Head of Customer Success (w/m/d)

Arch Systems; München; Vor Ort; EUR 85.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Remote-Work in Deutschland

Entwicklungsbudget

Diverse Zusatzvergütungen

Free Snacks & Drinks

Hunde im Office willkommen

Zusammenfassung

Arch Systems in München sucht eine/n Head of Customer Success (w/m/d), um das Customer Success-Team zu leiten und innovative Strategien zur Kundenbindung zu entwickeln. Mit Ihrer Erfahrung tragen Sie entscheidend zur Weiterentwicklung der Plattform und zur Marktpositionierung bei.

Sie sind Teil eines wachsenden Teams und gestalten die Zukunft eines der schnellstwachsenden Tech-Startups in Deutschland. Flexibles Arbeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten sind inklusive.

Qualifikationen

• Erfahrung im Aufbau und der Führung eines Customer Success Teams, idealerweise im B2B-SaaS-Bereich.
• Tiefes Verständnis für KPIs und datenbasierte Entscheidungen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.

Aufgaben

• Leitung des Customer Success-Teams und Entwicklung skalierbarer Strukturen.
• Entwicklung innovativer Kundenbindungstrategien.
• Implementierung datengetriebener Verbesserungen und Analyse von Kundenbedürfnissen.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Führungskompetenzen

Kommunikation

Prozessoptimierung

Kundenorientierung

Jobbeschreibung

Head of Customer Success (w/m/d)

München, Hybrid München

Vollzeit

Festanstellung

Deine Rolle

Flowers ist eines der am schnellsten wachsenden Tech-Startups in Deutschland. Wir glauben an Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung und wollen entsprechende Prozesse für den gesamten Mittelstand zugänglich machen. Dafür nutzen wir bahnbrechende KI-basierte Technologien, um Menschen dabei zu helfen, ihre Arbeitsabläufe auf eine neue und moderne Art und Weise zu verwalten.

Wir wachsen und suchen eine/n leidenschaftliche/n Head of Customer Success mit ausgeprägter strategischer Kundenorientierung zur Verstärkung unseres Führungsteams. Als zentrale/r Gestalter/in der Abteilung Customer Success wirst du eine entscheidende Rolle bei der Weiterentwicklung unserer innovativen Plattform spielen und maßgeblich dazu beitragen, unsere Marktposition zu festigen und das zukünftige Wachstum von Flowers voranzutreiben.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die Leitung unseres Customer Success-Teams und entwickelst es weiter, indem du skalierbare Strukturen und Best Practices einführst.
• Du entwickelst innovative Customer Success Strategien, die den Mehrwert unserer Software hervorheben und Kunden langfristig binden und weiterentwickeln.
• Du bist maßgeblich an der Implementierung von datengetriebenen Verbesserungen beteiligt und analysierst kontinuierlich Kundenbedürfnisse sowie Markttrends.
• Du baust tiefe Beziehungen zu unseren Kunden auf und gestaltest maßgeschneiderte Kampagnen, die die Kundenzufriedenheit maximieren.
• Mit deinem strategischen Weitblick trägst du zur Marktpositionierung von Flowers bei und bist ein entscheidender Teil unseres Führungsteams.

Dein Profil

• Du hast bereits Erfahrung im Aufbau und der Führung eines Customer Success Teams, idealerweise im B2B-SaaS-Bereich für SMBs.
• Du bist eine analytische Persönlichkeit mit einem tiefen Verständnis für KPIs, Markttrends und datenbasierte Entscheidungen.
• Du verfügst über starke Führungskompetenzen, kannst dein Team inspirieren und zu herausragenden Leistungen motivieren.
• Du bist ein Kommunikationstalent, das sowohl intern als auch extern Beziehungen aufbaut und pflegt – fließend auf Deutsch und Englisch.
• Du suchst nach einer Herausforderung, bei der du maßgeblich zum Wachstum und Erfolg eines der innovativsten Start-ups beitragen kannst.

Warum wir?

Bei Flowers hast du die Möglichkeit, von Beginn an in einer strategisch wichtigen Abteilung große Verantwortung zu nehmen. Unser Customer Success ist das Gesicht zu unseren Kunden, ermöglicht fruchtvolle und nachhaltige Kundenbeziehungen und ist darüber hinaus wertvoller Umsatztreiber. Nimm die Herausforderung an und gestalte das Customer Success Team in einem rasant wachsenden Tech Startup mit.

Darüber hinaus bieten wir dir unter anderem:

• Die Chance, ein schnell wachsendes Tech-Startup von Anfang an mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen.
• Remote-Work in Deutschland sowie flexible Arbeitszeiten.
• Einen top-modernen Tech-Stack sowie schicke Offices in München und Berlin.
• Ein eigenes Entwicklungsbudget für Deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung.
• Diverse Zusatzvergütungen (Unternehmensbeteiligungen (VSOP), Sportangebote wie Urban Sports Club, Fortbildungsmöglichkeiten…).
• Free Snacks & Drinks.
• Hunde sind im Office willkommen.

Über uns

Wir sind eines der schnellstwachsenden Tech-Start-ups in Deutschland. Wir glauben an Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung und wollen entsprechende Prozesse für den gesamten Mittelstand zugänglich machen. Deshalb nutzen wir eine innovative KI-basierte Technologie, um Menschen dabei zu helfen, ihre Arbeitsabläufe auf eine neue und moderne Art und Weise zu organisieren. Egal ob Kunde, PartnerIn oder MitarbeiterIn - Flowers ist ein Kollektiv aus unterschiedlichsten Charakteren, die die Welt aus einem etwas anderen Blickwinkel betrachten.

Die Stärke von Flowers liegt nicht nur in der Kreativität unserer Mitarbeiter, ihren Talenten oder ihren Leistungen, sondern auch in der Art, wie wir uns umeinander kümmern, um das, was wir tun, um unsere Kunden und um die Welt. Es ist unsere Fürsorgepflicht, die uns dazu inspiriert, immer neue Wege zu gehen. Das kultivieren wir und suchen wir stets in neuen Teammitgliedern.

Wir bringen die Leidenschaft mit, etwas Großes zu erreichen, damit Unternehmen die nächste Stufe im Organisationsmanagement bewältigen. Unsere Kultur der Fürsorge schafft ein Umfeld, das das Beste in jedem von uns hervorbringt, uns hilft vorwärtszukommen, uns zu Freunden macht und uns absichert auf dem Weg nach oben.

Uns eint die Vision, wiederkehrende Prozesse jeglicher Art für jeden Nutzer wahnsinnig einfach zu machen. Wir sind ehrgeizig und wollen die Ziele erreichen, die wir uns gesetzt haben. Damit dies gelingt und jede und jeder bei uns die beste Version seiner selbst wird, setzen wir auf maximale Selbstbestimmung, Freiheit und Flexibilität. Wir leben und lieben flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung, maximalen Spaß an der Arbeit und unsere KollegInnen.