Guest Experience & Reservations Supervisor (m/w/d)

Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten Hamburg; Hamburg; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Luxus-Hotel in Hamburg sucht einen engagierten Guest Experience Supervisor in Vollzeit. Sie sind verantwortlich für die Organisation der Anfragen unserer Gäste und die Annahme von Reservierungsanfragen. Sie sollten über eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie sowie mindestens ein Jahr Erfahrung verfügen. Zu den Vorteilen gehören ein unbefristeter Arbeitsvertrag, ein attraktives Gehalt von 3.185,00 € brutto im Monat und zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Monatliche übertarifliche Vergütung

Attraktives Front Office Upsellprogramm

Kostenfreie Nutzung des Deutschland-Tickets

Kostenfreie Verpflegung im Mitarbeiter-Restaurant

Onboarding Bonus von 1.000,00 €

Qualifikationen

• Mindestens ein Jahr Berufserfahrung in der Hotellerie.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erste Erfahrung in einer vergleichbaren Position wünschenswert.

Aufgaben

• Organisation und Durchführung der Anfragen aller Gäste.
• Annahme von Reservierungsanfragen.
• Serviceorientierte Beratung bei F&B-Reservierungen.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Detailverliebt

Hohe Zuverlässigkeit

Freundlicher Umgang mit Gästen

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie

Tools

Opera PMS

Word

Excel

Jobbeschreibung

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Besondere Hotels brauchen herzliche Gastgeber, starke Persönlichkeiten und außergewöhnliche Charaktere. Nur so konnte sich das Fairmont Hotel Vier Jahreszeiten in Hamburg seit vielen Jahren seinen Platz in der Familie der deutschen Luxushotellerie sichern. In Hamburg bezeichnet man uns oft als erste Adresse. Das verstehen wir als Kompliment und große Ehre, und mit einer über 125-jährigen Erfolgsgeschichte und gewachsener Tradition zeigen wir uns offen für Innovationen und Veränderungen, um unsere Gästezufriedenheit nachhaltig zu verbessern, Prozesse zu optimieren und so unsere Spitzenposition zu festigen. Unser Anspruch an zeitlose Eleganz und internationale Standards ist dabei unser Leitmotiv.

Anstellungsart

Vollzeit

Aufgaben

• Organisation und Durchführung der Anfragen aller Gäste
• Annahme von Reservierungsanfragen unserer anspruchsvollen und individuellen Gäste sowie von Firmen und Reisebüros
• Einarbeitung & Anleiten von Kolleginnen, Kollegen & Auszubildenden
• Anlaufstelle für besondere Gästeanfragen (Hochzeitsanträge, Überraschungen, Geburtstage, etc.)
• Serviceorientierte Beratung bei F&B-Reservierungen unserer internationalen Gäste
• Vertretung des Butlers, der Concierge und des Guest Relation Teams
• Pflege des Royal Service Manager Programms
• Persönlicher Ansprechpartner für Hotelgäste vor Ort
• Allgemeine administrative Aufgaben

Profil

Die Basics

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie & mindestens ein Jahr Berufserfahrung
• Vorzugsweise Erfahrung am Empfang oder in der Zimmerreservierung
• Freundlicher Umgang mit Gästen sowie Kommunikationsstärke
• Auge & Liebe für Details sowie hohes Qualitätsbewusstsein
• Leidenschaft für den Beruf
• Zuverlässige, verantwortungsvolle und eigenständige Arbeitsweise
• Organisationstalent & koordinatives Geschick
• Sehr gute Deutsch- & Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• PC Kenntnisse in Word und Excel

Die Kunst

• Erste Erfahrung in vergleichbarer Position
• Erfahrung in der Luxushotellerie
• Kenntnisse mit dem Hotelprogramm Opera PMS 5.5 / Opera Cloud

Wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Monatliche übertarifliche Vergütung für die Position des Guest Experience Supervisor in Höhe von 3.185,00€ brutto bei einer Vollzeitposition. Anteilige Berechnung bei einer Teilzeit Anstellung.
• Ein volles 13. Brutto Monatsgehalt als Weihnachtsgeld ab dem gesetzlichen 1. Jahr der Betriebszugehörigkeit (Eintritt zwischen dem 01.01. und dem 30.06.)
• Attraktives Front Office Upsellprogramm (12% vom Nettopreis des Upsellbetrages)
• Kostenfreie Nutzung des Deutschland-Tickets
• Ausgewogene, abwechslungsreiche und kostenfreie Verpflegung im Mitarbeiter-Restaurant Café Royal
• Elektronisches Arbeitszeiterfassungssystem & Arbeitszeitkonto
• Arbeitskleidung - inklusive Reinigung
• Möglichkeit der Internen Aushilfe für 15,00€/Stunde
• Nachtzuschläge in Höhe von 15% des Brutto Stundenlohnes ab der 1. Stunde der geleisteten Nachtarbeit zwischen 24.00 Uhr bis 07.00 Uhr
• Sonn-und Feiertagszuschläge von 30% des Brutto Stundenlohnes
• Onboarding Bonus von 1.000,00€ für einen zum ersten Mal angestellten Mitarbeiter. 500,00€ nach erfolgreicher Beendigung der Probezeit (6 Monate) und weitere 500,00€ nach einem Jahr der Betriebszugehörigkeit (12 Monate) im ungekündigten Arbeitsverhältnis.
• Anrechnung der Betriebszugehörigkeit für Rückkehrer ins Hotel Vier Jahreszeiten
• Wertschätzende Zusammenarbeit im Team
• Förderprogramme & gute Aufstiegschancen
• Training on-the-job
• Crosstrainings in den "Selektion Deutscher Luxus Hotels"
• Crosstrainings in den „FairJob Hotels“
• Jährliche Mitarbeiterfeste
• Moderner, top ausgestatteter Arbeitsplatz
• Vergünstigte Mitarbeiter und Family&Friends Raten in jedem "Selektion Deutscher Luxus Hotels" Hotel
• Vergünstigte Mitarbeiter und Family&Friends Raten in den „FairJob Hotels“
• Fitness for free im hoteleigenen Jahreszeiten Spa & Fitness

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.