluss in technischem Bereich

Technische Ausbildung (Verfahrenstechnik, Maschinenbau, Elektrotechnik, Automatisierungstechnik)

Job description

DEINE AUFGABEN

WAS ERWARTET DICH?

Teamführung & Organisation

Du führst und entwickelst ein Service-Team von aktuell sieben Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch weiter. Dabei förderst du Eigenverantwortung, klare Rollen und eine konstruktive Zusammenarbeit. Gleichzeitig stellst du eine nachhaltige Personal- und Ressourcenplanung sicher.

Servicebetrieb & Skalierung

Du verantwortest einen stabilen, effizienten und skalierbaren Servicebetrieb. Bestehende Abläufe überprüfst du regelmäßig und passt sie an das Wachstum und die Anforderungen unserer Organisation an. Dabei hast du stets Qualität, Kosten und Kundenzufriedenheit im Blick.

Prozesse, Standards & KPIs

Du entwickelst unsere Serviceprozesse und -standards weiter und sorgst für deren konsequente Umsetzung. Ein KPI-basiertes Service-Management baust du auf und nutzt Kennzahlen aktiv zur Steuerung und Optimierung. Transparenz und kontinuierliche Verbesserung stehen dabei im Fokus.

Schnittstellen & Serviceangebot

In enger Abstimmung mit Operations, Sales und Engineering arbeitest du an reibungslosen Übergaben und klaren Verantwortlichkeiten. Du unterstützt zudem die Weiterentwicklung unseres Serviceangebots und bringst deine Perspektive frühzeitig in neue Konzepte ein.

DEIN PROFIL

WAS BRINGST DU MIT?

Studium/Ausbildung

Du verfügst über einen Bachelor- oder Masterabschluss in einem relevanten technischen Bereich (z.B. Ingenieurwesen, Elektrotechnik, Maschinenbau). Alternativ bringst du eine technische Ausbildung in Verfahrenstechnik, Maschinenbau, Elektrotechnik oder Automatisierungstechnik mit.

Erfahrung

Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Service-, Operations- oder technischen Umfeld, idealerweise in einer skalierenden Organisation. Führungserfahrung sowie ein sicherer Umgang mit Prozessen, KPIs und Schnittstellenarbeit gehören zu deinem Profil.

Persönlichkeit

Du denkst strukturiert und unternehmerisch, triffst klare Entscheidungen und kommunizierst auf Augenhöhe. Gleichzeitig bringst du eine hohe Service- und Lösungsorientierung sowie Freude an Teamführung und Weiterentwicklung mit. Du kannst eine europaweite Reisebereitschaft von ungefähr 30% deiner Arbeitszeit sicherstellen.

Sprache

Du verfügst über sichere und verhandlungsfähige Deutsch- und Englischkenntnisse.

UNSER ANGEBOT

WARUM SUNFIRE?

Energiewende

Als Teammitglied bei Sunfire bieten wir dir stets eine abwechslungsreiche und herausfordernde Arbeit an einer Zukunftstechnologie. Bei uns kannst du aktiv zum Erhalt unseres Planeten beitragen.

Entwicklung & Wertschätzung

In unserer Sunfire Academy mit vielfältigen Schulungen kannst du dich fachlich weiterentwickeln. Durch regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche möchten wir dich auch persönlich fördern. Deine Kolleg:innen unterstützen dich nicht nur während deiner Onboardingphase, sondern stehen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.

Work Life Balance

Ob du lieber konzentriert von zu Hause arbeitest oder den persönlichen Austausch im Büro bevorzugst – deinen Arbeitsalltag stimmst du eng mit deiner Führungskraft ab, sodass individuelle Wünsche und betriebliche Abläufe gut zusammenpassen.

Gesundheit & Wohlbefinden

Du brauchst eine sportliche Auszeit? Nutze gern unseren Lauftreff oder finde Zeit für Entspannung in unserer kostenfreie, wöchentlichen Yogastunde.

30 Tage Urlaub

Urlaub ist ein wichtiger Bestandteil einer ausgewogenen Lebensweise, daher sind unsere Urlaubsregelungen großzügig und flexibel. Auch kleinen oder größeren Auszeiten stehen wir offen gegenüber.

Mobilität

Sicher und entspannt zu deinem Arbeitsplatz - Für deinen Arbeitsweg unterstützen wir dich mit einem Zuschuss zu deiner DVB Abo-Monatskarte, mit dem Deutschlandticket und/oder durch ein Jobradleasing.

Vorsorge

Damit du auch im Alter ein entspanntes Leben führen kannst, bieten wir dir einen Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung von bis zu 20 %.

- Hier findest du unsere Unternehmenswerte -