Head of Operations & Customer Experience Center (m/w/d)

GENO Broker

Frankfurt

Presencial

EUR 120.000 - 180.000

Jornada completa

14 días+

Una candidatura completa en un minuto

Currículum y carta de presentación personalizados, listos para enviar.

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mobiles Arbeiten – Hardware möglich

DZ BANK Corporate Benefits

Vermögenswirksame Leistungen

eGYM-Wellpass

Deutschlandticket

JobRad

Firmeneigene Kantine

Kaffee und Wasser kostenlos

Vorteile der genossenschaftlichen FinG

Descripción de la vacante

GENO Broker GmbH in Frankfurt sucht eine/n Head of Operations & Customer Experience Center, der das neue Brokerage-Angebot ZuWachs operativ aufbaut und eine leistungsfähige Organisation formt. Sie steuern KPIs, Budgets und Kapazitäten, führen Teams und setzen KI-gestützte Servicelösungen ein.

Sie arbeiten eng mit Geschäftsleitung, Aufsicht und Partnern zusammen, verantworten Outsourcing und gewährleisten regulatorische Anforderungen gemäß WpHG/MiFID II, GwG und MaRisk.

Formación

Abgeschlossenes Studium im wirtschaftlichen oder finanzwirtschaftlichen Bereich.
Erfahrung in Operations-, Service- oder Customer-Experience-Bereichen.
Führungskräfte erfolgreich geführt.
Kenntnisse zu WpHG/MiFID II, GwG und MaRisk.
Erfahrung in der Steuerung von Service-Providern und Outsourcing.
Kenntnisse in Automatisierung und KI zur Prozessverbesserung.
Verhandlungssicheres Deutsch; gute Englischkenntnisse.

Responsabilidades

Strategische Ausrichtung von ZuWachs festlegen und Ziele, Budgets sowie Kapazitäten definieren.
Aufbau von ZuWachs bis Marktstart 2027 gestalten und Teams/Strukturen entwickeln.
Kennzahlen, Reporting, Governance und regulatorische Anforderungen sicherstellen.
Service-Provider steuern, Auslagerungen verantworten.
Serviceprozesse optimieren mit Automatisierung, Self-Service und KI.
Dunkelverarbeitung, Self-Service und KI-gestützte Servicelösungen vorantreiben.
Bereich gegenüber Geschäftsleitung, Aufsicht, Prüfern und Partnern vertreten.

Conocimientos

Führungserfahrung

Prozessgestaltung

Organisationsaufbau

KPI-Steuerung

Regulatorische Kenntnisse

Verhandlungssicher Deutsch

Educación

Wirtschafts-/Finanzwirtschaftliches Studium

Bankfachliche Ausbildung + Weiterbildung

Descripción del empleo

Das baust du mit uns auf

Ein neues digitales Brokerage-Angebot entsteht nicht von allein. Dafür braucht es nicht nur eine starke Plattform, sondern auch Prozesse, Teams und einen Service, die von Anfang an mitwachsen können. Bei GENO Broker entwickeln wir das Wertpapiergeschäft der Genossenschaftlichen FinanzGruppe weiter. Als Head of Operations & Customer Experience Center gestaltest du den operativen Aufbau unseres neuen Brokerage-Angebots ZuWachs. Du sorgst dafür, dass aus einem neuen Angebot eine leistungsfähige Organisation wird – mit klaren Strukturen, starken Teams und einem Kundenerlebnis, das überzeugt.

Dein Aufgaben:

Du entwickelst die strategische Ausrichtung und das Zielbild von ZuWachs weiter und verantwortest gemeinsam mit den Führungskräften Ziele, Prioritäten, Budgets und Kapazitäten.
Du gestaltest den operativen Aufbau von ZuWachs bis zum geplanten Marktstart Mitte 2027 und entwickelst Teams, Strukturen und Kapazitäten für das weitere Wachstum.
Du schaffst die Grundlage für eine leistungsfähige Organisation: mit klaren Kennzahlen, wirksamem Reporting, Governance und der Einhaltung regulatorischer Anforderungen.
Du steuerst unsere Service-Provider, verantwortest wesentliche Auslagerungen und bereitest strategische Make-or-Buy- Entscheidungen vor.
Du entwickelst unsere Serviceprozesse weiter und nutzt Automatisierung, Self-Service und KI, um Kundenerlebnisse effizienter und besser zu gestalten.
Du treibst Dunkelverarbeitung, Self-Service und KI-gestützte Servicelösungen voran und verantwortest deren Qualität, Wirtschaftlichkeit und Risiken.
Du vertrittst deinen Bereich gegenüber Geschäftsleitung, Aufsicht, Prüfern und unseren internen sowie externen Partnern.

Das bringst du mit:

Du hast ein abgeschlossenes Studium im wirtschaftlichen oder finanzwirtschaftlichen Bereich oder eine bankfachliche Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung.
Du hast bereits Operations-, Service- oder Customer- Experience-Bereiche in einem Finanzdienstleistungsunternehmen verantwortet und Führungskräfte erfolgreich geführt.
Du weißt aus eigener Erfahrung, wie man Organisationen aufbaut, weiterentwickelt oder skaliert und dabei Menschen, Prozesse und Technologie zusammenbringt.
Du kennst das Wertpapier- und Brokeragegeschäft sowie relevante regulatorische Anforderungen, insbesondere WpHG/MiFID II, GwG und MaRisk.
Du hast Erfahrung in der Steuerung von Service-Providern, Auslagerungen und komplexen operativen Prozessen.
Du nutzt Kennzahlen, Automatisierung und digitale Technologien, um Abläufe und Kundenerlebnisse kontinuierlich zu verbessern.
Du triffst Entscheidungen, übernimmst Verantwortung und kannst unterschiedliche Interessen auf Managementebene souverän zusammenbringen.
Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und kannst dich auch auf Englisch gut verständigen.

Ein Plus, aber kein Muss:

Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung eines Neobrokers, einer Direktbank oder eines Fintechs. Erfahrung mit KI- beziehungsweise LLM-gestützten Servicelösungen. Vertiefte Kenntnisse im Zahlungsverkehr und in der Steuerung wesentlicher Auslagerungen nach MaRisk AT 9.

Benefits

Deine Vorteile

Neben einer vielseitigen und abwechslungsreichen Tätigkeit im Herzen von Frankfurt wirst Du Teil eines dynamischen und motivierten Teams, das die Umsetzung eines innovativen Geschäftsmodells mit Fokus auf das Wertpapiergeschäft verfolgt. In diesem Rahmen bieten wir Dir Freiraum für Deine persönliche Entwicklung und fördern Dich dabei über gezielte Fortbildungsmaßnahmen. Durch das Leben flacher Hierarchien kannst Du die Entwicklung des GENO Broker mitgestalten.