Guest Experience Agent (m/w/d) – Quereinsteiger willkommen

STAYERY.; Köln; Vor Ort; EUR 28.000 - 34.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Travel Industry Card

Belonio Gutschein

Team-Events

MacBook & iPhone

Flache Hierarchien

Zusammenfassung

STAYERY in Köln sucht Gastgeber*in aus Leidenschaft. Du bist die erste Ansprechperson für unsere Gäste, begleitest sie beim Self-Check-In und beantwortest jederzeit Fragen. Du baust Beziehungen zu Gästen auf und schaffst unvergessliche Momente als Local Hero in der Stadt.

Du arbeitest eng mit dem Housekeeping zusammen, prüfst Zimmer gemäß Standard und behältst den Überblick im Haus. Du packst dort mit an, wo Unterstützung gebraucht wird.

Qualifikationen

• Gern arbeitet man mit Menschen und exzellenter Service ist selbstverständlich.
• Bereitschaft, anzupacken und operative Aufgaben zu übernehmen.
• Verantwortung übernehmen und eigenständig arbeiten.
• Organisationstalent und Ruhe auch in stressigen Situationen.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Gäste und Begleitung beim Self-Check-In.
• Beziehung zu Gästen aufbauen und unvergessliche Momente schaffen.
• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping und Überprüfung der Zimmerstandards.
• Sicherstellen des reibungslosen Ablaufs im Haus und Unterstützung dort, wo nötig.
• Flexible Schichtarbeit im Zeitraum 8:00–20:00, keine Nachtarbeit.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kundenservice

Teamarbeit

Verantwortung übernehmen

Organisation

Flexibilität

Englischkenntnisse

Tools

MacBook

iPhone

Jobbeschreibung

Unser Ziel ist es, unseren Gästen jederzeit einen very, very extraordinary stay zu bieten. Dafür suchen wir keine perfekten Lebensläufe, sondern Menschen, die gerne anpacken, Verantwortung übernehmen und anderen ein gutes Gefühl geben.

Egal, ob du bereits Erfahrung in der Hotellerie hast oder aus dem Einzelhandel, der Gastronomie, dem Fitnessbereich, dem Tourismus oder einem anderen serviceorientierten Umfeld kommst – wenn du gerne mit Menschen arbeitest und Lust auf einen abwechslungsreichen Job hast, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Bei STAYERY bist du nicht nur Gastgeber*in. Du hältst gemeinsam mit deinem Team den Standort am Laufen und sorgst dafür, dass sich unsere Gäste vom Check‑in bis zur Abreise rundum wohlfühlen.

Was machst du so?

• Gastgeber*in aus Leidenschaft - Du bist die erste Ansprechperson für unsere Gäste. Du begleitest unsere Gäste nicht nur beim Self‑Check‑In, sondern bist auch stets für alle Fragen da.
• Unser Motto? Kommunikation auf Augenhöhe und selbstverständlich per "Du". Du baust nicht nur Beziehungen zu unseren Gästen auf, sondern schaffst Momente, die sie in bester Erinnerung behalten. Als Local Hero kennst du die coolsten Ecken in Köln und teilst diese Leidenschaft gerne mit unseren Gästen.
• Reibungsloser Ablauf - Du arbeitest eng mit unserem Housekeeping‑Team zusammen, überprüft ob Zimmer unserem Standard entsprechen, behältst den Überblick über das Geschehen im Haus, und packst dort mit an, wo gerade Unterstützung gebraucht wird. Wenn im Tagesgeschäft eine pragmatische Lösung gefragt ist, bist du am Start.
• Flexible Arbeitszeiten - Unsere Arbeitszeiten im Schichtdienst zw. 8:00 Uhr und 20:00 Uhr passen perfekt zu deinem Lifestyle. Keine Nachtschichten, keine Kompromisse.

Das hast du drauf!

Du musst keine Hotelfachausbildung mitbringen.

Wichtig ist uns, dass du…

• gerne mit Menschen arbeitest und exzellenter Service für dich selbstverständlich ist.
• gerne anpackst und dich auch für operative Aufgaben begeisterst.
• Verantwortung übernimmst und eigenständig arbeitest.
• organisiert bist und auch in stressigen Situationen den Überblick behältst.
• flexibel bist und Spaß an einem abwechslungsreichen Arbeitsalltag hast.
• fließend Deutsch sprichst und gute Englischkenntnisse mitbringst.

Und das gibt's on top!

• Günstig auf reisen - Unsere Mitarbeiter*innen profitieren von zahlreichen Rabatten für ihre nächste Reise. Du erhältst eine Travel Industry Card und sparst so bei Freizeitaktivitäten, Hotelübernachtungen, Zugreisen und vielem mehr. Auch in der STAYERY gibt's Sparpreise für Dich und Deine Friends and Family.
• Hier sparst du - Über die Belonio App erhältst Du monatlich einen 50-Euro‑Gutschein und zum Geburtstag einen weiteren. Du kannst ihn für verschiedenste Marken aus den Bereichen Mode, Lebensmittel, Home & Living und Entertainment einlösen.
• Feier mit uns - Bei uns wird es Dir nicht so schnell langweilig. Wir halten den Team Spirit hoch, durch regelmäßige Team‑Events sowie Firmen‑Events wie Weihnachts‑ oder Sommerfeste. Bei unseren Quartals‑Events lassen wir Dich außerdem an der Firmenentwicklung und spannenden Neuigkeiten teilhaben.
• Technisch einwandfrei - Obst gibt es bei uns auch oft – Apple gibt es jedoch immer. Wir arbeiten auf moderner Hardware, deshalb wirst Du für Deine Arbeit ein MacBook und iPhone verwenden.
• Freiraum für dich - Viele sprechen von flachen Hierarchien, wir leben sie. Wir arbeiten alle eng zusammen, völlig egal, welche Funktion wir haben. Durch kurze Entscheidungswege können so Prozesse beschleunigt werden – und Du hast viel mehr mitzureden. Das alles ist Teil des Start‑up‑Vibes, der bei uns mitschwingt.

Der Weg zu uns

1. Erstes Kennenlernen - In einem Gespräch mit unserer HR Managerin bekommst Du einen Einblick in STAYERY und die Position.

2. Operations Deep Dive - Lerne unseren Head of Operations Pascal kennen und tauche tiefer in den Operations Bereich bei STAYERY ein. Mach dir beim Probearbeiten einen persönlichen Eindruck von der STAYERY und verschaffe dir einen Überblick über deine zukünftigen Aufgaben.

4. Founder Interview - Im Gespräch mit einem unserer Gründer geben wir Dir einen Einblick in unsere Vision.

STAYERY ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und Diversität - unabhängig von Alter, Nationalität, ethnischer Herkunft, Behinderung, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Wir erkennen die Stärke, die in der Vielfalt liegt und fördern eine Arbeitsumgebung, die alle Mitarbeitende gleichermaßen einbezieht und schätzt. Deine Bewerbung kannst Du bei uns auch ohne Bild oder Angaben Deiner Nationalität, Alter und Geschlecht einreichen. Wir freuen uns von dir zu hören!