Gesundheits- und Krankenpfleger | MFA (m/w/d) im digitalen Patientenservice

Dermanostic GmbH; Solingen; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeiten

Zusätzliche Urlaubstage

Mentoring-Programm

Kostenlose Getränke

Kostenloser Parkplatz

Moderne digitale Arbeitsprozesse

Eigenverantwortliches Arbeiten

Persönliche Weiterbildungmöglichkeiten

Arbeiten in einem innovativen Umfeld

Job summary

Die Dermanostic GmbH in Solingen sucht eine/n Patientensupportmanager/in (m/w/d) für den digitalen Patientenservice. Sie sind die erste Ansprechperson für Patientinnen und Patienten, beantworten medizinische und organisatorische Fragen und begleiten den Behandlungsprozess.

Arbeiten Sie eng mit dem ärztlichen Team zusammen und tragen Sie zu einer exzellenten Serviceerfahrung bei. Für die Rolle wird eine abgeschlossene Ausbildung im Gesundheitsbereich erwartet; Deutschkenntnisse auf hohem Niveau

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Gesundheits- und Krankenpfleger/in, Pflegefachfrau/Pflegefachmann oder MFA oder vergleichbare Ausbildung.
• Erfahrung in der Dermatologie sowie im direkten Umgang mit Patientinnen und Patienten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsdiensten.

Responsibilities

• Erstkontakt für Patientinnen und Patienten; Beantwortung medizinischer und organisatorischer Anfragen rund um die digitale Behandlung.
• Begleitung der Patientinnen und Patienten während des Behandlungsprozesses; Sorgfältige Dokumentation.
• Zusammenarbeit mit ärztlichem Team und weiteren Fachbereichen zur Lösung komplexer Anfragen.
• Professionelle Bearbeitung von Anliegen und Beschwerden; Weiterleitung an zuständige Bereiche.
• Beiträge zur kontinuierlichen Verbesserung von Service- und Supportprozessen.

Education

Gesundheits- und Krankenpfleger/in, Pflegefachfrau/-mann oder MFA

Job description

Patientensupportmanager (m/w/d) im digitalen Patientenservice

Über uns

Die Dermanostic GmbH mit Sitz in Solingen ist ein innovatives Health-Tech-Unternehmen im Bereich der Teledermatologie. Über unsere digitale Hautarztpraxis ermöglichen wir Patientinnen und Patienten, dermatologische Diagnosen, Therapieempfehlungen und Rezepte schnell und ortsunabhängig per App zu erhalten.

Unsere Mission ist es, die dermatologische Versorgung durch moderne Technologie, höchste medizinische Qualität und exzellenten Service nachhaltig zu verbessern. Mit einem interdisziplinären Team aus Ärztinnen und Ärzten sowie digitalen Expertinnen und Experten gestalten wir aktiv die Zukunft der Telemedizin in Deutschland.

Deine Aufgaben

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Patientinnen und Patienten
• Du beantwortest medizinische und organisatorische Fragen rund um die digitale Behandlung
• Du begleitest unsere Patientinnen und Patienten während ihres gesamten Behandlungsprozesses
• Du sorgst für eine positive Patientenerfahrung und einen exzellenten Service
• Du arbeitest eng mit unserem ärztlichen Team und weiteren Fachbereichen zusammen
• Du bearbeitest Patientenanliegen und Beschwerden professionell und eigenständig
• Du findest passende Lösungen und leitest komplexe Anfragen an die zuständigen Fachbereiche weiter
• Du unterstützt die kontinuierliche Verbesserung unserer Service- und Supportprozesse
• Du erfasst und aktualisierst Patienten- und Falldaten in unseren Systemen
• Du dokumentierst Anfragen und Vorgänge sorgfältig und datenschutzkonform

Dein Profil

Zwingende Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung als Gesundheits- und Krankenpfleger/in, Pflegefachfrau/Pflegefachmann, MFA oder eine vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung in der Dermatologie
• Berufserfahrung im direkten Umgang mit Patientinnen und Patienten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und modernen Kommunikationsmedien
• Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsdiensten

Wünschenswerte Qualifikationen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
• Empathisches, professionelles und serviceorientiertes Auftreten
• Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
• Organisationsgeschick sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren
• Teamgeist, Eigeninitiative und hohe Verantwortungsbereitschaft
• Interesse an digitalen Gesundheitslösungen und Telemedizin

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten
• Hybrides Arbeiten
• Zusätzliche Urlaubstage
• Mentoring-Programm für Mitarbeitende
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz
• Moderne digitale Arbeitsprozesse
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit kurzen Entscheidungswegen
• Persönliche und fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeit in einem innovativen und wachsenden Unternehmen

Art der Stelle

• Vollzeit
• Festanstellung

Arbeitszeiten

• Montag bis Freitag
• Wochenend- und Feiertagsbereitschaft
• 40 Wochenstunden

42699 Solingen - mit der Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten