Head of Operations (m/w/d) - IT-Consulting

entero AG; Frankfurt; Hybrid; EUR 120.000 - 190.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Variabler Vergütung

30 Tage Urlaub

Remote & Office-Präsenz

Weiterbildung

Mentor-Programm

Zusammenfassung

entero AG sucht eine leitende Operative Kraft, die Prozesse skalierbar macht und Delivery Governance sicherstellt. Sie treiben Strukturen, Standards und Messgrößen voran, um Wachstum unterstützt durch Salesforce-, Analytics- und KI-Lösungen effektiv zu gestalten.

Sie arbeiten eng mit der Geschäftsführung zusammen, um Qualitätsstandards zu sichern, Kundenfeedback systematisch zu erfassen und Referenzen aus erfolgreichen Projekten zu entwickeln.

Qualifikationen

• Mehrjährige Führungserfahrung in der IT-Beratung und fundierte Kenntnis des projektbasierten Consulting-Geschäfts

Aufgaben

• Du etablierst klare Strukturen für Projekt-Reviews, Qualitätssicherung und Delivery Governance.
• Du sicherst Best Practices und Lessons Learned in die Delivery-Standards ein.
• Du etablierst Messsysteme zur Kundenzufriedenheit und leitest daraus Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du definierst strukturierte Prozesse zur Erfassung von Kundenfeedback.
• Du entwickelst Referenzen und Success Stories aus Projekten.
• Du erkennst Folgepotenziale und transferierst sie in neue Projekte.
• Du dokumentierst Projekterfahrungen und Ergebnisse.
• Du entwickelst unsere Wissensplattform weiter und förderst deren Nutzung.
• Du stellst sicher, dass relevantes Wissen teamübergreifend verfügbar ist.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Prozessaufbau

Delivery Governance

Kundenzufriedenheit

Stakeholder-Management

Kommunikation

Jobbeschreibung

Möchtest du die operative Exzellenz unserer Prozesse auf das nächste Level heben und aktiv gestalten, wie wir als Organisation wachsen?

Als Head of Operations (m/w/d) - IT-Consulting übernimmst du die Verantwortung dafür, dass unsere Organisation operativ funktioniert – effizient, strukturiert und in gleichbleibend hoher Qualität. Du baust die Strukturen, Standards und Steuerungsmechanismen, die wir für weiteres Wachstum brauchen, und stellst sicher, dass sie nachhaltig wirken. Die Rolle ist eng an die Geschäftsführung angebunden und von zentraler Bedeutung für unseren weiteren Erfolg.

Werde jetzt ein Teil unseres entero-Teams!

Die entero AG ist eine inhabergeführte Business- und IT-Beratung mit über 25 Jahren Erfahrung und einem Team von 70 Mitarbeitenden. Wir sind darauf spezialisiert, die digitale Zukunft unserer Kunden vom Mittelstand bis hin zu Großkonzernen aktiv zu gestalten und dabei Kernprozesse wie Sales, Service und Marketing auf Basis innovativer Salesforce-, Analytics- und KI-Lösungen zu optimieren.

Deine Aufgaben:

• Du etablierst klare Strukturen für Projekt-Reviews, Qualitätssicherung und Delivery Governance.


• Du stellst sicher, dass Best Practices und Lessons Learned systematisch in unsere Delivery integriert werden.


• Du etablierst ein System zur Messung der Kundenzufriedenheit und nutzt die Ergebnisse gezielt zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Leistungen.


• Du definierst und etablierst strukturierte Prozesse zur regelmäßigen Erfassung von Kundenfeedback.


• Du unterstützt die Entwicklung von Referenzen und Success Stories aus erfolgreichen Projekten.


• Du arbeitest mit den Teams daran, Folgepotenziale zu erkennen und in neue Projekte zu überführen.


• Du etablierst Prozesse zur systematischen Dokumentation von Projekterfahrungen und Ergebnissen.


• Du entwickelst unsere Wissensplattform weiter und stellst sicher, dass sie im Alltag genutzt wird .


• Du sorgst dafür, dass relevantes Wissen teamübergreifend verfügbar ist und zur Verbesserung der Projektarbeit beiträgt.

Dein Profil:

• Mehrjährige Führungserfahrung in der IT-Beratung und fundierte Kenntnis des projektbasierten Consulting-Geschäfts


• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Organisationsstrukturen


• Tiefes Verständnis für Delivery-Qualität, Kundenzufriedenheit und Skalierung


• Strategisches Denkvermögen und ausgeprägte Umsetzungsorientierung


• Durchsetzungsstärke, Klarheit und hohe Eigenverantwortung


• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenz


• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

Deine Benefits:

• Sicherheit & Gehalt: Unbefristeter Arbeitsvertrag, attraktives Grundgehalt plus variable Vergütung sowie 30 Tage Urlaub.


• Work from anywhere: Flexible Kombination aus Remote Work und Office-Präsenz. Für eine starke Zusammenarbeit – insbesondere in der Anfangsphase – freuen wir uns auf regelmäßige gemeinsame Tage im Büro.


• Work-Life-Balance: Ob nach der Elternzeit, bei der Pflege von Angehörigen, für ein Sabbatical oder einfach weil du es willst – wir bieten dir flexible Arbeitszeiten sowie individuelle kurz- und langfristige (Teilzeit-)Lösungen.


• Weiterbildung: Vielfältige Trainings- und Zertifizierungsangebote, damit du dich in genau den Bereichen weiterentwickeln kannst, die dich voranbringen.


• Einarbeitung: Strukturiertes Onboarding und ein Mentor, der langfristig an deiner Seite steht.


• Teamspirit: Bei uns zählt das Wir. Gegenseitige Unterstützung statt Ellbogenmentalität, weil wir fest daran glauben, dass echte Stärke nur im Team entsteht.


• Networking & Celebrate: Wissensaustausch-Events, Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und als Highlight unsere legendäre jährliche Company-Reise.


• Kreativer Freiraum: Nichts ist unmöglich! Du hast eine Idee? Pitche sie im Team und setze sie um – bei uns bekommst du die Freiheit, kreativ zu sein und eigene Projekte voranzutreiben.


• Individuelles Benefit-Paket: Betriebliche Altersvorsorge, Edenred oder Egym Wellpass. Deine Mitarbeitervorteile sollen nicht nur zu deinem Job, sondern auch zu dir und deinem Leben passen.

Wir zelebrieren Vielfalt und Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerbenden werden bei der Einstellung berücksichtigt – unabhängig von Rasse, ethnischer Herkunft, Geschlecht, Alter, Behinderung, Religion, sexueller Orientierung oder anderen unterschiedlichen Hintergründen.