Head of Customer Success (m/w/d)

gyde; Stuttgart; Hybrid; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Bildungsunternehmen in Stuttgart sucht eine/n Head of Customer Success. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die strategische Leitung des Customer Success Teams, entwickeln Kundenbindungsstrategien und optimieren die Customer Journey. Erforderlich sind mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Führungskompetenz sowie starke analytische Fähigkeiten. Das Unternehmen bietet eine attraktive Vergütung, Entscheidungsspielräume und ein engagiertes Team.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Verantwortung und Entscheidungsfreiheit

Kostenfreier Zugriff auf Weiterbildungen

Teamspirit und gemeinsames Wachstum

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success oder Unternehmensberatung.
• Erste Führungserfahrung mit der Fähigkeit, ein Team zu motivieren.
• Starke analytische und strategische Fähigkeiten.

Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung einer Customer Success Strategie.
• Aufbau und Führung eines 5-köpfigen Customer Success Teams.
• Analyse und Optimierung der Customer Journey.

Kenntnisse

Customer Success Management

Account Management

Analytische Fähigkeiten

Teamführung

Fließend Deutsch

Fließend Englisch

Jobbeschreibung

Über uns

Wir sind ein dynamisches Unternehmen, das seit mehreren Jahren die Weiterbildung neu definiert. Mit kreativen Konzepten innerhalb unserer Academy, technischer Raffinesse unserer Plattform und einem starken Team setzen wir neue Maßstäbe. Daher suchen wir (bevorzugt) ab Juni 2025 eine/n Head of Customer Success (m/w/d), um gemeinsam mit unseren Kunden und Partnern die Zukunft der Weiterbildung zu gestalten.

Was du tust

Als Head of Customer Success verantwortest du die strategische und operative Steuerung unseres Customer Success Teams. Du entwickelst nachhaltige Kundenbindungsstrategien, optimierst unsere Prozesse und sorgst für eine erstklassige Customer Experience.

Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Customer Success Strategie für die gyde Academy und gyde Platform (SaaS)
• Aufbau, Führung und Weiterentwicklung des 5-köpfigen Customer Success Teams
• Analyse und Optimierung der Customer Journey zur Maximierung von Zufriedenheit und Retention
• Mitwirkung an der Preisgestaltung unserer Weiterbildungsangebote
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Product zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Angebote

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Customer Experience oder Erfahrungen in der Unternehmensberatung
• Erste Führungserfahrung und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Starke analytische und strategische Fähigkeiten zur datengetriebenen Optimierung von Prozessen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Belastbarkeit und Humor sind bei uns wichtige Eigenschaften

Benefits

• Die Basis muss stimmen: Eine attraktive Vergütung bestehend aus Festgehalt und variablem Anteil
• Silodenken war gestern: Verantwortung und Entscheidungsfreiheit in deinem Bereich
• Nur Remote? No way! Wir diskutieren nicht: Commitment zur Präsenz im Büro, aber auch Workation und Homeoffice sind bei uns gelebte Realität.
• Du willst dich weiterbilden? Kostenfreier Zugriff auf alle Lernreisen, Messebesuche, Inhouse Sales Schulungen.
• Das A und O ist unser Teamspirit: Wir streben alle nach Erfolg und gemeinsamen Wachstum!

Lust, mit uns die Weiterbildungsbranche zu revolutionieren? Dann bewirb dich jetzt, gerne auch mit Angaben deiner Gehaltsvorstellungen bei Natalie – wir freuen uns auf dich!