Head of Customer Service Management (CSM) – ServiceNow (m/w/d)

teamative; Baden-Württemberg; Hybrid; EUR 80.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein internationales IT- und Beratungshaus bietet eine Führungsposition im Bereich Customer Service Management (CSM) an, die deutschlandweit remote ausgeführt werden kann. Die Rolle erfordert mindestens 5 Jahre Erfahrung im CSM-Umfeld sowie eine ServiceNow CSM-Zertifizierung. Die Stelle umfasst den Aufbau eines CSM-Geschäftsbereichs, die Entwicklung von Dienstleistungen und die Verantwortung für den Geschäftserfolg. Ein attraktives Vergütungsmodell und flexible Arbeitszeiten sind ebenfalls Teil des Angebots.

Leistungen

Attraktives Vergütungsmodell inkl. Bonuskomponenten

Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsangebote

Moderne Arbeitsumgebung und flexible Arbeitszeiten

Qualifikationen

• Nachweisbare Erfolge im Aufbau oder Leitung eines CSM-Geschäftsbereichs.
• Fundierte Kenntnisse in Digital Customer Journey Design.
• Gestaltungsfreiheit beim Aufbau eines neuen Geschäftsfeldes.

Aufgaben

• Aufbau und Leitung der CSM-Einheit.
• Entwicklung des CSM-Dienstleistungsportfolios.
• Ergebnisverantwortung für das CSM-Portfolio.
• Kundengewinnung und Stärkung bestehender Kundenbeziehungen.
• Beratung auf Executive-Level.

Kenntnisse

Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Service Management

ServiceNow CSM-Zertifizierung

Erfahrung in Pre-Sales und Solution Consulting

Tiefes Verständnis von End-to-End-Serviceprozessen

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten

Tools

ITIL

ServiceNow-Architekturen

Prozessmodellierung

Jobbeschreibung

Permanent employee,Full-time· DE - Baden-Württemberg - remote, remote (EU)

Über uns / about teamative

Wir sind ein international ausgerichtetes IT- und Beratungshaus im Bereich ServiceNow und treiben die digitale Transformation unserer Kunden mit Leidenschaft, Innovationskraft und tiefem Prozessverständnis voran.

Zur Erweiterung unseres Beratungs- und Dienstleistungs-Portfolios suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die den Bereich Customer Service Management (CSM) im Kontext ServiceNowstrategisch, konzeptionell und operativ auf- und ausbaut - in unbefristeter Festanstellung deutschlandweit remote.

Deine Aufgaben / your mission

• Aufbau und Leitung der CSM-Einheit innerhalb unserer ServiceNow-Practice, inklusive Teamaufbau, Kompetenzentwicklung und Ressourcenplanung
• Entwicklung des CSM-Dienstleistungsportfolios gemeinsam mit internen und externen Stakeholdern (z. B. Delivery, Sales, Marketing, weitere ServiceNow-Product Owner)
• Ergebnisverantwortung für das Thema CSM:Du trägst die Verantwortung für den geschäftlichen Erfolg des CSM-Portfolios, von der strategischen Ausrichtung über die Marktentwicklung bis zur Umsatz- und Profitabilitätssteuerung
• Kundengewinnung: Du steuerst Initiativen zur Kundengewinnung, stärkst bestehende Kundenbeziehungen und treibst das Wachstum des Themenfelds aktiv voran
• Beratung auf Executive-Level: Du identifizierst Optimierungspotenziale und übersetzt diese in CSM-Lungen auf Basis von ServiceNow
• Stakeholder-Management: Enge Zusammenarbeit mit der ServiceNow Practice, und der teamative Nearshore-Delivery, sowie den verantwortlichen Experten und Managern unserer Kunden

Dein Profil / your profile

• Mindestens 5 Jahre Erfahrungim Customer Service Management-Umfeld, bezogen auf das ServiceNow Produkt Customer Service Management (CSM)
• ServiceNow CSM-Zertifizierung (z. B. CIS CSM, CTA oder vergleichbar) ist Voraussetzung
• Nachweisbare Erfolge im Aufbau, Ausbau oder der Leitung eines CSM-Geschäftsbereichs oder einer Practice
• Tiefes Verständnis von End-to-End-Serviceprozessen in den Bereichen Customer Service, Case Management, Omni-Channel, Customer Experience sowie Self-Service und Customer Portal
• Erfahrung in Pre-Sales und Solution Consulting, insbesondere bei komplexen, mehrstufigen Kundenprojekten
• Fundierte Kenntnisse in ITIL, Prozessmodellierung, Digital Customer Journey Design und ServiceNow-Architekturen
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Präsentationsstärke auf C-Level
• Strategischer Gestalter mit Hands-on-Mentalität und Leidenschaft für Innovationen im Customer Service
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift zur sicheren Kommunikation auf Kunden- und Managementebene
• Gestaltungsfreiheit beim Aufbau eines neuen Geschäftsfeldes mit hoher Sichtbarkeit im Unternehmen
• Direkter Einfluss auf Strategie, Portfolio und Marktauftritt
• Attraktives Vergütungsmodell inkl. Bonuskomponenten
• Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsangebote
• Moderne Arbeitsumgebung, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell