Guest Experience Expert (m/w/d)

Heidelberg Marriott Hotel; Heidelberg; Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein renommiertes Hotel in Heidelberg sucht einen Front Office Agent (m/w/d). In dieser Rolle kümmern Sie sich um den Check-in und Check-out sowie um die Anliegen unserer internationalen Gäste. Sie bringen eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit. Zudem sollten Sie teamorientiert sein und gute Kenntnisse in MS Office haben. Wir bieten ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein ansprechendes Arbeitsumfeld. Kontaktieren Sie unsere Ansprechpartnerin Sonia Oliveira bei Fragen.

Leistungen

Onboarding-Programm

Mitarbeiterevents

Vermögenswirksame Leistungen

Mitarbeiter-Übernachtungskonditionen

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder einschlägige Berufserfahrung am Front Office.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Gute Kenntnisse in den MS Office Anwendungen.

Aufgaben

• Check-in und Check-out unserer internationalen Gäste.
• AnsprechpartnerIn für unsere Gäste und Beratung in allen Anliegen.
• Beitrag zur Erreichung der Abteilungsziele durch Upsells & Enrollments.
• Unterstützung beim Beschwerdemanagement.
• Unterstützung bei der Aus- und Weiterbildung von Mitarbeitenden und Azubis.

Kenntnisse

Teamplayer

Gute Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach

Tools

MS Office

Opera

Jobbeschreibung

FRONT OFFICE AGENT (m/w/d)

Heidelberg Marriott Hotel

Begin. Belong. Become.

Be empowered.

• Begin: gezieltes Onboarding-Programm & „Be our Guest" Programm
• Belong: Ein tolles Team aus verschiedenen Nationen, flache Hierarchien mit schnellen Entscheidungswegen & regelmäßigem Feedback
• Become: Große Auswahl an internen & externen Trainings, individuelle Entwicklungspläne, sehr gute Aufstiegschancen, Transfermöglichkeiten in unsere Schwesterhotels
• Be balanced: Unbefristeter Arbeitsvertrag, Berücksichtigung Deiner Dienstplanwünsche und planbare Arbeitszeiten sowie Überstundenausgleich
• Be connected: Zahlreiche Mitarbeiterevents & Team Building Events für das „Wir-Gefühl"
• Be honored: Upsell-Programm, Weihnachts- und Urlaubsgeld, Appreciation-Prämien, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm & Vermögenswirksame Leistungen, Vergünstigte Mitarbeiterübernachtung und F&B-Discount in über 8.000 Marriott Hotels weltweit
• Be well: Verschiedene Wellbeing- & (Mental)Health-Angebote, gesunde & leckere Verpflegung in unserer Kantine, Kooperation mit dem Fitnessanbieter „Pfitzenmeier", zahlreiche Möglichkeiten für soziales Engagement

Be you.

Als Front Office Agent (m/w/d) bist Du unverzichtbar für eine unvergessliche Guest Experience. Der erste Eindruck zählt & der erste Eindruck bist Du! Werde Teil unseres Front Office Teams uns schaffe gemeinsam mit Deinem Team Momente, die für unsere Gäste unvergesslich bleiben.

Zu deinen wichtigsten Aufgaben gehören u.a.:

• Check-in und Check-out unserer internationalen Gäste.
• Du bist AnsprechpartnerIn für unsere Gäste und berätst diese in allen Anliegen & Belangen.
• Gemeinsam mit Deinem Team trägst Du durch Upsells & Enrollments zur Erreichung der Abteilungsziele bei.
• Du behältst immer einen kühlen Kopf & unterstützt beim Beschwerdemanagement.
• Unterstützung bei der Aus- und Weiterbildung von Mitarbeitenden und Azubis am Front Office.

Be able.

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder einschlägige Berufserfahrung am Front Office.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Gute Kenntnisse in den MS Office Anwendungen, Opera Kenntnisse sind ein plus.
• Du bist ein Teamplayer und Dein Herz schlägt für die Hotellerie.

Be connected.

Dann freuen wir uns, Dich kennenzulernen! Falls Du noch Fragen hast, steht Dir unsere Ansprechpartnerin Sonia Oliveira gerne via Mail zur Verfügung: [e-mail]

Be inspired.

Unser Hotel auf Instagram: @heidelbergmarriott

Marriott Karriere auf Instagram: @marriottkarriere

Marriott International ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Wir glauben an die Einstellung einer vielfältigen Belegschaft und die Aufrechterhaltung einer integrativen Kultur, in der der Mensch im Mittelpunkt steht. Wir verpflichten uns zur Nicht-Diskriminierung auf jeder geschützten Grundlage, wie z. B. Behinderung, Herkunft, Religion, sexuelle Orientierung oder jeder anderen Grundlage, die unter das geltende Recht fällt.