Geschäftsvorfallmanager (w/m/d) für Fahrgastinformation

RheinRuhrBahn GmbH; Duisburg; Vor Ort; EUR 42.000 - 58.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Diensthandy

Ein herausforderndes und verantwortung

Einen sicheren Arbeitsplatz

Feste Arbeitszeiten

Jobrad

Partnerschaftliches Arbeitsklima

Pep Express

Tarifliches Festgehalt

Zeitwertkonto

Zentrale Lage

Zusammenfassung

Transdev Rhein-Ruhr GmbH in Duisburg sucht eine/geschäftsvorfallmanager/in für Fahrgastinformation. Sie beobachten das Betriebsgeschehen, bewerten Störungen und bereiten Informationen verständlich für Fahrgäste auf; Störungen werden zeitnah kommuniziert und prognostiziert.

Sie bringen idealerweise eine kaufmännische oder technische Ausbildung mit und arbeiten strukturiert, kundenorientiert sowie flexibel auch im 3-Schicht-Betrieb.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung.
• Erfahrungen in Disposition, Logistik, Kundenservice oder vergleichbaren Tätigkeiten von Vorteil.
• Erfahrung im Eisenbahnverkehr ist willkommen, aber keine Voraussetzung.
• Fähigkeit, Informationen schnell zu erfassen, bewerten und verständlich zu präsentieren.

Aufgaben

• Du beobachtest laufend das aktuelle Betriebsgeschehen und erkennst frühzeitig Ereignisse und Störungen, die Auswirkungen auf unsere Fahrgäste haben können.
• Du bereitest betriebliche Informationen verständlich, präzise und kundenorientiert auf und stellst sie unseren Fahrgästen über die vorgesehenen Informationskanäle zur Verfügung.
• Bei Störungen sorgst Du schnell für eine erste verlässliche Information, erstellst Prognosen zur weiteren Entwicklung und hältst die Informationen bis zum Ende der Störung aktuell.
• Die dafür notwendigen Informationen holst Du eigenständig bei unseren internen und externen Ansprechpartnern ein.
• Du erstellst und pflegst Meldungstexte und übersetzt dabei betriebliche Sachverhalte in verständliche Fahrgastinformation.
• Du stimmst Dich eng mit allen an der Fahrgastinformation beteiligten internen und externen Stellen ab, beispielsweise mit der DB InfraGO

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Kundenorientierung

Organisationstalent

Kommunikation

Ausbildung

Kaufmännische Berufsausbildung

Technische Berufsausbildung

Tools

EDV-Anwenderkenntnisse

Jobbeschreibung

Wenn im Bahnverkehr nicht alles nach Plan läuft, kommt es auf schnelle, verständliche und verlässliche Informationen an. Genau hier kommst Du ins Spiel. Als Geschäftsvorfallmanager (w/m/d) behältst Du auch bei einem dynamischen Betriebsgeschehen den Überblick. Du bewertest aktuelle Informationen, bereitest komplexe Sachverhalte verständlich auf und sorgst dafür, dass unsere Fahrgäste bei Störungen schnell wissen, was passiert, welche Auswirkungen zu erwarten sind und wie es weitergeht. Dabei musst Du noch kein Eisenbahnprofi sein: Viel wichtiger sind uns ein gutes Gespür für Kommunikation, eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, auch unter Zeitdruck strukturiert und verantwortungsbewusst zu arbeiten.

Für unseren Standort in Duisburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/-n Geschäftsvorfallmanager (w/m/d) für Fahrgastinformation.

Benefits:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits
• Diensthandy
• Ein herausforderndes und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
• Einen sicheren Arbeitsplatz
• Feste Arbeitszeiten
• Jobrad
• Partnerschaftliches Arbeitsklima
• Pep Express
• Tarifliches Festgehalt
• Zeitwertkonto
• Zentrale Lage

Das kannst Du bewegen - Deine Aufgaben bei uns:

• Du beobachtest laufend das aktuelle Betriebsgeschehen und erkennst frühzeitig Ereignisse und Störungen, die Auswirkungen auf unsere Fahrgäste haben können
• Du bereitest betriebliche Informationen verständlich, präzise und kundenorientiert auf und stellst sie unseren Fahrgästen über die vorgesehenen Informationskanäle zur Verfügung
• Bei Störungen sorgst Du schnell für eine erste verlässliche Information, erstellst Prognosen zur weiteren Entwicklung und hältst die Informationen bis zum Ende der Störung aktuell
• Die dafür notwendigen Informationen holst Du eigenständig bei unseren internen und externen Ansprechpartnern ein
• Du erstellst und pflegst Meldungstexte und übersetzt dabei betriebliche Sachverhalte in verständliche Fahrgastinformation
• Du stimmst Dich eng mit allen an der Fahrgastinformation beteiligten internen und externen Stellen ab, beispielsweise mit der DB InfraGO

Hiermit bewegst Du uns - Dein Profil:

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung.
• Erfahrungen in den Bereichen Disposition, Logistik, Kundenservice, Kommunikation oder in vergleichbaren Tätigkeiten sind von Vorteil.
• Erfahrung im Eisenbahnverkehr ist willkommen, aber keine Voraussetzung.
• Entscheidend ist für uns, dass Du Dich schnell in neue und komplexe Zusammenhänge einarbeiten kannst.
• Du kannst Informationen schnell erfassen, bewerten und verständlich auf den Punkt bringen
• Auch wenn mehrere Dinge gleichzeitig passieren, arbeitest Du strukturiert, eigenständig und behältst den Überblick
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung ist für Dich selbstverständlich – Du denkst bei Deiner Arbeit aus Sicht unserer Fahrgäste
• Du kommunizierst sicher und verbindlich und scheust Dich nicht davor, notwendige Informationen aktiv einzufordern
• Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Organisationstalent und Flexibilität zeichnen Dich aus
• Du verfügst über gute EDV-Anwenderkenntnisse und bist bereit, im 3-Schicht-Modell sowie am Wochenende zu arbeiten

Mobilität, die mehr bewegt - dafür steht die Transdev-Gruppe. Rund 7.400 Mitarbeitende in 60 Tochtergesellschaften stehen für einen Jahresumsatz von mehr als 1,1 Mrd. Euro. Wir engagieren uns für 160 Millionen Fahrgäste, um täglich deren Mobilitätsansprüche zu erfüllen. Transdev gestaltet die Mobilität von morgen! Die Transdev Rhein-Ruhr GmbH mit Sitz in Duisburg ist eine Tochtergesellschaft der Transdev GmbH. Mehr als 300 Mitarbeitende bringen auf rund 315 Streckenkilometern jährlich etwa 7 Millionen Fahrgäste sicher, zuverlässig und komfortabel an ihr Ziel. Unter der Marke "RheinRuhrBahn" betreibt die Transdev Rhein-Ruhr derzeit 6 Linien in Nordrhein-Westfalen.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!